Instagram-Automatisierung, einfach erklärt

Ein Unternehmen kann einer Person nach deren letzter Nachricht 24 Stunden lang frei schreiben. Jede neue Nachricht der Person startet die Frist neu; ist das Fenster geschlossen, kann nichts mehr gesendet werden, bis sie wieder schreibt. Automatisierungen, Postfach, Sequenzen und API von MuChat halten sich alle daran; ein Kommentar erlaubt stattdessen eine private Antwort.

Ein Schritt im Flow-Builder, der Personen zufällig auf einen von 2 bis 5 Pfaden schickt – beliebig gewichtet –, damit Sie zwei Versionen einer Nachricht vergleichen können.

Ein Ja/Nein-Merkmal bei jedem Kontakt, das Sie selbst steuern. Nutzen Sie es in Bedingungen und Segmenten – zum Beispiel, um Personen zu überspringen, die keine Nachrichten mehr möchten.

Ein Kontakt, der Ihnen in den letzten 30 Tagen geschrieben, kommentiert oder auf eine Story geantwortet hat – das, was die MuChat-Tarife zählen. Inaktive Kontakte zählen automatisch nicht mehr und zählen wieder, sobald sie sich melden.

Ein geheimes Token (beginnt mit mu_live_), mit dem Ihr eigener Code die MuChat-API nutzen kann. Jeder Schlüssel hat Lese- und/oder Schreibrechte und kann jederzeit widerrufen werden.

Ein Instagram-Konto mit eigenem Team, Tarif, eigenen Automatisierungen und Kontakten. Ein Login kann zu mehreren Arbeitsbereichen gehören – praktisch für Agenturen –, und Sie wechseln über die Seitenleiste zwischen ihnen.

So entscheidet MuChat, welcher Automatisierung eine Conversion zugerechnet wird: dem letzten Automatisierungs-Durchlauf oder der letzten Sequenz, die die Person in den 7 Tagen davor erreicht hat. Genau eine Zuordnung oder keine – nie aufgeteilt.

Eine Reihe von Antworten, die MuChat selbstständig sendet, wenn auf Ihrem Instagram-Konto etwas passiert – ein Kommentar, eine Story-Antwort oder eine DM. Das ist entweder eine Schnell-Automatisierung oder eine Flow-Builder-Automatisierung.

Ein Schritt im Flow-Builder, der etwas prüft – ob die Person Ihnen folgt, ein Tag hat, abonniert ist oder bestimmte Wörter geschrieben hat – und auf dem „Ja“- oder „Nein“-Pfad weitergeht.

Eine eigene Information, die bei jedem Kontakt gespeichert wird – Text, eine Zahl, ein Datum oder Ja/Nein – und sich in Nachrichten, Segmenten und Bedingungen verwenden lässt.

Ein Feld mit einem einzigen Wert für Ihr ganzes Konto, etwa dem Rabattcode dieser Woche. Es nutzt dasselbe {{key}}-Token wie ein Kontaktfeld; hat ein Kontakt einen eigenen Wert für den Schlüssel, gilt dieser.

Ein Ziel, das Sie messen – ein Kauf, ein gebuchtes Gespräch, eine Anmeldung –, mit optionalem Standardwert. Erfassen Sie eine Conversion über einen Flow-Schritt, das Profil eines Kontakts oder die API.

Ein Wort oder eine Wortgruppe, die eine Automatisierung startet, wenn jemand sie per DM sendet. Das Keyword kann greifen, wenn die Nachricht es enthält, oder nur dann, wenn die gesamte Nachricht genau dem Keyword entspricht.

Änderungen im Flow-Builder werden als Entwurf gespeichert, während laufende Unterhaltungen weiter die veröffentlichte Version nutzen. Durch das Veröffentlichen wird der Entwurf aktiv; frühere Versionen lassen sich über den Verlauf wiederherstellen.

Die erste DM, die eine Kommentar-Automatisierung sendet, mit einem Button. Auf einen Kommentar ist nur eine private Antwort erlaubt – ein Tippen auf den Button öffnet daher die Unterhaltung, sodass der restliche Flow zugestellt werden kann.

Der Text, der verwendet wird, wenn ein Personalisierungs-Token keinen Wert hat – {{first_name|du}} wird zu „du“, wenn Sie den Vornamen einer Person nicht kennen.

Die Arbeitsfläche von MuChat für mehrstufige Unterhaltungen – mit Nachrichten, Bedingungen, Wartezeiten, Aktionen, A/B-Pfaden und Übergaben zwischen Automatisierungen.

Die Bitte, Ihrem Konto zu folgen, bevor die Person das Angeforderte erhält. MuChat prüft, ob sie Ihnen folgt, und bittet sie andernfalls, Ihnen zu folgen und dann auf einen Button zu tippen, um fortzufahren.

