Utiliser l’éditeur de scénarios

L’éditeur de scénarios dispose une automatisation sur un canevas, pour qu’elle puisse se ramifier, attendre et ajouter des tags. Reliez les blocs en faisant glisser la sortie d’un bloc vers le bloc suivant.

Blocs

• Déclencheur — le point de départ du scénario.
• Message — jusqu’à 640 caractères, avec jusqu’à 3 boutons ou jusqu’à 11 réponses rapides. Un bouton avec un lien ouvre ce lien (et il est suivi) ; un bouton sans lien poursuit le scénario. Les messages peuvent être envoyés en réponse privée au commentaire ou en message privé.
• Condition — vérifie si la personne vous suit, a un tag, est inscrite ou a écrit certains mots. Exigez toutes les règles ou au moins une, puis continuez sur le chemin « oui » ou « non ».
• Délai — attend entre 1 seconde et 30 jours, ou jusqu’à une heure précise dans le fuseau horaire de votre compte, les jours de la semaine de votre choix.
• Action — ajoute ou retire des tags, inscrit ou désinscrit le contact, lance ou arrête une séquence, et définit jusqu’à 5 champs. Chaque champ peut être défini pour ce contact ou pour tout le compte (un champ du bot), et les valeurs peuvent utiliser des variables comme {{username}}. Toutes les valeurs d’une même étape sont calculées avant qu’aucune ne soit enregistrée : une ligne ne peut donc pas lire ce qu’écrit une autre ligne de la même étape.
• Répartition aléatoire — envoie les personnes au hasard sur l’un de 2 à 5 chemins, avec la pondération de votre choix (par exemple 50/50), pour comparer deux versions.
• Lancer une automatisation — transfère la conversation à une autre automatisation. Par défaut, ce scénario s’arrête dès que l’autre prend le relais.
• Enregistrer une conversion — enregistre l’un de vos événements de conversion (un achat, une réservation, une inscription…) pour le contact, avec la valeur par défaut de l’événement ou celle que vous définissez. La conversion est attribuée à cette automatisation et à cette étape.
• Note — un pense-bête pour vous et votre équipe. Elle n’envoie jamais rien.

Déclencheurs

Une automatisation peut avoir plusieurs déclencheurs — commentaires, mots-clés en message privé, réponses aux stories, ou tout message privé auquel aucune autre automatisation active ne répond. Ajoutez-en un avec « Nouveau déclencheur » et activez ou désactivez chacun séparément ; chaque déclencheur activé peut lancer le scénario. Les modifications des déclencheurs sont enregistrées immédiatement.

Personnaliser

Utilisez le menu Personnaliser d’un message pour insérer le prénom, le nom complet ou le @nom d’utilisateur du contact, le nom de votre compte, ou n’importe quel champ personnalisé ou champ du bot. Les variables fonctionnent dans le texte des messages et les libellés des boutons. Ajoutez une valeur de repli pour les personnes dont vous n’avez pas les informations : {{first_name|à vous}} devient « à vous » en l’absence de prénom.

Brouillons, publication et historique des versions

Vos modifications sont enregistrées en brouillon — signalé par « Brouillon — modifications non publiées » — pendant que les conversations en cours continuent d’utiliser la version publiée. Publiez pour rendre vos modifications actives. Ouvrez Historique pour voir les versions précédentes ; restaurer une version la copie dans votre brouillon, et vous la publiez quand vous le souhaitez.

Vérifications avant publication

L’éditeur liste tout ce qui doit être corrigé avant l’activation — une condition sans chemin « oui » ou « non », ou un délai qui n’est suivi de rien. Le panneau d’aperçu montre la conversation telle que le contact la verra.

Indicateurs

Ouvrez Indicateurs pour voir les exécutions, les envois, les clics, le taux de clic et les contacts uniques de l’automatisation, ainsi que les envois par jour. Chaque étape du canevas affiche ses propres envois, clics et taux de clic. Instagram ne communique ni les remises ni les lectures, donc MuChat non plus.

Ranger le canevas

L’organisation automatique range proprement un scénario en un clic ; zoomez, dézoomez ou affichez tout le scénario à l’écran.

Les délais et la fenêtre de 24 heures

Les délais sont programmés côté MuChat et s’exécutent même quand personne n’est connecté. Instagram n’autorise les entreprises à écrire à une personne que dans les 24 heures suivant le dernier message de celle-ci. Si cette fenêtre est fermée à la fin d’un délai, MuChat garde le message au lieu de l’envoyer dans une fenêtre fermée, vérifie toutes les heures et l’envoie dès que la personne réécrit. Après une semaine sans réponse, MuChat abandonne et arrête cette exécution. Les tags, attributions et mises à jour de champs qui suivent un délai n’ont pas besoin de la fenêtre et s’exécutent à l’heure prévue.