WhatsApp-Chatbots: was sie können und wie Sie einen einrichten
Ein Chatbot beantwortet Ihre WhatsApp-Nachrichten für Sie, Tag und Nacht – mit Keyword-Antworten, Buttons, Flows und KI. Hier erfahren Sie, was er für ein Unternehmen leisten kann, welche Regeln WhatsApp durchsetzt und wie Sie kostenlos starten.
Was ein WhatsApp-Chatbot kann
Ein WhatsApp-Chatbot antwortet, sobald Ihnen jemand schreibt, und übergibt das Gespräch an Ihr Team, wenn ein Mensch gefragt ist. Das kann der Chatbot von MuChat.
Keyword-Antworten
Jemand sendet „PRICE“, „MENU“ oder „BOOK“, und die passende Antwort geht sofort zurück – mit Buttons für die nächste Frage.
Buttons und Listen
Bis zu drei Antwort-Buttons oder eine Liste für mehr Optionen – so wählen Personen per Fingertipp, statt zu schreiben.
Flows, die Fragen stellen
Stellen Sie eine Frage, verzweigen Sie je nach Antwort, erfassen Sie eine E-Mail-Adresse oder Telefonnummer und vergeben Sie ein Tag für später.
KI-Antworten
Die MuChat-KI beantwortet, was kein Keyword abdeckt – auf Basis Ihrer eigenen Unternehmensinfos und FAQs – und übergibt an Ihr Team, wenn sie unsicher ist.
Links, QR-Codes und Anzeigen
wa.me-Links, QR-Codes und Click-to-WhatsApp-Anzeigen öffnen einen Chat, der den passenden Flow startet.
Broadcasts mit Vorlagen
Genehmigte Vorlagen erreichen Personen, die eingewilligt haben – für Bestell-Updates, Erinnerungen und Angebote.
Was WhatsApp erlaubt
WhatsApp begrenzt, wann ein Unternehmen jemandem schreiben darf. Jeder seriöse Chatbot folgt denselben Regeln, weil die WhatsApp Business API sie durchsetzt.
| Die Regel | Was das bedeutet | |
|---|---|---|
| Wer beginnt | Die Person – mit einer Nachricht an Sie, einem Scan Ihres QR-Codes oder einem Tipp auf eine Anzeige | Oder Sie – mit einer genehmigten Vorlage an Personen, die eingewilligt haben |
| Nach ihrer Nachricht | 24 Stunden, um beliebig oft zu antworten | Jede neue Nachricht der Person startet die Frist neu |
| Nach 24 Stunden | Nur von Meta genehmigte Nachrichtenvorlagen | Vorlagen werden pro Nachricht berechnet |
| Wie sich der Bot verbindet | Über die offizielle WhatsApp Business API, im Registrierungsfenster von Meta selbst | Tools, die WhatsApp Web oder die App automatisieren, führen zur Sperrung von Nummern |
Mehr dazu im Leitfaden zur WhatsApp Business API und unter WhatsApp-Nachrichtenvorlagen. Was Meta pro Nachricht berechnet: der WhatsApp-API-Preisrechner.
Welcher Bot-Typ zu Ihnen passt
Keyword-Bots antworten mit Nachrichten, die Sie geschrieben haben. KI-Bots formulieren ihre Antworten selbst. MuChat kann beides: zuerst Keywords und Flows, für alles Übrige KI, wenn Sie sie einschalten.
Keywords und Flows
- Sie wissen genau, was jede Nachricht sagt.
- Ideal für Preise, Menüs, Buchungen, Lead-Erfassung und Fragen zu Bestellungen.
- Schnell eingerichtet und kostenlos zum Start.
MuChat-KI
- Beantwortet offene Fragen, die Sie nicht eingeplant haben – auf Basis Ihrer eigenen Unternehmensinfos und FAQs.
- Holt einen Menschen dazu, wenn sie unsicher ist, und schweigt in diesem Chat, bis Ihr Team übernimmt.
- Aus, bis Sie sie einschalten – mit einem Tageslimit für Antworten, das Sie festlegen.
In etwa zehn Minuten eingerichtet
Sie brauchen ein Facebook-Konto und eine Telefonnummer, die SMS oder Anrufe empfangen kann. MuChat sieht Ihr Facebook-Passwort nie.
- 01Registrieren Sie sich kostenlos bei MuChat und öffnen Sie Einstellungen › Kanäle.
- 02Klicken Sie auf „Mit WhatsApp verbinden“. Melden Sie sich im Fenster von Meta mit Facebook an, wählen Sie Ihr Unternehmen und bestätigen Sie Ihre Nummer per SMS oder Anruf.
