اتوماسیون آغاز می‌کند. تیم شما به نتیجه می‌رساند.
هر گفت‌وگویی که اتوماسیون‌های شما شروع می‌کنند به یک صندوق ورودی مشترک می‌رسد و پیام‌های خودکار بالای آن دیده می‌شوند — و قانون‌های تخصیص خودکار مطمئن می‌شوند که فرد مناسب آن را بر عهده بگیرد.
هر آنچه یک صندوق دایرکت شلوغ لازم دارد
تخصیص
برای هر گفت‌وگو یک مسئول تعیین کنید و صندوق ورودی را به گفت‌وگوهای خودتان یا گفت‌وگوهای بدون مسئول فیلتر کنید.
تخصیص نوبتی
گفت‌وگوهای ورودی جدید را به‌طور مساوی بین اعضای تیم پخش کنید.
قانون‌های تخصیص خودکار
گفت‌وگوها را بر اساس تگ‌ها، برچسب‌ها، منبع و موارد دیگر به تیم مناسب بفرستید.
سقف گفت‌وگوها
تعیین کنید هر نفر هم‌زمان حداکثر چند گفت‌وگوی باز داشته باشد.
برچسب‌ها
برچسب‌های رنگی مثل «داغ»، «عمده» یا «بازپرداخت» — و فیلتر بر اساس آن‌ها.
بستن خودکار
گفت‌وگوهایی را که ۳، ۷، ۱۴ یا ۳۰ روز ساکت مانده‌اند ببندید — یا هرگز.
جست‌وجو
افراد را با نام یا نام کاربری، یا با هر چیزی که در گفت‌وگو گفته شده پیدا کنید.
باز و بسته
گفت‌وگوهای تمام‌شده را ببندید — دفعه بعد که پیام دهند، خودبه‌خود دوباره باز می‌شوند. یا گفت‌وگوهای ساکت را خودکار ببندید.
بگذارید اتوماسیون تصمیم بگیرد کی اپراتور وارد شود
هر جا که باید یک آدم وارد شود، یک مرحله اقدام بگذارید — بعد از اینکه کسی درباره خرید عمده می‌پرسد، «صحبت با یک انسان» را انتخاب می‌کند یا به یک سؤال ارزیابی پاسخ می‌دهد. سناریو گفت‌وگو را تحویل می‌دهد و رشته گفت‌وگو دقیقاً نشان می‌دهد چه کرده است.
- آن را به یکی از اعضای تیم تخصیص دهید، یا تخصیص را بردارید تا به صف برگردد
- گفت‌وگو را باز یا بسته علامت بزنید
- اتوماسیون‌ها را فقط برای همان یک نفر موقتاً متوقف کنید — یا ادامه دهید
- به مسئول گفت‌وگو خبر دهید، یا اگر هنوز مسئولی ندارد به کل تیم — با زنگوله اعلان‌های برنامه
- تخصیص به
- Maya
- علامت‌گذاری گفت‌وگو
- باز
- اتوماسیون‌های این شخص
- توقف موقت
- اطلاع‌رسانی به
- مسئول گفت‌وگو
به هر گفت‌وگو درست رسیدگی کنید
هر چه لازم دارید، بدون ترک گفت‌وگو.
یادداشت‌ها
همان‌جا در گفت‌وگو برای تیمتان یادداشت بگذارید. یادداشت‌ها هرگز برای مخاطب ارسال نمی‌شوند — و حتی بیرون از بازه ۲۴ ساعته هم می‌توانید یادداشت بنویسید.
یادآوری
گفت‌وگو را ۳۰ دقیقه، ۲ ساعت، تا فردا یا تا زمانی که انتخاب می‌کنید به تعویق بیندازید. در «یادآورها» برمی‌گردد — و اگر زودتر پیام دهند، زودتر.
علاقه‌مندی‌ها
گفت‌وگوهایی را که زیر نظر دارید ستاره‌دار کنید و در فهرست جداگانه‌ای پیدایشان کنید.
