La automatización la inicia. Tu equipo la cierra.
Cada conversación que inician tus automatizaciones llega a una bandeja compartida, con el intercambio automático arriba, y las reglas de asignación se aseguran de que la tome la persona indicada.
Todo lo que necesita una bandeja de DM con mucho movimiento
Asignar
Dale un responsable a cada conversación y filtra la bandeja para ver las tuyas o las que están sin asignar.
Asignación rotativa
Reparte las nuevas conversaciones entrantes de forma equitativa entre el equipo.
Reglas de asignación
Envía las conversaciones al equipo indicado según etiquetas, categorías, origen y más.
Límites de conversaciones
Limita cuántas conversaciones abiertas puede tener cada persona a la vez.
Categorías
Categorías por colores como Caliente, Mayorista o Reembolso, y filtra por ellas.
Cierre automático
Cierra las conversaciones sin actividad durante 3, 7, 14 o 30 días, o nunca.
Búsqueda
Encuentra personas por nombre o nombre de usuario, o por cualquier cosa que se haya dicho en la conversación.
Abiertas y cerradas
Cierra las conversaciones resueltas: se reabren solas la próxima vez que la persona escriba. O cierra automáticamente las inactivas.
Deja que la automatización decida cuándo interviene una persona
Pon un paso de acción donde deba intervenir una persona: cuando alguien pregunta por venta mayorista, elige “Habla con una persona” o responde una pregunta de calificación. El flujo pasa la conversación y el hilo muestra exactamente lo que hizo.
- Asígnala a alguien del equipo o quítale la asignación para devolverla a la cola
- Marca la conversación como abierta o cerrada
- Pausa las automatizaciones solo para esa persona, o reactívalas
- Avisa al responsable, o a todo el equipo si todavía no tiene responsable, en la campana de notificaciones de la app
- Asignar a
- Maya
- Marcar conversación
- Abiertas
- Automatizaciones para esta persona
- Pausar
- Notificar
- A la persona asignada
Atiende bien cada conversación
Todo lo que necesitas sin salir del hilo.
Notas
Deja notas para tu equipo dentro del hilo. Nunca se envían al contacto, y puedes escribirlas incluso fuera de la ventana de 24 horas.
Recordármelo
Pospón una conversación 30 minutos, 2 horas, hasta mañana o hasta la hora que elijas. Vuelve a aparecer en Recordatorios, o antes si la persona te escribe.
Favoritos
Marca con una estrella las conversaciones que sigues de cerca y encuéntralas en su propia lista.
Marcar como no leída
Devuelve una conversación al contador de no leídas para que no se te pase.
Mensajes del sistema
Líneas de estado en gris para asignaciones, categorías, recordatorios y pausas, incluido lo que hicieron la asignación y el cierre automáticos. Ocúltalas con un solo interruptor.
Panel del contacto
Perfil, enlace de Instagram, categorías, etiquetas, campos personalizados y actividad reciente junto al hilo.
Reacciones y archivos adjuntos
Las reacciones con emoji y los archivos adjuntos que envían las personas aparecen en el hilo.
Respuestas rápidas
Hasta 20 respuestas guardadas, a un toque en el menú ⚡.
Etiqueta desde el panel
Agrega o quita etiquetas junto al hilo, y las reglas de etiquetas y los webhooks se activan igual que si un flujo las hubiera agregado.
Visto y escribiendo
Al abrir una conversación, Instagram la marca como vista, y la persona ve el indicador de escritura mientras escribes.
Enviar una imagen por enlace
Pega un enlace público y la imagen aparece en el hilo. MuChat no aloja archivos: Instagram la obtiene directamente.
Carruseles como tarjetas
Los carruseles que enviaron tus automatizaciones aparecen en el hilo como las tarjetas que vio la persona.
Inicia el flujo indicado para la persona indicada
Desde el encabezado de la conversación, elige cualquier automatización activa y ejecútala solo para esa persona: el flujo de reservas para quien ya quiere reservar, la captura de correo para quien pidió la guía. El hilo indica que se inició manualmente.
- Muestra todas las automatizaciones activas de la cuenta
- Solo dentro de la ventana de 24 horas de Instagram y nunca para alguien que se dio de baja; si no se puede, MuChat te dice por qué
- Funciona aunque hayas pausado las automatizaciones para esta persona: fuiste tú quien las pausó
- Pide el correo por DM
- Agenda una llamada, con recordatorio por la mañana
- Muestra productos en un carrusel
- Pide un número para devolver la llamada
Se inició “Agenda una llamada, con recordatorio por la mañana” manualmente
¿Estás hablando tú con alguien? Pausa los bots.
Pausa la automatización para una persona y ninguna automatización se activará para ella: ni comentarios, ni palabras clave, ni respuestas a historias, ni la respuesta predeterminada, ni un flujo que estaba a medias. Reanúdala cuando termines.
