Die Automatisierung fängt an. Ihr Team schließt ab.
Jede Unterhaltung, die Ihre Automatisierungen beginnen, landet in einem gemeinsamen Postfach – mit dem automatisierten Austausch darüber. Zuweisungsregeln sorgen dafür, dass die richtige Person übernimmt.
Alles, was ein volles DM-Postfach braucht
Zuweisen
Geben Sie jeder Unterhaltung eine zuständige Person und filtern Sie das Postfach nach Ihren eigenen oder den nicht zugewiesenen.
Round-Robin
Verteilen Sie neue eingehende Unterhaltungen gleichmäßig im Team.
Zuweisungsregeln
Leiten Sie Unterhaltungen anhand von Tags, Labels, Quelle und mehr an das richtige Team.
Limits für Unterhaltungen
Begrenzen Sie, wie viele offene Unterhaltungen jede Person gleichzeitig betreut.
Labels
Farbige Labels wie „Heiß“, „Großhandel“ oder „Rückerstattung“ – und danach filtern.
Automatisch schließen
Schließen Sie Unterhaltungen, die seit 3, 7, 14 oder 30 Tagen ruhen – oder nie.
Suche
Finden Sie Personen nach Name oder Benutzername – oder nach allem, was in der Unterhaltung gesagt wurde.
Offen und geschlossen
Schließen Sie Erledigtes – es öffnet sich von selbst wieder, sobald die Person erneut schreibt. Oder schließen Sie ruhige Unterhaltungen automatisch.
Die Automatisierung entscheidet, wann ein Mensch übernimmt
Setzen Sie einen Aktionsschritt überall dort, wo ein Mensch einspringen sollte – nachdem jemand nach Großhandel fragt, „Mit einem Menschen sprechen“ wählt oder eine Qualifizierungsfrage beantwortet. Der Flow übergibt die Unterhaltung, und der Verlauf zeigt genau, was er getan hat.
- Einem Teammitglied zuweisen – oder die Zuweisung aufheben und zurück in die Warteschlange geben
- Die Unterhaltung als offen oder geschlossen markieren
- Automatisierungen für genau diese Person pausieren – oder fortsetzen
- Die zuständige Person benachrichtigen – oder das ganze Team, wenn noch niemand zuständig ist – über die Benachrichtigungsglocke der App
- Zuweisen an
- Maya
- Unterhaltung markieren
- Offen
- Automatisierungen für diese Person
- Pausieren
- Benachrichtigen
- Zugewiesene Person
Jede Unterhaltung richtig bearbeiten
Alles, was Sie brauchen, ohne den Verlauf zu verlassen.
Notizen
Hinterlassen Sie Notizen für Ihr Team direkt im Verlauf. Sie werden nie an den Kontakt gesendet – und Sie können sie sogar außerhalb des 24-Stunden-Fensters schreiben.
Erinnern
Stellen Sie eine Unterhaltung für 30 Minuten, 2 Stunden, bis morgen oder bis zu einem Zeitpunkt Ihrer Wahl zurück. Sie erscheint dann unter „Erinnerungen“ – früher, wenn die Person Ihnen schreibt.
Favoriten
Markieren Sie Unterhaltungen, die Sie im Blick behalten möchten, mit einem Stern und finden Sie sie in einer eigenen Liste.
Als ungelesen markieren
Zählen Sie eine Unterhaltung wieder als ungelesen, damit sie nicht untergeht.
Systemmeldungen
Graue Statuszeilen für Zuweisungen, Labels, Erinnerungen und Pausen – auch dafür, was die automatische Zuweisung und das automatische Schließen getan haben. Mit einem Schalter blenden Sie sie aus.
Kontakt-Seitenleiste
Profil, Instagram-Link, Labels, Tags, benutzerdefinierte Felder und letzte Aktivitäten direkt neben dem Verlauf.
Reaktionen und Anhänge
Emoji-Reaktionen und die Anhänge, die Personen senden, erscheinen im Verlauf.
Schnellantworten
Bis zu 20 gespeicherte Antworten, nur einen Fingertipp entfernt im ⚡-Menü.
Tags aus der Seitenleiste
Fügen Sie Tags direkt neben dem Verlauf hinzu oder entfernen Sie sie – Tag-Regeln und Webhooks werden genauso ausgelöst, als hätte ein Flow sie hinzugefügt.
Gesehen und Tipp-Anzeige
Beim Öffnen einer Unterhaltung erfährt Instagram, dass sie gesehen wurde, und die Person sieht die Tipp-Anzeige, während Sie schreiben.
