Crea la conversación, no solo la respuesta
Un lienzo de arrastrar y soltar para automatizaciones de DM que se ramifican, esperan, etiquetan y hacen seguimiento. Empieza con una plantilla o desde cero: en ningún caso necesitas código.
Nueve bloques. Conversaciones infinitas.
Todos los flujos se arman con las mismas pocas piezas. Esto es exactamente lo que puede hacer cada una.
Disparador
Donde empieza todo: una palabra clave en un comentario, una respuesta a una historia, una palabra clave por DM, cualquier DM sin coincidencia, o alguien que llega desde tu enlace de referencia, tu código QR o tu página de enlaces en la bio.
Mensaje
Hasta 640 caracteres con hasta 3 botones (enlaces con seguimiento o botones que continúan el flujo) o hasta 11 respuestas rápidas.
Condición
Divide el camino según si la persona te sigue, tiene una etiqueta, está suscrita o escribió cierta palabra. Exige que se cumplan todas las reglas o cualquiera de ellas.
Espera
Espera un tiempo fijo (de un segundo a 30 días) o hasta una hora del día en tu zona horaria, solo los días que elijas.
Acción
Etiqueta, completa campos del contacto o del bot, suscribe, inicia o detiene una secuencia, o pasa la conversación a alguien de tu equipo.
Distribuidor aleatorio
Reparte a las personas entre 2 y 5 caminos según el peso que les des: compara dos mensajes de apertura o dos ofertas entre sí.
Iniciar automatización
Pasa la conversación a otra automatización para tener los pasos compartidos en un solo lugar.
Registrar una conversión
Cuenta una compra, una reserva o un registro en cuanto alguien llega a este paso, con el valor del evento o con uno que tú definas.
Nota
Notas adhesivas en el lienzo para tu yo del futuro o para tu equipo. Nunca envían nada.
Varias entradas, un solo flujo
Dale a una automatización todos los disparadores que necesites (una palabra clave en comentarios, una palabra clave por DM, una respuesta a una historia) y activa o desactiva cada uno sin tocar el flujo. Cualquier disparador activo puede iniciarla.
- Comentarios: en todas las publicaciones y reels, en algunas específicas o en tu próxima publicación
- Palabras clave por DM: que el mensaje contenga la palabra o coincida exactamente con ella
- Herramientas de crecimiento: alguien que llega desde un enlace de referencia, un código QR o tu página de enlaces en la bio (una herramienta específica o cualquiera)
- Alterna las respuestas públicas para que los comentarios nunca parezcan copiados y pegados
Cualquier disparador activado puede iniciar este flujo.
- ComentarioTodas las publicaciones y reels · “precio”, “info”
- Palabra clave en DMEl mensaje es exactamente “PRICE”
- Respuesta a una historiaCualquier respuesta
- Llegó desde una herramienta de crecimientoCódigo QR · “shop-window”
Escribe una vez. Que suene personal siempre.
Inserta el nombre de la persona, su @usuario, el nombre de tu cuenta o cualquier campo personalizado en un mensaje o en el texto de un botón desde el menú Personalizar. El editor te muestra cómo se verá, y un valor alternativo cubre a quien no tenga esos datos.
- Nombre, nombre completo, @usuario y el nombre de tu cuenta
- Cualquier campo del contacto, o un campo del bot para toda la cuenta
- Valores alternativos como {{first_name|amigo}} para que nadie reciba un espacio vacío
¿No tienes su nombre? {{first_name|amigo}} usa “amigo”.
Deja que cada persona elija su camino
Ofrece opciones y envía cada respuesta por su propia rama. “Ver novedades” va por un lado, “Guía gratis” por otro, y cada rama puede etiquetar a la persona para que sepas quién quería qué.
Trata distinto a tus seguidores y a quienes escriben por primera vez
Verifica si alguien te sigue antes de darle el regalo, responde de una forma las preguntas sobre precios y de otra las de envíos, y pasa todo lo demás a una persona.
Envía en el momento justo, no a las 3 a. m.
Una espera puede durar un tiempo fijo o llegar hasta una hora del día en la zona horaria de tu cuenta, solo en los días de la semana que elijas. Si alguien te escribe a las 11 p. m., recibe tu seguimiento a las 9 de la mañana siguiente, no en plena madrugada. Las esperas se ejecutan en nuestros servidores, aunque nadie haya iniciado sesión.
