L’automatisation Instagram, en termes simples

Demander à une personne de s’abonner à votre compte avant de lui envoyer ce qu’elle a demandé. MuChat vérifie si elle vous suit et, sinon, lui demande de s’abonner puis d’appuyer sur un bouton pour continuer.

La façon dont MuChat décide à quelle automatisation attribuer une conversion : la dernière exécution d’automatisation ou la dernière séquence ayant touché la personne dans les 7 jours précédents. Une seule attribution, ou aucune — jamais de partage.

Un ensemble de réponses que MuChat envoie automatiquement quand quelque chose se passe sur votre Instagram — un commentaire, une réponse à une story ou un message privé. Il s’agit soit d’une automatisation rapide, soit d’une automatisation créée dans l’éditeur de scénarios.

Une automatisation configurée sur une seule page : un déclencheur, un message d’ouverture et un accès réservé aux abonnés facultatifs, et jusqu’à trois messages avec des boutons de lien.

Un seul endroit où toute votre équipe lit les messages privés Instagram et y répond, avec attribution, notes, rappels et les informations du contact à côté de la conversation.

Les modifications faites dans l’éditeur de scénarios sont enregistrées en brouillon, tandis que les conversations en cours continuent d’utiliser la version publiée. La publication rend le brouillon actif ; les versions précédentes peuvent être restaurées depuis Historique.

Un champ avec une seule valeur pour tout votre compte, comme le code promo de la semaine. Il utilise la même variable {{key}} qu’un champ de contact ; si un contact a sa propre valeur pour cette clé, c’est la sienne qui l’emporte.

Une information qui vous est propre, stockée sur chaque contact — texte, nombre, date ou oui/non — et utilisable dans les messages, les segments et les conditions.

Un jeton secret (commençant par mu_live_) qui permet à votre propre code d’utiliser l’API MuChat. Chaque clé dispose d’un accès en lecture et/ou en écriture et peut être révoquée à tout moment.

Une étape de l’éditeur de scénarios qui vérifie quelque chose — si la personne vous suit, a un tag, est inscrite ou a écrit certains mots — puis continue sur le chemin « oui » ou « non ».

Une personne qui a commenté, répondu à une story ou envoyé un message privé à votre compte Instagram connecté, ou que vous avez importée. MuChat conserve ses tags, ses champs et son historique.

Un contact qui vous a écrit, a commenté ou a répondu à une story au cours des 30 derniers jours — c’est ce que comptent les forfaits MuChat. Les contacts inactifs cessent d’être comptés d’eux-mêmes et sont de nouveau comptés dès qu’ils vous écrivent.

Ce qui lance une automatisation : un commentaire sur une publication ou un Reel, une réponse à une story, un mot-clé en message privé, ou tout message privé auquel aucune autre automatisation ne répond. Les automatisations de l’éditeur de scénarios peuvent en avoir plusieurs.

Une étape de l’éditeur de scénarios qui attend — de 1 seconde à 30 jours — avant l’étape suivante. Si la fenêtre de 24 heures d’Instagram s’est refermée entre-temps, le message suivant est mis en attente jusqu’à ce que la personne réécrive.

Le canevas de MuChat pour les conversations en plusieurs étapes, avec messages, conditions, délais, actions, chemins A/B et transferts entre automatisations.

Un élément d’une liste courte, partagée et colorée que votre équipe utilise pour marquer les conversations et les contacts — contrairement aux tags, qui sont libres.

Un objectif que vous suivez — un achat, un appel réservé, une inscription — avec une valeur par défaut facultative. Enregistrez une conversion depuis une étape de scénario, le profil d’un contact ou l’API.

Un compte Instagram avec sa propre équipe, son forfait, ses automatisations et ses contacts. Un même identifiant peut appartenir à plusieurs espaces — pratique pour les agences — et passer de l’un à l’autre depuis la barre latérale.

