Как работать в конструкторе сценариев

Конструктор сценариев раскладывает автоматизацию на холсте, чтобы в ней были ветвления, ожидания и теги. Соединяйте блоки, перетаскивая выход одного блока на следующий.

Блоки

• Триггер — точка, с которой начинается сценарий.
• Сообщение — до 640 символов, до 3 кнопок или до 11 быстрых ответов. Кнопка со ссылкой открывает её (и переход отслеживается); кнопка без ссылки продолжает сценарий. Сообщение можно отправить как личный ответ на комментарий или как сообщение в Директ.
• Условие — проверяет, подписан ли человек на вас, есть ли у него тег, подписан ли он на сообщения или написал ли определённые слова. Должны выполняться все правила или любое из них, после чего сценарий идёт по ветке «да» или «нет».
• Задержка — ждёт от 1 секунды до 30 дней или до нужного времени суток по часовому поясу вашего аккаунта в выбранные дни недели.
• Действие — добавляет или удаляет теги, подписывает контакт на сообщения или отписывает его, запускает или останавливает цепочку сообщений и заполняет до 5 полей. Каждое поле можно задать для этого контакта или для всего аккаунта (поле бота), а в значениях можно использовать токены, например {{username}}. Все значения одного шага вычисляются до того, как сохраняется хотя бы одно из них, поэтому одна строка не может прочитать то, что записывает другая строка того же шага.
• Рандомайзер — случайно отправляет людей по одной из 2–5 веток с любыми весами (например, 50/50), чтобы можно было сравнить два варианта.
• Запустить автоматизацию — передаёт диалог другой автоматизации. По умолчанию этот сценарий останавливается, как только начинает работать другая.
• Записать конверсию — записывает для контакта одно из ваших событий конверсии (покупку, бронирование, регистрацию…) со значением события по умолчанию или с заданным вами. Конверсия засчитывается этой автоматизации и этому шагу.
• Заметка — стикер для вас и вашей команды. Она ничего не отправляет.

Триггеры

У автоматизации может быть несколько триггеров — комментарии, ключевые слова в сообщениях, ответы на сторис или любое сообщение, на которое не отвечает ни одна другая активная автоматизация. Добавьте триггер кнопкой «Новый триггер» и включайте или выключайте каждый отдельно: запустить сценарий может любой включённый триггер. Изменения триггеров сохраняются сразу.

Персонализация

Через меню «Персонализация» в сообщении можно вставить имя контакта, полное имя или @username, название вашего аккаунта, любое сохранённое поле или поле бота. Токены работают в тексте сообщения и в названиях кнопок. Добавьте запасное значение для тех, о ком у вас нет данных: {{first_name|друг}} превратится в «друг», если имени нет.

Черновики, публикация и история версий

Ваши правки сохраняются как черновик с пометкой «Черновик — есть неопубликованные изменения», а текущие диалоги продолжают идти по опубликованной версии. Нажмите «Опубликовать», чтобы изменения заработали. В «Истории» видны прежние версии: восстановленная версия копируется в черновик, и вы публикуете её, когда будете готовы.

Проверки перед публикацией

Конструктор показывает всё, что нужно исправить перед запуском, — например, условие без ветки «да» или «нет» или задержку, после которой ничего нет. В панели предпросмотра диалог выглядит так, как его увидит контакт.

Метрики

В «Метриках» — запуски автоматизации, отправки, клики, CTR и уникальные контакты, а также отправки по дням. Каждый шаг на холсте показывает собственные отправки, клики и CTR. Instagram не сообщает о доставке и прочтении, поэтому MuChat тоже их не показывает.

Порядок на холсте

Авторасстановка аккуратно раскладывает сценарий в один клик. Холст можно масштабировать или уместить на экране весь сценарий.

Задержки и 24-часовое окно

Задержки планируются на стороне MuChat и срабатывают, даже когда никто не в сети. Instagram разрешает бизнесу писать человеку только в течение 24 часов после его последнего сообщения. Если к концу задержки окно уже закрылось, MuChat не отправляет сообщение в закрытое окно, а придерживает его, проверяет каждый час и отправляет, когда человек снова напишет. Если ответа нет неделю, MuChat прекращает попытки и останавливает этот запуск. Теги, назначения и обновления полей после задержки от окна не зависят и выполняются вовремя.