Chatbots para WhatsApp: qué hacen y cómo configurar uno
Un chatbot responde por ti los mensajes de WhatsApp, de día y de noche, con respuestas por palabra clave, botones, flujos e IA. Aquí verás lo que puede hacer por un negocio, las reglas que aplica WhatsApp y cómo empezar gratis.
Lo que puede hacer un chatbot para WhatsApp
Un chatbot para WhatsApp responde a la gente en cuanto te escribe y pasa la conversación a tu equipo cuando hace falta una persona. Esto es lo que puede hacer el chatbot de MuChat.
Respuestas por palabra clave
Alguien envía “PRICE”, “MENU” o “BOOK”, y la respuesta correcta sale al instante, con botones para lo que va a preguntar después.
Botones y listas
Hasta tres botones de respuesta, o una lista si hay más opciones, para que la gente toque en lugar de escribir.
Flujos que hacen preguntas
Haz una pregunta, ramifica según la respuesta, pide un correo o un número de teléfono y etiqueta a la persona para más adelante.
Respuestas con IA
La IA de MuChat responde lo que ninguna palabra clave cubre, a partir de los datos de tu negocio y tus preguntas frecuentes, y pasa la conversación a tu equipo cuando no está segura.
Enlaces, códigos QR y anuncios
Los enlaces wa.me, los códigos QR y los anuncios que llevan a WhatsApp abren un chat que inicia el flujo correcto.
Difusiones con plantillas
Las plantillas aprobadas llegan a las personas que aceptaron recibir tus mensajes, con novedades de pedidos, recordatorios y ofertas.
Lo que WhatsApp permite
WhatsApp limita cuándo un negocio puede escribirle a alguien. Todo chatbot legítimo sigue las mismas reglas, porque la API de WhatsApp Business las impone.
| La regla | Qué significa | |
|---|---|---|
| Quién empieza | La persona, al escribirte, escanear tu código QR o tocar un anuncio | O tú, con una plantilla aprobada, a quienes aceptaron recibir tus mensajes |
| Después de su mensaje | 24 horas para responder todo lo que quieras | Cada mensaje nuevo de la persona reinicia el plazo |
| Después de 24 horas | Solo plantillas de mensaje aprobadas por Meta | Las plantillas se cobran por mensaje |
| Cómo se conecta el bot | La API oficial de WhatsApp Business, desde la propia ventana de registro de Meta | Las herramientas que automatizan WhatsApp Web o la app hacen que bloqueen los números |
Más detalles en la guía de la API de WhatsApp Business y en plantillas de mensajes de WhatsApp. Lo que cobra Meta por mensaje: la calculadora de precios de la API de WhatsApp.
Qué tipo de bot necesitas
Los bots por palabra clave responden con mensajes que tú escribiste. Los bots con IA escriben sus propias respuestas. MuChat hace las dos cosas: primero palabras clave y flujos, y la IA para todo lo demás, si la activas.
Palabras clave y flujos
- Sabes exactamente qué dice cada mensaje.
- Ideal para precios, menús, reservas, captación de prospectos y preguntas sobre pedidos.
- Se configura rápido y empezar es gratis.
IA de MuChat
- Responde preguntas abiertas que no tenías previstas, a partir de los datos de tu negocio y tus preguntas frecuentes.
- Pide ayuda a una persona cuando no está segura y se queda en silencio en ese chat hasta que tu equipo toma el control.
- Desactivada hasta que la actives, con un límite diario de respuestas que tú defines.
Configura uno en unos diez minutos
Necesitas una cuenta de Facebook y un número de teléfono que pueda recibir un SMS o una llamada. MuChat nunca ve tu contraseña de Facebook.
- 01Regístrate gratis en MuChat y abre Configuración › Canales.
- 02Haz clic en Conectar con WhatsApp. En la ventana de Meta, inicia sesión con Facebook, elige tu negocio y verifica tu número por SMS o llamada.
- 03Activa una respuesta por palabra clave o empieza con un flujo con botones.
- 04Activa la IA de MuChat si quieres que responda todo lo demás, y dale los datos de tu negocio y tus preguntas frecuentes.
- 05Escríbele a tu número desde otro teléfono para ver cómo responde el bot.
¿Ya usas la app WhatsApp Business? Mira cómo seguir usándola con el mismo número. ¿Necesitas un link o un código QR para que la gente te escriba? Usa el generador de link de WhatsApp gratis.
Para qué los usan los negocios
Responde las mismas preguntas una sola vez
Precios, horarios, zonas de entrega y tallas se responden solos, de día y de noche.
Toma reservas y pedidos
Pregunta qué, cuándo y para cuántas personas, y luego confirma o pasa la conversación a tu equipo para que la termine.
Califica prospectos
Dos o tres preguntas separan a los compradores serios de los curiosos y guardan sus datos en el contacto.
Haz seguimiento después
Las novedades de pedidos, los recordatorios de citas y las ofertas se envían como plantillas a las personas que aceptaron recibir tus mensajes.
Tu equipo responde lo que el bot le pasa en una sola bandeja de entrada, junto con Instagram y Messenger. Mira automatización de WhatsApp para ver todo lo que hace MuChat en WhatsApp.
Preguntas sobre chatbots para WhatsApp
¿Están permitidos los chatbots en WhatsApp?
Sí, en la Plataforma de WhatsApp Business oficial (la API de WhatsApp Business). Lo que WhatsApp prohíbe es automatizar una cuenta normal de WhatsApp o de la app WhatsApp Business, por ejemplo con herramientas que controlan WhatsApp Web; los números que lo hacen terminan bloqueados.
¿Un chatbot para WhatsApp puede escribirle primero a la gente?
Solo con una plantilla de mensaje aprobada por Meta, y solo a personas que aceptaron recibir tus mensajes. Cuando alguien te escribe, el bot puede responder libremente durante 24 horas, y cada mensaje nuevo de esa persona reinicia el plazo.
¿Puedo crear un chatbot en la app WhatsApp Business?
No. La app tiene mensajes de bienvenida, mensajes de ausencia y respuestas rápidas, pero envían el mismo texto a todos. Un chatbot que responda lo que pregunta la gente necesita la API de WhatsApp Business, y herramientas como MuChat la conectan por ti.
¿Puedo seguir usando la app WhatsApp Business con el mismo número?
Muchas veces, sí. Cuando Meta lo ofrece para tu número, conectas el número que ya usas en la app WhatsApp Business desde la ventana de registro de Meta y sigues usando la app junto con el bot. Algunas funciones de la app, como los mensajes de bienvenida y de ausencia, se desactivan.
¿El chatbot para WhatsApp de MuChat es gratis?
El plan Free incluye 100 contactos activos al mes, 4 automatizaciones activas y 2 canales, así que WhatsApp e Instagram caben juntos por $0. Meta cobra aparte algunos mensajes, sobre todo las plantillas, y MuChat no agrega ningún cargo extra.
¿MuChat es un chatbot con IA?
Es las dos cosas. Las respuestas por palabra clave y los flujos responden exactamente con los mensajes que escribiste. La IA de MuChat, si la activas, responde las preguntas que ninguna palabra clave cubre a partir de los datos del negocio y las preguntas frecuentes que le das, y pide ayuda a una persona cuando no está segura.
¿Cuánto cuesta usar un chatbot para WhatsApp?
Dos cosas: la herramienta de chatbot y el precio por mensaje de Meta. Las respuestas a quienes te escribieron son baratas, y los primeros 1000 mensajes de servicio al mes en cada número son gratis; las plantillas cuestan más, según el tipo y el país.
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