- Espera minutos, horas o días (hasta 30)
- O espera hasta las 9:00 (o cualquier otra hora) en los días que elijas
- Funciona bien con los cambios de horario de verano, en ambos sentidos
- Las esperas pueden durar más que la ventana de 24 horas de Instagram: el mensaje queda retenido y sale cuando la persona vuelve a escribir. No se envía nada fuera de la ventana y no se pierde nada
Europe/London
- Llega al paso el mar. 07:40Se envía el mar. 09:00
- Llega al paso el mié. 23:10Se envía el jue. 09:00
- Llega al paso el jue. 18:30Se envía el vie. 09:00
Ejemplo
Sabe cuándo sumar a una persona
Cuando un flujo llega al punto en que una persona debe tomar el control (una pregunta sobre venta mayorista, un botón “hablar con alguien”), un paso de acción asigna la conversación, la abre, pausa las automatizaciones para ese contacto y avisa al equipo. El hilo en la bandeja de entrada muestra exactamente lo que hizo el flujo.
- Asignar a
- Maya
- Marcar conversación
- Abiertas
- Automatizaciones para esta persona
- Pausar
- Notificar
- A la persona asignada
Edita un flujo activo sin romperlo
Los cambios se guardan como borrador mientras tu flujo activo sigue funcionando. Publica cuando quieras y, si algo sale mal, abre el historial de versiones y restaura una versión anterior.
- Las conversaciones en curso usan la versión publicada, nunca tus cambios a medio terminar
- Cada versión publicada queda guardada en el historial de versiones
- Al restaurar, la versión se copia en tu borrador para que la revises antes de activarla
- v4Versión activa actualHoy, 10:12Activa
- v3Nueva respuesta sobre envíosAyer, 18:40Restaurar
- v2Se agregó la verificación de seguidorlun, 09:05Restaurar
Al restaurar una versión, se copia en tu borrador. Publícala para activarla.
Ve exactamente dónde abandona la gente
Abre las métricas clave de ejecuciones, envíos, clics, tasa de clics y contactos únicos, y ve los envíos y clics de cada paso directamente en el lienzo. Encuentra el mensaje en el que se te va la gente y corrígelo.
- Ejecuciones, envíos, clics, CTR y contactos únicos por automatización
- Envíos, clics y CTR en cada paso
- Instagram no informa entregas ni lecturas, así que no fingimos tener esos datos
- Respuesta privadaEnviados: 1,284Clics: —sin enlaces con seguimiento
- Enviar el enlaceEnviados: 1,102Clics: 418CTR 38%
- Pedir que te sigaEnviados: 182Clics: 61CTR 34%
Un lienzo que no te estorba
Ordenar automáticamente
Con un clic, un flujo desordenado queda bien organizado.
Zoom y ajuste
Acerca una rama o ajusta todo el flujo a la pantalla.
Vista previa en tiempo real
Ve la conversación tal como la verá el contacto, mientras la creas.
Revisión antes de activar
Una lista de todo lo que hay que corregir: un camino que falta, una espera que no lleva a ningún lado.
13 flujos listos para editar
Primero sigue, luego el regalo
Divide el flujo según si te siguen antes de entregar la descarga.
Envía enlaces por DM automáticamente
Deja que la gente elija lo que quiere y envía el enlace que corresponde.
Haz un sorteo
Reúne participaciones desde los comentarios y etiqueta a todos los que cumplan los requisitos.
Haz crecer tu lista de correos
Ofrece un recurso gratis a cambio de un correo y haz seguimiento un día después.
Mensaje de ausencia fuera del horario de atención
Avisa cuándo vuelves, solo cuando de verdad no estás.
Pide el correo por DM
Pide un correo dentro de la conversación y guárdalo en el contacto.
Reconoce preguntas por DM
Responde preguntas sobre precios y envíos, y pasa el resto a una persona.
Convierte respuestas a historias en clientes VIP
Etiqueta a todos los que respondan tu historia y envíales el enlace de acceso anticipado.
Pide un número para devolver la llamada
Pide un número de teléfono por DM y pasa el prospecto a tu equipo.
Muestra productos en un carrusel
Responde a “catálogo” con tarjetas de productos deslizables y la opción “ayúdame a elegir”.
Oferta con código QR en tienda
Recibe con un descuento a todos los que escaneen tu código QR y etiquétalos.
Califica prospectos de tus anuncios de Instagram
Responde a todos los que toquen tu anuncio que lleva a mensajes y pasa a los compradores con una persona.