Ein Ort, an dem Ihr ganzes Team Instagram-DMs liest und beantwortet – mit Zuweisung, Notizen, Erinnerungen und den Kontaktdaten neben dem Verlauf.

Ein kurzer MuChat-Link, der anstelle Ihrer URL gesendet wird. Tippt jemand darauf, wird der Klick gezählt und die Person direkt zu Ihrer Seite weitergeleitet.

Ein Wort, das bestimmt, auf welche Kommentare, Story-Antworten und DMs eine Automatisierung reagiert. Beim Abgleich spielen Groß- und Kleinschreibung sowie Akzente keine Rolle, und es zählen nur ganze Wörter – LINK passt also nicht zu „linkedin“.

Wie oft die Links einer Automatisierung im Verhältnis zur Zahl ihrer Durchläufe angeklickt werden. Instagram meldet weder Öffnungen noch Lesebestätigungen, daher sind Klicks auf getrackte Links das deutlichste Signal für Interesse.

Die Antwort auf einen Instagram-Kommentar per Direktnachricht – meist mit einem Link oder Freebie, das die kommentierende Person per Keyword angefordert hat. Die häufigste Instagram-Automatisierung.

Eine Person, die mit Ihrem verbundenen Instagram-Konto interagiert hat – per Kommentar, Story-Antwort oder DM – oder die Sie importiert haben. MuChat speichert ihre Tags, Felder und ihren Verlauf.

Eine JSON-Datei mit den Automatisierungen, Sequenzen, Ordnern, Tags, Feldern und Segmenten eines Kontos – nie mit dessen Kontakten, Unterhaltungen oder Instagram-Verbindung –, die sich in ein anderes MuChat-Konto importieren lässt.

Ein Eintrag aus einer kurzen, gemeinsamen, farbcodierten Liste, mit der Ihr Team Unterhaltungen und Kontakte markiert – anders als Tags, die frei vergeben werden.

Eine Antwort direkt unter dem Kommentar, etwa „Schau in deine DMs 👀“. Kommentar-Automatisierungen können zufällig eine von bis zu fünf auswählen, damit nicht alle Antworten gleich aussehen.

Ein Platzhalter wie {{first_name}} oder {{username}}, der beim Senden durch die Daten des jeweiligen Kontakts ersetzt wird.

Eine DM als Antwort auf einen Kommentar. Instagram erlaubt eine private Antwort pro Kommentar, innerhalb von sieben Tagen nach dessen Veröffentlichung.

Eine Automatisierung, die auf einer einzigen Seite eingerichtet wird: ein Trigger, optional eine Eröffnungsnachricht und eine Follower-Freischaltung sowie bis zu drei Nachrichten mit Link-Buttons.

Antwort-Chips zum Antippen unter einer Nachricht – bis zu 11 –, mit denen Personen mit einem Tippen antworten und den Flow je nach Antwort auf einen anderen Pfad schicken.

Eine gespeicherte Liste von Kontakten, die durch Regeln definiert ist – Tags, Labels, Quelle, letzte Interaktion, Felder und mehr – und sich automatisch aktualisiert, wenn sich Kontakte ändern.

Eine Reihe von DMs mit einer Wartezeit vor jeder Nachricht, die aus einem Flow gestartet und gestoppt wird. Schritte werden nur innerhalb des 24-Stunden-Fensters von Instagram gesendet.

Eine Automatisierung, die auf jede DM antwortet, zu der keine andere aktive Automatisierung passt – höchstens einmal pro Tag und Person –, damit niemand ohne Antwort bleibt.

Eine DM, die jemand sendet, indem er auf eine Ihrer Instagram-Stories antwortet. Automatisierungen können auf jede Story-Antwort reagieren oder nur auf solche, die ein Keyword enthalten.

Eine frei wählbare Markierung an einem Kontakt, die manuell, gesammelt, durch eine Automatisierung oder über die API vergeben wird. Wird ein Tag umbenannt oder zusammengeführt, werden alle Kontakte, Segmente und Automatisierungen aktualisiert, die es verwenden.

Das, was eine Automatisierung startet: ein Kommentar unter einem Beitrag oder Reel, eine Story-Antwort, ein DM-Keyword oder jede DM, die keine andere Automatisierung beantwortet. Flow-Builder-Automatisierungen können mehrere haben.

Ein Schritt im Flow-Builder, der vor dem nächsten Schritt wartet – von 1 Sekunde bis zu 30 Tagen. Ist das 24-Stunden-Fenster von Instagram bis dahin geschlossen, wird die nächste Nachricht zurückgehalten, bis die Person wieder schreibt.

Eine Regel mit fester Reihenfolge im gemeinsamen Postfach, die passende Unterhaltungen an eine Gruppe von Teammitgliedern sendet – zum Beispiel gehen Kontakte mit dem Tag „wholesale“ an den Vertrieb.