- Se aplica a una conversación, no a toda la cuenta
- Detiene todos los disparadores, cualquier flujo en curso (incluso uno que está en una espera) y sus secuencias
- Al reanudar no se repite lo que se omitió durante la pausa
- Un mensaje del sistema en el hilo indica cuándo se pausó y cuándo se reanudó
Cada conversación, a la persona indicada
Organiza a las personas en grupos (Ventas, Soporte, Nivel 2) y crea reglas que decidan qué grupo recibe cada conversación. Las reglas se aplican en orden y gana la primera que coincida; dentro de un grupo, la toma la persona con menos conversaciones abiertas.
- Las reglas usan las mismas condiciones que los segmentos: etiquetas, categorías, origen, campos personalizados, la automatización que se ejecutó y más
- Una regla sin condiciones atrapa todo lo demás: una última línea muy práctica
- Ponle a cada persona un límite de conversaciones; cuando todo un equipo llega a su límite, la conversación espera en Sin asignar en lugar de terminar en las manos equivocadas
- 1Etiqueta contiene “mayorista”→Ventas
- 2Origen es historia→Soporte
- 3Categoría contiene “Reembolso”→Nivel 2
- 4Todo lo demás→Asignación rotativa
Nunca escribas una respuesta que no se pueda enviar
Instagram solo permite que las empresas le escriban a alguien dentro de las 24 horas siguientes a su último mensaje. La bandeja de entrada muestra cuándo una conversación está fuera de esa ventana, para que nadie escriba una respuesta que Instagram rechazaría.
Responde desde cualquier lugar
Toda la bandeja de entrada funciona en el celular: un panel a la vez con un botón de volver de verdad, controles fáciles de tocar con el pulgar y un cuadro de texto que se queda encima del teclado. Contactos, difusiones y Estadísticas también funcionan ahí; solo crear un flujo necesita una pantalla más grande.
Entérate de las respuestas que te tocan
Una campana en MuChat muestra las novedades, con un contador de no leídas y la lista completa en Notificaciones. Cada miembro del equipo elige de qué quiere enterarse: así, la persona responsable de una conversación sabe al instante cuando hay movimiento y nadie más recibe avisos.
- Un mensaje nuevo en una conversación asignada a ti
- Una conversación asignada a ti, por alguien del equipo o por una regla
- Una conversación que llega a Sin asignar, para quien vigila la cola
- Varios mensajes seguidos de una misma persona se agrupan en una sola notificación
- Sin asignar: @dan.builds2m
“¿hacen envíos a Canadá?”
- Se te asignó @maya.jewels8m
Asignada automáticamente
- Nuevo mensaje de @lena.moves14m
“perfecto, ya estoy reservando 🙌”
Todas las formas de iniciar una conversación terminan aquí
Difusiones en el hilo
Una difusión que envías a un segmento llega a la conversación de cada persona, así quien responda después ve lo que se le envió.
Enlaces y códigos QR
Quienes abren tu enlace de referencia, escanean tu código QR o tocan tu página de enlaces en la bio inician un DM como cualquier otra persona, y llegan aquí.
Cada mensaje, en tus herramientas
El webhook inbox.message envía cada mensaje entrante a Zapier, Make o tu propio servidor en cuanto llega.
Etiquetas que ponen todo en marcha
Una etiqueta agregada en la bandeja de entrada puede iniciar una regla de etiquetas y activa el webhook contact.tagged.
Anuncios y menciones en historias
Quienes tocan tu anuncio que lleva a mensajes o te mencionan en su historia también llegan aquí, y reciben respuesta al instante si configuraste una automatización para eso.
Aviso de conexión rota
Si Instagram deja de aceptar mensajes (por ejemplo, porque cambió la contraseña), se avisa a los propietarios y administradores, y una franja roja queda visible hasta que vuelvas a conectar la cuenta.
Licencias y roles del equipo
Licencias por plan: 2 en Free, 2 en Essential, 3 en Pro, 5 en Business y 10 en Advanced. Invita a cada persona como administrador, como editor (puede responder) o como lector (solo puede leer). Nadie necesita la contraseña de Instagram.
Grupos
Organiza el equipo según cómo se reparten el trabajo en la práctica y luego dirige las reglas a un grupo en lugar de a una persona.
Filtros
Todas, mías o sin asignar; por categoría; abiertas o cerradas; favoritos y recordatorios.
Preguntas sobre la bandeja de entrada
¿Los mensajes automáticos aparecen en la bandeja de entrada?
Sí. Todo lo que envió MuChat y todo lo que envió la persona queda en un solo hilo, con los mensajes automáticos marcados con ⚡ para que los distingas.