Bild per Link senden
Fügen Sie einen öffentlichen Link ein, und das Bild erscheint im Verlauf. MuChat hostet keine Dateien – Instagram ruft das Bild selbst ab.
Karussells als Karten
Karussells, die Ihre Automatisierungen gesendet haben, erscheinen im Verlauf als genau die Karten, die die Person gesehen hat.
Den richtigen Flow für die richtige Person starten
Wählen Sie im Kopfbereich der Unterhaltung eine beliebige aktive Automatisierung und starten Sie sie für genau diese Person – den Buchungs-Flow für jemanden, der buchen möchte, die E-Mail-Erfassung für jemanden, der nach dem Guide gefragt hat. Im Verlauf wird vermerkt, dass sie von Hand gestartet wurde.
- Listet alle aktiven Automatisierungen des Kontos auf
- Nur innerhalb des 24-Stunden-Fensters von Instagram und nie für Personen, die abbestellt haben – MuChat sagt Ihnen, warum, wenn es nicht geht
- Funktioniert auch, wenn Sie die Automatisierungen für diese Person pausiert haben – schließlich haben Sie sie selbst pausiert
- Per DM nach der E-Mail-Adresse fragen
- Termin buchen, mit Erinnerung am Morgen
- Produkte im Karussell zeigen
- Rückrufnummer erfragen
„Termin buchen, mit Erinnerung am Morgen“ manuell gestartet
Sie schreiben selbst mit jemandem? Pausieren Sie die Bots.
Pausieren Sie die Automatisierung für eine Person, und für sie wird nichts mehr automatisch ausgelöst – keine Kommentare, Keywords, Story-Antworten, keine Standardantwort und kein Flow, der schon halb durchlaufen war. Setzen Sie fort, sobald Sie fertig sind.
- Gilt für eine Unterhaltung, nicht für das ganze Konto
- Stoppt jeden Trigger, jeden bereits laufenden Flow – auch einen, der gerade in einer Wartezeit steckt – und die Sequenzen der Person
- Beim Fortsetzen wird nicht nachgeholt, was während der Pause übersprungen wurde
- Eine Systemmeldung im Verlauf zeigt, wann pausiert und wann fortgesetzt wurde
Jede Unterhaltung zur richtigen Person
Ordnen Sie Personen Gruppen zu – Vertrieb, Support, Second Level – und legen Sie Regeln fest, welche Gruppe welche Unterhaltung bekommt. Die Regeln werden der Reihe nach geprüft, der erste Treffer gewinnt; innerhalb einer Gruppe übernimmt die Person mit den wenigsten offenen Unterhaltungen.
- Regeln nutzen dieselben Bedingungen wie Segmente: Tags, Labels, Quelle, benutzerdefinierte Felder, die gelaufene Automatisierung und mehr
- Eine Regel ohne Bedingungen fängt alles Übrige auf – eine praktische letzte Zeile
- Geben Sie jeder Person ein Limit für Unterhaltungen; ist ein ganzes Team am Limit, wartet die Unterhaltung unter „Nicht zugewiesen“, statt auf dem falschen Tisch zu landen
- 1Tag enthält „wholesale“→Vertrieb
- 2Quelle ist Story→Support
- 3Label enthält „Rückerstattung“→2nd Level
- 4Alles andere→Round-Robin
Schreiben Sie nie mehr eine Antwort, die nicht gesendet werden kann
Instagram erlaubt Unternehmen nur, jemandem innerhalb von 24 Stunden nach dessen letzter Nachricht zu schreiben. Das Postfach zeigt, wenn eine Unterhaltung außerhalb dieses Fensters liegt – so schreibt niemand eine Antwort, die Instagram ablehnen würde.
Antworten Sie von überall
Das ganze Postfach funktioniert auf dem Smartphone: eine Ansicht nach der anderen mit echtem Zurück-Button, daumengerechten Bedienelementen und einem Eingabefeld, das über der Tastatur bleibt. Kontakte, Broadcasts und Insights funktionieren dort ebenfalls – nur zum Bauen eines Flows brauchen Sie einen größeren Bildschirm.
Nur benachrichtigt, wenn es Sie betrifft
Eine Glocke in MuChat zeigt, was neu ist – mit Ungelesen-Zähler und einer vollständigen Liste unter „Benachrichtigungen“. Jedes Teammitglied wählt selbst, worüber es informiert wird: So weiß die zuständige Person sofort, wenn sich in ihrer Unterhaltung etwas tut, und alle anderen bleiben ungestört.
