Como usar o construtor de fluxos

O construtor de fluxos organiza uma automação em uma tela, para que ela possa se ramificar, esperar e adicionar tags. Conecte os blocos arrastando da saída de um bloco até o próximo.

Blocos

• Gatilho — onde o fluxo começa.
• Mensagem — até 640 caracteres, com até 3 botões ou até 11 respostas rápidas. Um botão com link abre o link (e é rastreado); um botão sem link continua o fluxo. As mensagens podem ser enviadas como resposta privada ao comentário ou como DM.
• Condição — verifica se a pessoa segue você, tem uma tag, está inscrita ou escreveu certas palavras. Exija todas as regras ou qualquer uma e siga pelo caminho “sim” ou “não”.
• Espera — aguarda entre 1 segundo e 30 dias, ou até um horário no fuso horário da sua conta, nos dias da semana que você escolher.
• Ação — adiciona ou remove tags, inscreve ou descadastra o contato, inicia ou para uma sequência e preenche até 5 campos. Cada campo pode ser definido para este contato ou para a conta inteira (um campo do bot), e os valores podem usar tokens como {{username}}. Todos os valores de uma etapa são calculados antes de qualquer um ser salvo, então uma linha não consegue ler o que outra linha da mesma etapa grava.
• Divisão aleatória — envia as pessoas por um de 2 a 5 caminhos ao acaso, com os pesos que você quiser (por exemplo, 50/50), para você comparar duas versões.
• Iniciar automação — passa a conversa para outra automação. Por padrão, este fluxo para assim que a outra assume.
• Registrar conversão — registra um dos seus eventos de conversão (uma compra, um agendamento, um cadastro…) para o contato, com o valor padrão do evento ou um que você definir. A conversão é atribuída a esta automação e etapa.
• Nota — um recado fixado na tela para você e sua equipe. Ela nunca envia nada.

Gatilhos

Uma automação pode ter vários gatilhos — comentários, palavras-chave na DM, respostas ao story ou qualquer DM que nenhuma outra automação ativa responda. Adicione um com “Novo gatilho” e ligue ou desligue cada um separadamente; qualquer gatilho ligado pode iniciar o fluxo. As alterações nos gatilhos são salvas na hora.

Personalizar

Use o menu Personalizar em uma mensagem para inserir o primeiro nome, o nome completo ou o @usuário do contato, o nome da sua conta ou qualquer campo personalizado ou campo do bot. Os tokens funcionam no texto das mensagens e dos botões. Adicione um valor padrão para quem você não tem os dados: {{first_name|amigo}} vira “amigo” quando não há primeiro nome.

Rascunhos, publicação e histórico de versões

Suas edições são salvas como rascunho — marcado como “Rascunho — alterações não publicadas” — enquanto as conversas em andamento continuam usando a versão publicada. Clique em “Publicar” para colocar suas alterações no ar. Abra o Histórico para ver versões anteriores; restaurar uma delas a copia para o seu rascunho, e você publica quando quiser.

Verificações antes de publicar

O construtor lista tudo o que precisa ser corrigido antes de ativar — uma condição sem o caminho “sim” ou “não”, ou uma espera sem nada depois. O painel de prévia mostra a conversa como o contato vai vê-la.

Métricas

Abra Métricas para ver as execuções, os envios, os cliques, a taxa de cliques e os contatos únicos da automação, além dos envios por dia. Cada etapa na tela mostra os próprios envios, cliques e taxa de cliques. O Instagram não informa entregas nem leituras, então o MuChat também não.

Como organizar a tela

“Organizar automaticamente” arruma o fluxo com um clique; aumente ou diminua o zoom, ou ajuste o fluxo inteiro à tela.

Esperas e a janela de 24 horas

As esperas são programadas pelo MuChat e funcionam mesmo quando ninguém está conectado. O Instagram só deixa as empresas enviarem mensagens a uma pessoa em até 24 horas depois da última mensagem dela. Se a janela já tiver fechado quando a espera terminar, o MuChat retém a mensagem em vez de enviá-la com a janela fechada, verifica a cada hora e envia assim que a pessoa escrever de novo. Depois de uma semana sem resposta, ele desiste e encerra essa execução. Tags, atribuições e atualizações de campos depois de uma espera não precisam da janela e acontecem no horário.