¿Cómo se asigna una conversación?
De cuatro formas: a mano desde el encabezado de la conversación, con asignación rotativa entre el equipo, con reglas de asignación que la envían a un grupo (donde la recibe la persona menos ocupada) o con un paso de acción en un flujo que la asigna a una persona específica del equipo. Las conversaciones que ya tienen responsable lo conservan, salvo que un paso de flujo las reasigne.
¿Una automatización puede pasarle una conversación a una persona?
Sí. Un paso de acción en el constructor de flujos puede asignar la conversación a alguien del equipo, abrirla o cerrarla, pausar las automatizaciones para esa persona y avisar al equipo. Cada cambio aparece como una línea del sistema en el hilo, con el nombre de la automatización que lo hizo.
¿Las difusiones aparecen en la bandeja de entrada?
Sí. La copia de la difusión que recibe cada persona se guarda en su conversación, como cualquier otro mensaje que envía MuChat.
¿Qué pasa cuando todos llegan a su límite de conversaciones?
Nadie se satura: la conversación espera en Sin asignar hasta que alguien la tome, en lugar de cargársela a una persona que ya no da abasto.
¿Cuántas personas pueden usar la bandeja de entrada?
Licencias por plan: 2 en Free, 2 en Essential, 3 en Pro, 5 en Business y 10 en Advanced. Invita a tu equipo desde Configuración → Miembros del equipo y elige un rol para cada persona.
¿Puedo detener las automatizaciones mientras hablo con alguien?
Sí, pausa la automatización en esa conversación. Mientras esté en pausa, ninguna automatización se activa para esa persona, ni siquiera un flujo que ya estaba en curso. Al reanudar no se repite lo que se omitió.
¿Cómo sé cuándo alguien responde?
La campana de MuChat muestra los mensajes nuevos en conversaciones asignadas a ti, las conversaciones que se te asignan y, si lo activas, todo lo que llega a Sin asignar. Cada miembro del equipo elige sus avisos en Configuración → Notificaciones.
¿El contacto puede ver nuestras notas?
No. Las notas se quedan dentro de MuChat para tu equipo; nunca se envían a Instagram.
¿Puedo iniciar una automatización para una sola persona?
Sí. Usa Enviar automatización en el encabezado de la conversación y elige cualquier automatización activa. Solo se ejecuta dentro de la ventana de 24 horas de Instagram y nunca para alguien que se dio de baja; sí se ejecuta si pausaste las automatizaciones para esa persona, porque eres tú quien toma el control.
¿La bandeja de entrada funciona en mi celular?
Sí, en el navegador de tu celular, con un panel a la vez, un botón de volver y un cuadro de texto que se queda encima del teclado. Lo único que necesita una pantalla más grande es crear un flujo.
¿Qué puede hacer un lector?
Leer. Los lectores ven conversaciones, contactos y Estadísticas, pero no pueden responder, asignar, etiquetar ni cambiar nada, y abrir una conversación como lector no la marca como leída. Los editores, administradores y propietarios pueden responder.
¿Puedo llevar los mensajes de la bandeja de entrada a mis propias herramientas?
Sí. Suscríbete al webhook inbox.message en Configuración → Webhooks y cada mensaje entrante se enviará firmado a tu endpoint en cuanto llegue.
¿Puedo seguir respondiendo desde la app de Instagram?
Sí. MuChat no le quita nada a la bandeja de entrada de Instagram; agrega una bandeja compartida para tu equipo.
El precio depende de cuántas personas responden
Licencias por plan: 2 en Free, 2 en Essential, 3 en Pro, 5 en Business y 10 en Advanced. La bandeja compartida, la asignación, las notas y los recordatorios están en todos los planes, incluido Free.
Free
$0/mes
Gratis para siempre
- 100 contactos activos
- Sin cargos por excedente
- 2 licencias · 2 canales
- Sin tarjeta
Essential
$7/mes
facturación anual · $9 con pago mensual
- 250 contactos activos
- después, $0.10 cada uno
- 2 licencias · 2 canales
- Prueba gratis de 14 días
Pro
$19/mes
facturación anual · $25 con pago mensual
- 2500 contactos activos
- después, $0.05 cada uno
- 3 licencias · 3 canales
- Prueba gratis de 14 días
Business
$45/mes
facturación anual · $65 con pago mensual
- 7500 contactos activos
- después, $0.025 cada uno
- 5 licencias · canales ilimitados
- Se factura desde el primer día
Advanced
$89/mes
facturación anual · $129 con pago mensual
- 25.000 contactos activos
- después, $0.004 cada uno
- 10 licencias · canales ilimitados
- Se factura desde el primer día
Dale un responsable a cada DM
Configura tu primera automatización en lo que tardas en escribir una respuesta a mano.