- Eine neue Nachricht in einer Ihnen zugewiesenen Unterhaltung
- Eine Ihnen zugewiesene Unterhaltung – durch ein Teammitglied oder eine Regel
- Eine Unterhaltung, die unter „Nicht zugewiesen“ landet – für alle, die die Warteschlange im Blick behalten
- Mehrere Nachrichten einer Person kurz hintereinander werden zu einer einzigen Benachrichtigung zusammengefasst
- Nicht zugewiesen: @dan.builds2m
„Liefert ihr auch nach Kanada?“
- Ihnen zugewiesen: @maya.jewels8m
Automatisch zugewiesen
- Neue Nachricht von @lena.moves14m
„perfekt, buche gleich 🙌“
Egal, wie eine Unterhaltung beginnt – sie landet hier
Broadcasts im Verlauf
Ein Broadcast an ein Segment landet in der Unterhaltung jeder einzelnen Person – wer als Nächstes antwortet, sieht also, was die Person bekommen hat.
Links und QR-Codes
Personen, die Ihren Ref-Link öffnen, Ihren QR-Code scannen oder auf Ihrer Link-in-Bio-Seite tippen, beginnen eine DM wie alle anderen – und landen hier.
Jede Nachricht in Ihren Tools
Der Webhook inbox.message sendet jede eingehende Nachricht sofort an Zapier, Make oder Ihren eigenen Server.
Tags, die etwas auslösen
Ein im Postfach vergebenes Tag kann eine Tag-Regel starten und löst den Webhook contact.tagged aus.
Anzeigen und Story-Erwähnungen
Personen, die auf Ihre Click-to-DM-Anzeige tippen oder Sie in ihrer Story markieren, landen ebenfalls hier – und bekommen sofort eine Antwort, wenn Sie dafür eine Automatisierung eingerichtet haben.
Unterbrochene Verbindung – sofort gemeldet
Nimmt Instagram keine Nachrichten mehr an – etwa nach einer Passwortänderung –, werden Inhaber und Administratoren informiert, und ein roter Balken bleibt sichtbar, bis Sie die Verbindung wiederherstellen.
Nutzerplätze und Rollen
Nutzerplätze je Tarif: 2 bei Free, 2 bei Essential, 3 bei Pro, 5 bei Business und 10 bei Advanced. Laden Sie jede Person als Administrator ein, als Bearbeiter, der antworten kann, oder als Betrachter, der nur lesen kann – niemand braucht das Instagram-Passwort.
Gruppen
Organisieren Sie das Team so, wie Sie die Arbeit tatsächlich aufteilen, und richten Sie Regeln dann auf eine Gruppe statt auf eine einzelne Person.
Filter
Alle, meine oder nicht zugewiesene; nach Label; offen oder geschlossen; Favoriten und Erinnerungen.
Fragen zum Postfach
Erscheinen automatisierte Nachrichten im Postfach?
Ja. Alles, was MuChat gesendet hat, und alles, was die Person gesendet hat, steht in einem Verlauf. Automatisierte Nachrichten sind mit ⚡ markiert, damit Sie sie unterscheiden können.
Wie wird eine Unterhaltung zugewiesen?
Auf vier Arten: von Hand im Kopfbereich der Unterhaltung, per Round-Robin im Team, über Zuweisungsregeln, die sie an eine Gruppe senden – dort bekommt sie die Person mit der geringsten Auslastung –, oder über einen Aktionsschritt in einem Flow, der sie einem bestimmten Teammitglied zuweist. Unterhaltungen, die bereits jemandem zugewiesen sind, bleiben es, außer ein Flow-Schritt weist sie neu zu.
Kann eine Automatisierung eine Unterhaltung an einen Menschen übergeben?
Ja. Ein Aktionsschritt im Flow-Builder kann die Unterhaltung einem Teammitglied zuweisen, sie öffnen oder schließen, die Automatisierungen für diese Person pausieren und das Team benachrichtigen. Jede Änderung erscheint als Systemzeile im Verlauf – mit dem Namen der Automatisierung, die sie vorgenommen hat.
Erscheinen Broadcasts im Postfach?
Ja. Die Kopie eines Broadcasts wird in der Unterhaltung jeder Person gespeichert – wie jede andere Nachricht, die MuChat sendet.
Was passiert, wenn alle ihr Limit an Unterhaltungen erreicht haben?
Niemand wird überlastet: Die Unterhaltung wartet unter „Nicht zugewiesen“, bis jemand sie übernimmt, statt einer Person zugeschoben zu werden, die schon ausgelastet ist.
Wie viele Personen können das Postfach nutzen?
