Un DM de Instagram puede tener unos 1.000 caracteres. Instagram no publica un límite oficial para los mensajes que se escriben en la app, pero su API de mensajes, que usan todas las herramientas de automatización de DM, acepta textos de hasta 1.000 bytes por mensaje.
| Límite | Valor |
|---|---|
| Texto por mensaje (API) | 1.000 bytes |
| Botones de respuesta rápida por mensaje | 13 |
| Caracteres por botón de respuesta rápida | 20 |
| Respuestas privadas a un comentario | 1 mensaje, dentro de los 7 días posteriores al comentario |
| Ventana para responder después de que alguien escribe | 24 horas |
| Ventana para un agente humano | 7 días |
| Longitud de una nota | 60 caracteres |
Bytes, no letras
La API cuenta bytes en UTF-8, y no todos los caracteres ocupan un byte. Esto importa si escribes con acentos o en otro alfabeto, o si usas emojis:
| Caracteres | Bytes por carácter | Cuántos caben aprox. en 1.000 bytes |
|---|---|---|
| Letras sin acento (a–z), dígitos, espacios | 1 | 1000 |
| Letras latinas con acento (é, ñ, ş), cirílico, árabe, hebreo | 2 | 500 |
| Chino, japonés, coreano | 3 | 333 |
| La mayoría de los emojis | 4 o más | 250 |
Así, en un mensaje en ruso o árabe enviado por una herramienta de automatización caben unas 500 letras, y en uno en japonés, unas 330. Mantén los mensajes automáticos muy por debajo del límite o divide los textos largos en dos mensajes.
Botones y respuestas rápidas
Un mensaje puede llevar hasta 13 botones de respuesta rápida, y el texto de cada botón muestra hasta 20 caracteres antes de cortarse. Los textos cortos, como “Envíame el enlace”, funcionan mejor.
Responder comentarios por DM
Una empresa puede enviar una respuesta privada a un comentario, dentro de los 7 días posteriores al comentario. Solo puede enviar más si la persona responde, y en ese caso dentro de las 24 horas posteriores a su respuesta. Por eso las automatizaciones de DM por comentario empiezan con un mensaje corto y un botón. Consulta cómo funciona la automatización de DM por comentario.
La ventana de 24 horas
Cuando alguien le escribe a una empresa, la empresa puede responder libremente durante 24 horas, y cada nuevo mensaje de esa persona reinicia el conteo. Si alguien de tu equipo necesita más tiempo, Instagram permite una respuesta de agente humano (Human Agent) durante hasta 7 días. MuChat respeta estas ventanas automáticamente: consulta reglas de mensajería de Instagram.
Convierte comentarios en conversaciones
MuChat responde automáticamente comentarios, respuestas a historias y DM de Instagram. El plan Free no pide tarjeta.