Agenda una llamada, con recordatorio por la mañana
Envía tu enlace para agendar y, a las 10:00, recuérdaselo a quien no haya agendado.
Preguntas sobre el constructor de flujos
¿Necesito el constructor de flujos?
Para empezar, no. Con las automatizaciones básicas configuras una respuesta por palabra clave, un DM por comentario, una respuesta de bienvenida o una respuesta a historias en un formulario de un minuto. Usa el constructor de flujos cuando quieras ramas, esperas, derivaciones o etiquetas.
¿Puedo convertir una automatización básica en un flujo?
Sí, pero no hay vuelta atrás. Al abrir una automatización básica en el constructor de flujos, empiezas con un lienzo vacío (su mensaje no se copia), y el primer cambio que guardes la convierte en flujo de forma definitiva. MuChat te avisa antes de que hagas clic.
¿Cómo sé si un flujo va a funcionar antes de activarlo?
La vista previa en tiempo real muestra la conversación mientras la creas, y MuChat enumera todo lo que hay que corregir antes de activarlo: una condición sin su camino “no”, una espera sin nada después. No se envía nada hasta que publiques.
¿Puedo cambiar un flujo que ya está activo?
Sí. Tus cambios se guardan como borrador mientras la versión publicada sigue funcionando. Publica cuando te convenza y, si lo necesitas, usa el historial de versiones para restaurar una versión anterior.
¿Una automatización puede tener más de un disparador?
Sí. Agrega todos los que necesites (comentarios, palabras clave por DM, respuestas a historias, respuesta predeterminada, herramientas de crecimiento) y activa o desactiva cada uno por separado.
¿Un flujo puede esperar hasta el horario de atención?
Sí. Configura una espera hasta una hora del día (por ejemplo, las 9:00) en la zona horaria de tu cuenta y elige los días de la semana en que puede terminar. Cambia la zona horaria en Configuración → General. Si la espera supera la ventana de 24 horas de Instagram (durante un fin de semana, por ejemplo), el mensaje queda retenido y se envía cuando la persona vuelva a escribir.
¿Un flujo puede pasarle una conversación a mi equipo?
Sí. Un paso de acción puede asignarla a alguien del equipo, marcarla como abierta o cerrada, pausar las automatizaciones para esa persona y avisar al equipo en la campana de notificaciones de MuChat.
¿Una espera puede durar más de 24 horas?
Sí, hasta 30 días. Instagram solo permite que las empresas le escriban a alguien dentro de las 24 horas siguientes a su último mensaje, así que si la ventana ya se cerró cuando termina la espera, MuChat retiene el mensaje en lugar de enviarlo con la ventana cerrada, revisa cada hora y lo envía cuando la persona vuelva a escribir. Si pasa una semana sin respuesta, deja de intentarlo y detiene esa ejecución. Las etiquetas, las asignaciones y las actualizaciones de campos después de una espera no necesitan la ventana y se ejecutan a tiempo.
¿El constructor de flujos está incluido en el plan Free?
Sí. El plan Free incluye hasta 4 automatizaciones activas de cualquier tipo; todos los planes de pago son ilimitados.
Todos los bloques, en todos los planes
Free permite hasta 4 automatizaciones activas a la vez; los planes de pago, todas las que quieras. Los planes se diferencian en contactos activos, canales y licencias.
Free
$0/mes
Gratis para siempre
- 100 contactos activos
- Sin cargos por excedente
- 2 licencias · 2 canales
- Sin tarjeta
Essential
$7/mes
facturación anual · $9 con pago mensual
- 250 contactos activos
- después, $0.10 cada uno
- 2 licencias · 2 canales
- Prueba gratis de 14 días
Pro
$19/mes
facturación anual · $25 con pago mensual
- 2500 contactos activos
- después, $0.05 cada uno
- 3 licencias · 3 canales
- Prueba gratis de 14 días
Business
$45/mes
facturación anual · $65 con pago mensual
- 7500 contactos activos
- después, $0.025 cada uno
- 5 licencias · canales ilimitados
- Se factura desde el primer día
Advanced
$89/mes
facturación anual · $129 con pago mensual
- 25.000 contactos activos
- después, $0.004 cada uno
- 10 licencias · canales ilimitados
- Se factura desde el primer día
Tu primer flujo está a una plantilla de distancia
Configura tu primera automatización en lo que tardas en escribir una respuesta a mano.