Cómo usar el constructor de flujos

El constructor de flujos organiza una automatización en un lienzo para que pueda ramificarse, esperar y etiquetar. Conecta los bloques arrastrando desde la salida de un bloque hasta el siguiente.

Bloques

• Disparador: donde empieza el flujo.
• Mensaje: hasta 640 caracteres, con hasta 3 botones o hasta 11 respuestas rápidas. Un botón con enlace lo abre (y se rastrea); un botón sin enlace continúa el flujo. Los mensajes se pueden enviar como respuesta privada al comentario o como DM.
• Condición: comprueba si te sigue, si tiene una etiqueta, si está suscrito o si escribió ciertas palabras. Puede exigir que se cumplan todas las reglas o cualquiera, y luego continúa por el camino “sí” o “no”.
• Espera: espera entre 1 segundo y 30 días, o hasta una hora del día en la zona horaria de tu cuenta, los días de la semana que elijas.
• Acción: agrega o quita etiquetas, suscribe o da de baja al contacto, inicia o detiene una secuencia y completa hasta 5 campos. Cada campo se puede definir para este contacto o para toda la cuenta (un campo del bot), y los valores pueden usar tokens como {{username}}. Todos los valores de un paso se calculan antes de guardar cualquiera de ellos, así que una fila no puede leer lo que escribe otra fila del mismo paso.
• Distribuidor aleatorio: envía a las personas por uno de entre 2 y 5 caminos al azar, con el peso que quieras (por ejemplo, 50/50), para que puedas comparar dos versiones.
• Iniciar automatización: pasa la conversación a otra automatización. De forma predeterminada, este flujo se detiene cuando la otra toma el control.
• Registrar una conversión: registra uno de tus eventos de conversión (una compra, una reserva, un registro…) para el contacto, con el valor predeterminado del evento o uno que definas. La conversión se atribuye a esta automatización y a este paso.
• Nota: una nota adhesiva para ti y tu equipo. Nunca envía nada.

Disparadores

Una automatización puede tener varios disparadores: comentarios, palabras clave en DM, respuestas a historias o cualquier DM que ninguna otra automatización activa responda. Agrega uno con Nuevo disparador y activa o desactiva cada uno por separado; cualquier disparador activado puede iniciar el flujo. Los cambios en los disparadores se guardan al instante.

Personalizar

Usa el menú Personalizar de un mensaje para insertar el nombre, el nombre completo o el @usuario del contacto, el nombre de tu cuenta o cualquier campo personalizado o campo del bot. Los tokens funcionan en el texto del mensaje y en el texto de los botones. Agrega un valor alternativo para las personas de las que no tienes datos: {{first_name|amigo}} se convierte en “amigo” cuando no hay nombre.

Borradores, publicación e historial de versiones

Tus cambios se guardan como borrador (marcado como “Borrador: cambios sin publicar”) mientras las conversaciones en curso siguen usando la versión publicada. Publica para activar tus cambios. Abre Historial para ver versiones anteriores; al restaurar una, se copia en tu borrador y la publicas cuando quieras.

Revisiones antes de publicar

El constructor indica todo lo que hay que corregir antes de activar: una condición sin su camino “sí” o “no”, o una espera sin nada después. El panel de vista previa muestra la conversación tal como la verá el contacto.

Métricas

Abre Métricas para ver las ejecuciones, envíos, clics, tasa de clics y contactos únicos de la automatización, además de los envíos por día. Cada paso del lienzo muestra sus propios envíos, clics y tasa de clics. Instagram no informa entregas ni lecturas, así que MuChat tampoco.

Ordenar el lienzo

Ordenar automáticamente acomoda el flujo con un solo clic; acerca o aleja la vista, o ajusta todo el flujo a la pantalla.

Esperas y la ventana de 24 horas

Las esperas se programan en los servidores de MuChat y se ejecutan aunque no haya nadie con la sesión iniciada. Instagram solo permite que las empresas le escriban a alguien dentro de las 24 horas posteriores a su último mensaje. Si esa ventana ya se cerró cuando termina una espera, MuChat retiene el mensaje en lugar de enviarlo a una ventana cerrada, vuelve a revisar cada hora y lo envía en cuanto la persona vuelve a escribir. Después de una semana sin respuesta, deja de intentarlo y detiene esa ejecución. Las etiquetas, las asignaciones y las actualizaciones de campos después de una espera no necesitan la ventana y se ejecutan a tiempo.