Mit dem Flow-Builder arbeiten

Der Flow-Builder stellt eine Automatisierung auf einer Arbeitsfläche dar, sodass sie verzweigen, warten und Tags vergeben kann. Verbinden Sie Bausteine, indem Sie vom Ausgang eines Bausteins zum nächsten Baustein ziehen.

Bausteine

• Trigger – hier startet der Flow.
• Nachricht – bis zu 640 Zeichen, mit bis zu 3 Buttons oder bis zu 11 Schnellantworten. Ein Button mit Link öffnet diesen (und wird getrackt); ein Button ohne Link setzt den Flow fort. Nachrichten können als private Antwort auf den Kommentar oder als DM gesendet werden.
• Bedingung – prüft, ob die Person Ihnen folgt, ein Tag hat, abonniert ist oder bestimmte Wörter geschrieben hat. Es müssen alle Regeln oder mindestens eine zutreffen; danach geht es auf dem „Ja“- oder „Nein“-Pfad weiter.
• Wartezeit – wartet zwischen 1 Sekunde und 30 Tagen oder bis zu einer Uhrzeit in der Zeitzone Ihres Kontos, an den Wochentagen Ihrer Wahl.
• Aktion – fügt Tags hinzu oder entfernt sie, setzt den Kontakt auf abonniert oder abbestellt, startet oder stoppt eine Sequenz und setzt bis zu 5 Felder. Jedes Feld kann für diesen Kontakt oder für das ganze Konto (ein Bot-Feld) gesetzt werden, und Werte können Tokens wie {{username}} enthalten. Alle Werte eines Schritts werden berechnet, bevor einer davon gespeichert wird – eine Zeile kann also nicht lesen, was eine andere Zeile im selben Schritt schreibt.
• Zufallsverteiler – schickt Personen zufällig auf einen von 2 bis 5 Pfaden, beliebig gewichtet (zum Beispiel 50/50), damit Sie zwei Versionen vergleichen können.
• Automatisierung starten – übergibt die Unterhaltung an eine andere Automatisierung. Standardmäßig stoppt dieser Flow, sobald die andere übernimmt.
• Conversion erfassen – erfasst eines Ihrer Conversion-Ereignisse (einen Kauf, eine Buchung, eine Anmeldung …) für den Kontakt, mit dem Standardwert des Ereignisses oder einem selbst festgelegten Wert. Die Conversion wird dieser Automatisierung und diesem Schritt zugerechnet.
• Notiz – eine Haftnotiz für Sie und Ihr Team. Sie sendet nie etwas.

Trigger

Eine Automatisierung kann mehrere Trigger haben – Kommentare, DM-Keywords, Story-Antworten oder jede DM, die keine andere aktive Automatisierung beantwortet. Fügen Sie mit „Neuer Trigger“ einen hinzu und schalten Sie jeden einzeln ein oder aus; jeder eingeschaltete Trigger kann den Flow starten. Änderungen an Triggern werden sofort gespeichert.

Personalisieren

Über das Menü „Personalisieren“ in einer Nachricht fügen Sie den Vornamen, den vollständigen Namen oder den @Benutzernamen des Kontakts, Ihren Kontonamen oder beliebige benutzerdefinierte Felder und Bot-Felder ein. Tokens funktionieren im Nachrichtentext und in Button-Beschriftungen. Legen Sie einen Ersatzwert für Personen fest, deren Daten Sie nicht haben: {{first_name|du}} wird zu „du“, wenn kein Vorname vorhanden ist.

Entwürfe, Veröffentlichung und Versionsverlauf

Ihre Änderungen werden als Entwurf gespeichert – gekennzeichnet mit „Entwurf – unveröffentlichte Änderungen“ –, während laufende Unterhaltungen weiter die veröffentlichte Version nutzen. Veröffentlichen Sie, damit Ihre Änderungen aktiv werden. Unter „Verlauf“ sehen Sie frühere Versionen; beim Wiederherstellen wird eine Version in Ihren Entwurf kopiert, und Sie veröffentlichen sie, wenn Sie so weit sind.

Prüfungen vor dem Veröffentlichen

Der Builder listet alles auf, was vor dem Aktivieren behoben werden muss – etwa eine Bedingung ohne „Ja“- oder „Nein“-Pfad oder eine Wartezeit ohne nachfolgenden Schritt. Die Vorschau zeigt die Unterhaltung so, wie der Kontakt sie sehen wird.

Kennzahlen

Unter „Kennzahlen“ finden Sie Durchläufe, Sendungen, Klicks, Klickrate und eindeutige Kontakte der Automatisierung sowie die Sendungen pro Tag. Jeder Schritt auf der Arbeitsfläche zeigt seine eigenen Sendungen, Klicks und seine Klickrate. Instagram meldet weder Zustellungen noch Lesebestätigungen – daher tut MuChat das auch nicht.

Die Arbeitsfläche aufräumen

„Automatisch anordnen“ ordnet einen Flow mit einem Klick übersichtlich an; zoomen Sie hinein und heraus oder passen Sie den ganzen Flow an den Bildschirm an.

Wartezeiten und das 24-Stunden-Fenster

Wartezeiten werden bei MuChat geplant und laufen auch dann, wenn niemand angemeldet ist. Instagram erlaubt Unternehmen nur, einer Person innerhalb von 24 Stunden nach deren letzter Nachricht zu schreiben. Ist dieses Fenster geschlossen, wenn eine Wartezeit endet, hält MuChat die Nachricht zurück, statt sie in ein geschlossenes Fenster zu senden, prüft stündlich und sendet sie, sobald die Person wieder schreibt. Nach einer Woche ohne Antwort gibt MuChat auf und beendet diesen Durchlauf. Tags, Zuweisungen und Feldänderungen nach einer Wartezeit brauchen das Fenster nicht und laufen pünktlich.