Une entreprise peut écrire librement à une personne pendant les 24 heures qui suivent le dernier message de celle-ci. Chaque nouveau message de sa part relance le compteur ; une fois la fenêtre fermée, plus rien ne peut être envoyé tant qu’elle n’a pas réécrit. Les automatisations, la boîte de réception, les séquences et l’API de MuChat respectent toutes cette règle ; un commentaire, lui, autorise une seule réponse privée.

Un indicateur oui/non sur chaque contact, que vous contrôlez. Utilisez-le dans les conditions et les segments — par exemple, pour exclure les personnes qui vous ont demandé d’arrêter.

Un lien MuChat court envoyé à la place de votre URL. Quand une personne appuie dessus, le clic est compté et elle est redirigée directement vers votre page.

Le premier message privé envoyé par une automatisation de commentaire, avec un bouton. Un commentaire n’autorise qu’une seule réponse privée : appuyer sur le bouton ouvre la conversation et permet de livrer la suite du scénario.

Un fichier JSON contenant les automatisations, séquences, dossiers, tags, champs et segments d’un compte — jamais ses contacts, ses conversations ni sa connexion Instagram — qui peut être importé dans un autre compte MuChat.

Un mot qui détermine à quels commentaires, réponses aux stories et messages privés une automatisation répond. La correspondance ignore les majuscules et les accents et porte sur des mots entiers : LINK ne correspond donc pas à « linkedin ».

Un mot ou une expression qui lance une automatisation quand quelqu’un l’envoie en message privé. La correspondance peut se faire dès que le message contient le mot-clé, ou seulement quand le message entier est exactement le mot-clé.

Une règle ordonnée de la boîte de réception partagée qui envoie les conversations correspondantes à un groupe de collègues — par exemple, les contacts avec le tag « grossiste » vont aux Ventes.

Un message privé qu’une personne envoie en répondant à l’une de vos stories Instagram. Les automatisations peuvent répondre à toutes les réponses aux stories ou seulement à celles qui contiennent un mot-clé.

Répondre à un commentaire Instagram par un message privé — généralement avec un lien ou un cadeau que la personne a demandé avec un mot-clé. C’est l’automatisation Instagram la plus courante.

Une automatisation qui répond à tout message privé auquel aucune autre automatisation active ne correspond — au maximum une fois par jour et par personne — pour que personne ne reste sans réponse.

Un message privé envoyé en réponse à un commentaire. Instagram autorise une réponse privée par commentaire, dans les sept jours suivant sa publication.

Une réponse publiée sous le commentaire lui-même, comme « Allez voir vos messages privés 👀 ». Les automatisations de commentaire peuvent en choisir une au hasard parmi cinq au maximum, pour que les réponses ne se ressemblent pas toutes.

Des pastilles de réponse sous un message — jusqu’à 11 — qui permettent de répondre d’un simple appui et d’envoyer le scénario sur un chemin différent pour chaque réponse.

Une liste enregistrée de contacts définie par des règles — tags, étiquettes, source, dernière interaction, champs et plus encore — qui se met à jour d’elle-même quand les contacts changent.

Une série de messages privés, chacun précédé d’un délai d’attente, lancée et arrêtée depuis un scénario. Les étapes ne sont envoyées que dans la fenêtre de 24 heures d’Instagram.

Un marqueur libre sur un contact, ajouté à la main, en masse, par une automatisation ou via l’API. Renommer ou fusionner un tag met à jour chaque contact, segment et automatisation qui l’utilise.

La fréquence à laquelle les liens d’une automatisation sont cliqués, rapportée au nombre de fois où elle s’est exécutée. Instagram ne communique ni les ouvertures ni les lectures : les clics sur les liens suivis sont donc le signal d’intérêt le plus clair.

Une étape de l’éditeur de scénarios qui envoie les personnes au hasard sur l’un de 2 à 5 chemins, avec la pondération de votre choix, pour comparer deux versions d’un message.

Le texte utilisé quand une variable de personnalisation n’a pas de valeur — {{first_name|à vous}} devient « à vous » pour une personne dont vous ne connaissez pas le prénom.

Un espace réservé comme {{first_name}} ou {{username}}, remplacé par les informations du contact au moment de l’envoi du message.