La automatización de Instagram, en palabras simples

Cómo decide MuChat a qué automatización se le atribuye una conversión: a la última automatización o secuencia que interactuó con la persona en los 7 días anteriores. Se atribuye a una sola o a ninguna; nunca se reparte.

Un conjunto de respuestas que MuChat envía por su cuenta cuando pasa algo en tu Instagram: un comentario, una respuesta a una historia o un DM. Puede ser una automatización rápida o una automatización del constructor de flujos.

Una automatización que se configura en una sola página: un disparador, un mensaje de apertura y un requisito de seguir opcionales, y hasta tres mensajes con botones de enlace.

Un solo lugar donde todo tu equipo lee y responde los DM de Instagram, con asignación, notas, recordatorios y los datos del contacto junto a la conversación.

Los cambios en el constructor de flujos se guardan como borrador mientras las conversaciones en curso siguen usando la versión publicada. Al publicar, el borrador se activa; las versiones anteriores se pueden restaurar desde Historial.

Un campo con un solo valor para toda tu cuenta, como el código de descuento de esta semana. Usa el mismo token {{key}} que un campo del contacto; si un contacto tiene su propio valor para esa clave, prevalece el suyo.

Un dato propio que se guarda en cada contacto (texto, un número, una fecha o sí/no) y que puedes usar en mensajes, segmentos y condiciones.

Cada elemento de una lista corta, compartida y con colores que tu equipo usa para marcar conversaciones y contactos; a diferencia de las etiquetas, que son libres.

Un token secreto (empieza con mu_live_) que permite que tu propio código use la API de MuChat. Cada clave tiene permiso de lectura, de escritura o ambos, y se puede revocar en cualquier momento.

Un paso del constructor de flujos que comprueba algo (si te sigue, si tiene una etiqueta, si está suscrito o si escribió ciertas palabras) y continúa por el camino “sí” o “no”.

El lienzo de MuChat para conversaciones de varios pasos, con mensajes, condiciones, esperas, acciones, caminos A/B y derivaciones entre automatizaciones.

Una persona que comentó, respondió a una historia o le envió un DM a tu cuenta de Instagram conectada, o que importaste. MuChat guarda sus etiquetas, campos e historial.

Un contacto que te escribió, comentó o respondió a una historia en los últimos 30 días; es lo que cuentan los planes de MuChat. Los contactos inactivos dejan de contar solos y vuelven a contar cuando te escriben.

Lo que inicia una automatización: un comentario en una publicación o un reel, una respuesta a una historia, una palabra clave por DM o cualquier DM que ninguna otra automatización responda. Las automatizaciones del constructor de flujos pueden tener varios.

Responder a un comentario de Instagram con un mensaje directo, normalmente con un enlace o un regalo que la persona pidió con una palabra clave. Es la automatización de Instagram más común.

Un enlace corto de MuChat que se envía en lugar de tu URL. Cuando alguien lo toca, se cuenta el clic y la persona va directo a tu página.

Una cuenta de Instagram con su propio equipo, plan, automatizaciones y contactos. Un mismo usuario puede pertenecer a varios (muy útil para agencias) y cambiar entre ellos desde la barra lateral.

Un paso del constructor de flujos que espera (de 1 segundo a 30 días) antes del siguiente paso. Si para entonces ya se cerró la ventana de 24 horas de Instagram, el siguiente mensaje queda retenido hasta que la persona vuelva a escribir.

Una marca de texto libre en un contacto, que se agrega a mano, de forma masiva, con una automatización o por la API. Al cambiar el nombre de una etiqueta o combinarla, se actualizan todos los contactos, segmentos y automatizaciones que la usan.

Un objetivo que mides (una compra, una llamada agendada, un registro) con un valor predeterminado opcional. Regístralo desde un paso del flujo, el perfil de un contacto o la API.

El primer DM que envía una automatización de comentarios, con un botón. Un comentario solo permite una respuesta privada, así que al tocar el botón se abre la conversación y se puede entregar el resto del flujo.

Una palabra que decide a qué comentarios, respuestas a historias y DM responde una automatización. La coincidencia ignora mayúsculas y acentos y funciona con palabras completas, así que LINK no coincide con “linkedin”.

Una palabra o frase que inicia una automatización cuando alguien la envía por DM. Puede coincidir cuando el mensaje contiene la palabra clave o solo cuando el mensaje completo es exactamente la palabra clave.

Un archivo JSON con las automatizaciones, secuencias, carpetas, etiquetas, campos y segmentos de una cuenta (nunca sus contactos, conversaciones ni su conexión con Instagram) que se puede importar en otra cuenta de MuChat.

Un paso del constructor de flujos que envía a las personas por uno de entre 2 y 5 caminos al azar, con el peso que quieras, para que puedas comparar dos versiones de un mensaje.

Una regla de la bandeja compartida, aplicada en un orden definido, que envía las conversaciones que coinciden a un grupo del equipo; por ejemplo, los contactos con la etiqueta “mayorista” van a Ventas.

Pedirle a alguien que siga tu cuenta antes de enviarle lo que pidió. MuChat comprueba si te sigue y, si no, le pide que te siga y toque un botón para continuar.

Un DM que alguien envía al responder a una de tus historias de Instagram. Las automatizaciones pueden responder a cualquier respuesta a una historia o solo a las que contienen una palabra clave.

Una automatización que responde cualquier DM que no coincida con ninguna otra automatización activa (como máximo una vez al día por persona), para que nadie se quede sin respuesta.

Un DM que se envía en respuesta a un comentario. Instagram permite una respuesta privada por comentario, dentro de los siete días posteriores a su publicación.

Una respuesta que se publica debajo del propio comentario, como “Revisa tus DM 👀”. Las automatizaciones de comentarios pueden elegir al azar una de hasta cinco, para que las respuestas no se vean todas iguales.

Botones de respuesta debajo de un mensaje (hasta 11) que permiten responder con un solo toque y llevan el flujo por un camino distinto según cada respuesta.

Una serie de DM con una espera antes de cada uno, que se inicia y se detiene desde un flujo. Los pasos solo se envían dentro de la ventana de 24 horas de Instagram.

Una lista guardada de contactos definida por reglas (etiquetas, categorías, origen, última interacción, campos y más) que se actualiza sola a medida que cambian los contactos.

Un indicador de sí/no en cada contacto que tú controlas. Úsalo en condiciones y segmentos; por ejemplo, para omitir a quienes te pidieron que dejaras de escribirles.

Con qué frecuencia se hace clic en los enlaces de una automatización en relación con las veces que se ejecutó. Instagram no informa aperturas ni lecturas, así que los clics en enlaces con seguimiento son la señal de interés más clara.

Un marcador como {{first_name}} o {{username}} que se reemplaza con los datos del contacto cuando se envía el mensaje.

El texto que se usa cuando un token de personalización no tiene valor: {{first_name|amigo}} se convierte en “amigo” para alguien cuyo nombre no conoces.

Una empresa puede escribirle libremente a una persona durante las 24 horas siguientes a su último mensaje. Cada nuevo mensaje de esa persona reinicia el contador; cuando la ventana se cierra, no se puede enviar nada hasta que vuelva a escribir. Las automatizaciones, la bandeja de entrada, las secuencias y la API de MuChat la respetan; un comentario, en cambio, permite una sola respuesta privada.