- 03Aktivieren Sie eine Keyword-Antwort oder starten Sie mit einem Flow mit Buttons.
- 04Schalten Sie die MuChat-KI ein, wenn sie alles Übrige beantworten soll, und geben Sie ihr Ihre Unternehmensinfos und FAQs.
- 05Schreiben Sie Ihrer Nummer von einem anderen Telefon aus, um die Antwort des Bots zu sehen.
Sie nutzen bereits die WhatsApp Business App? Lesen Sie, wie Sie sie mit derselben Nummer weiter nutzen. Brauchen Sie einen Link oder QR-Code, damit Ihnen Personen schreiben? Nutzen Sie den kostenlosen WhatsApp-Link-Generator.
Wofür Unternehmen sie nutzen
Dieselben Fragen nur einmal beantworten
Preise, Öffnungszeiten, Liefergebiete und Größen beantworten sich von selbst, Tag und Nacht.
Buchungen und Bestellungen annehmen
Fragen Sie, was, wann und für wie viele, und bestätigen Sie dann – oder übergeben Sie zum Abschluss an Ihr Team.
Leads qualifizieren
Zwei oder drei Fragen trennen ernsthafte Käufer von Personen, die nur stöbern, und speichern ihre Angaben im Kontakt.
Später nachfassen
Bestell-Updates, Terminerinnerungen und Angebote gehen als Vorlagen an Personen, die eingewilligt haben.
Was der Bot übergibt, beantwortet Ihr Team in einem Postfach, zusammen mit Instagram und Messenger. Alles, was MuChat auf WhatsApp kann: WhatsApp-Automatisierung.
Fragen zu WhatsApp-Chatbots
Sind WhatsApp-Chatbots erlaubt?
Ja, auf der offiziellen WhatsApp Business Platform (der WhatsApp Business API). Verboten ist bei WhatsApp, ein normales WhatsApp-Konto oder ein Konto der WhatsApp Business App zu automatisieren, etwa mit Tools, die WhatsApp Web fernsteuern; Nummern, die das tun, werden gesperrt.
Kann ein WhatsApp-Chatbot Personen zuerst anschreiben?
Nur mit einer von Meta genehmigten Nachrichtenvorlage und nur an Personen, die zugestimmt haben, von Ihnen zu hören. Nachdem Ihnen jemand geschrieben hat, kann der Bot 24 Stunden lang frei antworten, und jede neue Nachricht der Person startet die Frist neu.
Kann ich in der WhatsApp Business App einen Chatbot bauen?
Nein. Die App bietet Begrüßungsnachrichten, Abwesenheitsnachrichten und Schnellantworten, aber die senden allen denselben Text. Ein Chatbot, der auf Fragen eingeht, braucht die WhatsApp Business API, die Tools wie MuChat für Sie verbinden.
Kann ich die WhatsApp-Business-App mit derselben Nummer weiter nutzen?
Oft ja. Wenn Meta es für Ihre Nummer anbietet, verbinden Sie im Registrierungsfenster von Meta Ihre bestehende Nummer aus der WhatsApp Business App und nutzen die App parallel zum Bot weiter. Einige App-Funktionen wie Begrüßungs- und Abwesenheitsnachrichten werden dabei abgeschaltet.
Ist der WhatsApp-Chatbot von MuChat kostenlos?
Der Free-Tarif umfasst 100 aktive Kontakte im Monat, 4 aktive Automatisierungen und 2 Kanäle – WhatsApp und Instagram nutzen Sie also gemeinsam für 0 $. Meta berechnet einige Nachrichten separat, vor allem Vorlagen, und MuChat schlägt nichts darauf auf.
Ist MuChat ein KI-Chatbot?
Sowohl als auch. Keyword-Antworten und Flows antworten genau mit den Nachrichten, die Sie geschrieben haben. Die MuChat-KI beantwortet, sobald Sie sie einschalten, die Fragen, die kein Keyword abdeckt – auf Basis der Unternehmensinfos und FAQs, die Sie ihr geben –, und holt einen Menschen dazu, wenn sie unsicher ist.
Was kostet der Betrieb eines WhatsApp-Chatbots?
Zwei Dinge: das Chatbot-Tool und der Preis von Meta pro Nachricht. Antworten an Personen, die Ihnen geschrieben haben, sind günstig, und die ersten 1.000 Service-Nachrichten pro Monat und Nummer sind kostenlos; Vorlagen kosten mehr, je nach Art und Land.
Erstellen Sie Ihren WhatsApp-Chatbot kostenlos
100 aktive Kontakte im Monat, Keyword-Antworten, Flows und MuChat-KI – ohne Kreditkarte.