שימוש בבונה הזרימות

בונה הזרימות פורש אוטומציה על קנבס, כך שהיא יכולה להסתעף, להמתין ולהוסיף תגיות. חברו רכיבים על ידי גרירה מהיציאה של רכיב אחד לרכיב הבא.

רכיבים

• טריגר – המקום שבו הזרימה מתחילה.
• הודעה – עד 640 תווים, עם עד 3 כפתורים או עד 11 תשובות מהירות. כפתור עם קישור פותח אותו (והקליקים עליו נמדדים); כפתור בלי קישור ממשיך את הזרימה. אפשר לשלוח הודעות כתשובה פרטית לתגובה או כהודעה ישירה.
• תנאי – בודק אם הם עוקבים אחריכם, אם יש להם תגית, אם הם רשומים או אם כתבו מילים מסוימות. התאמה לכל הכללים או לאחד מהם, ואז המשך במסלול “כן” או “לא”.
• המתנה – בין שנייה אחת ל-30 ימים, או עד שעה מסוימת ביום לפי אזור הזמן של החשבון, בימים שתבחרו.
• פעולה – מוסיפה או מסירה תגיות, רושמת את איש הקשר או מסירה אותו מהרשימה, מפעילה או עוצרת רצף, ומגדירה עד 5 שדות. אפשר להגדיר כל שדה לאיש הקשר הזה או לכל החשבון (שדה בוט), ובערכים אפשר להשתמש במשתנים כמו {{username}}. כל הערכים בשלב מחושבים לפני שמשהו מהם נשמר, כך ששורה אחת לא יכולה לקרוא את מה ששורה אחרת באותו שלב כותבת.
• חלוקה אקראית – שולחת אנשים באקראי לאחד מ-2 עד 5 מסלולים, במשקלים שתבחרו (למשל 50/50), כדי שתוכלו להשוות בין שתי גרסאות.
• התחלת אוטומציה – מעבירה את השיחה לאוטומציה אחרת. כברירת מחדל, הזרימה הזו נעצרת ברגע שהאחרת נכנסת לפעולה.
• רישום המרה – רושם אחד מאירועי ההמרה שלכם (רכישה, קביעת פגישה, הרשמה…) לאיש הקשר, עם ערך ברירת המחדל של האירוע או ערך שתגדירו. ההמרה נזקפת לאוטומציה ולשלב האלה.
• הערה – פתק בשבילכם ובשביל הצוות. היא אף פעם לא שולחת דבר.

טריגרים

לאוטומציה יכולים להיות כמה טריגרים – תגובות, מילות מפתח בהודעות ישירות, תשובות לסטורי, או כל הודעה ישירה שאף אוטומציה פעילה אחרת לא עונה לה. הוסיפו טריגר עם “טריגר חדש” והפעילו או כבו כל אחד בנפרד; כל טריגר מופעל יכול להתחיל את הזרימה. שינויים בטריגרים נשמרים מיד.

התאמה אישית

השתמשו בתפריט “התאמה אישית” בהודעה כדי להוסיף את השם הפרטי, השם המלא או ה-@username של איש הקשר, את שם החשבון שלכם, או כל שדה מותאם אישית או שדה בוט. המשתנים עובדים בטקסט ההודעה ובטקסט הכפתורים. הוסיפו ערך חלופי לאנשים שהפרטים שלהם לא ידועים לכם: {{first_name|חבר}} יוחלף במילה “חבר” כשאין שם פרטי.

טיוטות, פרסום והיסטוריית גרסאות

העריכות שלכם נשמרות כטיוטה – עם הסימון “טיוטה – שינויים שלא פורסמו” – ובינתיים שיחות פעילות ממשיכות לרוץ על הגרסה שפורסמה. לחצו על “פרסום” כדי להפעיל את השינויים. פתחו את “היסטוריה” כדי לראות גרסאות קודמות; שחזור גרסה מעתיק אותה לטיוטה, ואתם מפרסמים אותה כשתהיו מוכנים.

בדיקות לפני פרסום

הבונה מציג כל מה שצריך לתקן לפני ההפעלה – תנאי שחסרה לו הסתעפות “כן” או “לא”, או המתנה שאין אחריה כלום. חלונית התצוגה המקדימה מציגה את השיחה כפי שאיש הקשר יראה אותה.

מדדים

פתחו את “מדדים” כדי לראות את ההרצות, השליחות, הקליקים, שיעור הקליקים ואנשי הקשר הייחודיים של האוטומציה, וגם שליחות לפי יום. כל שלב על הקנבס מציג את השליחות, הקליקים ושיעור הקליקים שלו. Instagram לא מדווח על מסירה או קריאה, ולכן גם MuChat לא.

סידור הקנבס

“סידור אוטומטי” מסדר את הזרימה בקליק אחד; אפשר להתקרב ולהתרחק, או להתאים את כל הזרימה למסך.

המתנות וחלון 24 השעות

ההמתנות מתוזמנות בצד של MuChat ופועלות גם כשאף אחד לא מחובר. Instagram מאפשר לעסקים לשלוח הודעה לאדם רק בתוך 24 שעות מההודעה האחרונה שלו. אם החלון נסגר כשההמתנה מסתיימת, MuChat מחזיק את ההודעה במקום לשלוח אותה לחלון סגור, בודק כל שעה ושולח אותה ברגע שתגיע מאיש הקשר הודעה חדשה. אחרי שבוע בלי תשובה, MuChat מוותר ועוצר את ההרצה הזו. תגיות, שיוכים ועדכוני שדות אחרי המתנה לא צריכים את החלון ומתבצעים בזמן.