Nutzerplätze je Tarif: 2 bei Free, 2 bei Essential, 3 bei Pro, 5 bei Business und 10 bei Advanced. Laden Sie Teammitglieder unter Einstellungen → Teammitglieder ein und wählen Sie für jedes eine Rolle.
Kann ich Automatisierungen stoppen, während ich selbst mit jemandem schreibe?
Ja – pausieren Sie die Automatisierung für diese Unterhaltung. Solange sie pausiert ist, wird für diese Person keine Automatisierung ausgelöst, auch kein bereits laufender Flow. Beim Fortsetzen wird nicht nachgeholt, was übersprungen wurde.
Woher weiß ich, wann jemand antwortet?
Die Glocke in MuChat zeigt neue Nachrichten in Ihnen zugewiesenen Unterhaltungen, neu zugewiesene Unterhaltungen und – wenn Sie es einschalten – alles, was unter „Nicht zugewiesen“ landet. Jedes Teammitglied legt das selbst unter Einstellungen → Benachrichtigungen fest.
Kann der Kontakt unsere Notizen sehen?
Nein. Notizen bleiben für Ihr Team in MuChat; sie werden nie an Instagram gesendet.
Kann ich eine Automatisierung für eine einzelne Person starten?
Ja. Nutzen Sie „Automatisierung senden“ im Kopfbereich der Unterhaltung und wählen Sie eine beliebige aktive Automatisierung. Sie läuft nur innerhalb des 24-Stunden-Fensters von Instagram und nie für Personen, die abbestellt haben. Sie läuft aber auch dann, wenn Sie die Automatisierungen für diese Person pausiert haben – denn Sie übernehmen ja selbst.
Funktioniert das Postfach auf meinem Smartphone?
Ja – im Browser Ihres Smartphones, mit einer Ansicht nach der anderen, einem Zurück-Button und einem Eingabefeld, das über der Tastatur bleibt. Nur zum Bauen eines Flows brauchen Sie einen größeren Bildschirm.
Was kann ein Betrachter tun?
Lesen. Betrachter sehen Unterhaltungen, Kontakte und Insights, können aber nicht antworten, zuweisen, Tags vergeben oder etwas ändern – und wenn ein Betrachter eine Unterhaltung öffnet, wird sie nicht als gelesen markiert. Bearbeiter, Administratoren und Inhaber können antworten.
Kann ich Nachrichten aus dem Postfach in meine eigenen Tools übernehmen?
Ja – abonnieren Sie den Webhook inbox.message unter Einstellungen → Webhooks. Dann wird jede eingehende Nachricht sofort und signiert an Ihren Endpunkt gesendet.
Kann ich weiterhin in der Instagram-App antworten?
Ja. MuChat nimmt dem Postfach von Instagram nichts weg, sondern ergänzt ein gemeinsames Postfach für Ihr Team.
Der Preis richtet sich danach, wie viele Personen antworten
Nutzerplätze je Tarif: 2 bei Free, 2 bei Essential, 3 bei Pro, 5 bei Business und 10 bei Advanced. Gemeinsames Postfach, Zuweisung, Notizen und Erinnerungen gibt es in jedem Tarif, auch im Free-Tarif.
Free
$0/Monat
Dauerhaft kostenlos
- 100 aktive Kontakte
- Keine Kosten für Mehrverbrauch
- 2 Nutzerplätze · 2 Kanäle
- Keine Kreditkarte nötig
Essential
$7/Monat
bei jährlicher Abrechnung · monatlich 9 $
- 250 aktive Kontakte
- danach je $0.10
- 2 Nutzerplätze · 2 Kanäle
- 14 Tage kostenlos testen
Pro
$19/Monat
bei jährlicher Abrechnung · monatlich 25 $
- 2.500 aktive Kontakte
- danach je $0.05
- 3 Nutzerplätze · 3 Kanäle
- 14 Tage kostenlos testen
Business
$45/Monat
bei jährlicher Abrechnung · monatlich 65 $
- 7.500 aktive Kontakte
- danach je $0.025
- 5 Nutzerplätze · unbegrenzt viele Kanäle
- Abrechnung ab dem ersten Tag
Advanced
$89/Monat
bei jährlicher Abrechnung · monatlich 129 $
- 25.000 aktive Kontakte
- danach je $0.004
- 10 Nutzerplätze · unbegrenzt viele Kanäle
- Abrechnung ab dem ersten Tag
Geben Sie jeder DM eine zuständige Person
Richten Sie Ihre erste Automatisierung in der Zeit ein, die Sie für eine einzige Antwort von Hand brauchen.