علامت‌گذاری به‌عنوان خوانده‌نشده
گفت‌وگو را دوباره به شمار خوانده‌نشده‌ها برگردانید تا از قلم نیفتد.
پیام‌های سیستمی
خطوط وضعیت خاکستری برای تخصیص‌ها، برچسب‌ها، یادآورها و توقف‌ها — از جمله کارهایی که تخصیص خودکار و بستن خودکار انجام داده‌اند. با یک کلید پنهانشان کنید.
پنل مخاطب
پروفایل، لینک Instagram، برچسب‌ها، تگ‌ها، فیلدهای سفارشی و فعالیت اخیر، کنار گفت‌وگو.
واکنش‌ها و پیوست‌ها
واکنش‌های ایموجی و پیوست‌هایی که افراد می‌فرستند در گفت‌وگو نمایش داده می‌شوند.
پاسخ‌های سریع
حداکثر ۲۰ پاسخ ذخیره‌شده، با یک ضربه در منوی ⚡.
تگ‌زدن از پنل
تگ‌ها را همان کنار گفت‌وگو اضافه یا حذف کنید — و قانون‌های تگ و وب‌هوک‌ها درست مثل وقتی که سناریو آن‌ها را اضافه کرده باشد اجرا می‌شوند.
دیده‌شده و در حال نوشتن
با باز کردن گفت‌وگو، Instagram مطلع می‌شود که پیام دیده شده و وقتی می‌نویسید، طرف مقابل نشانگر «در حال نوشتن» را می‌بیند.
ارسال تصویر با لینک
یک لینک عمومی بچسبانید تا تصویر در گفت‌وگو قرار بگیرد. MuChat فایل‌ها را میزبانی نمی‌کند — Instagram خودش آن را دریافت می‌کند.
کاروسل به‌صورت کارت
کاروسل‌هایی که اتوماسیون‌های شما فرستاده‌اند، در گفت‌وگو به همان شکل کارت‌هایی نمایش داده می‌شوند که فرد واقعاً دیده است.
سناریوی مناسب را برای فرد مناسب شروع کنید
از سربرگ گفت‌وگو هر اتوماسیون فعالی را انتخاب کنید و فقط برای همین یک نفر اجرا کنید — سناریوی رزرو برای کسی که آماده رزرو است، دریافت ایمیل برای کسی که راهنما را خواسته. در گفت‌وگو ثبت می‌شود که دستی شروع شده است.
- همه اتوماسیون‌های فعال حساب را فهرست می‌کند
- فقط در بازه ۲۴ ساعته Instagram و هرگز برای کسی که لغو اشتراک کرده — اگر نشود، MuChat دلیلش را می‌گوید
- حتی اگر اتوماسیون‌ها را برای این فرد متوقف کرده باشید کار می‌کند — چون خودتان متوقفشان کرده‌اید
- درخواست ایمیل در دایرکت
- رزرو تماس، با یادآوری صبحگاهی
- نمایش محصولات در کاروسل
- گرفتن شماره برای تماس
«رزرو تماس، با یادآوری صبحگاهی» به‌صورت دستی شروع شد
خودتان با کسی صحبت می‌کنید؟ ربات‌ها را متوقف کنید.
اتوماسیون را برای یک نفر موقتاً متوقف کنید تا هیچ اتوماسیونی برایش اجرا نشود — نه کامنت‌ها، نه کلیدواژه‌ها، نه پاسخ به استوری، نه پاسخ پیش‌فرض و نه سناریویی که در میانه راه بود. هر وقت کارتان تمام شد ادامه دهید.
- فقط روی یک گفت‌وگو اعمال می‌شود، نه کل حساب
- همه تریگرها، هر سناریوی در حال اجرا — حتی سناریویی که در انتظار است — و زنجیره‌های پیام آن فرد را متوقف می‌کند
- ادامه دادن، کارهایی را که در زمان توقف رد شده‌اند دوباره اجرا نمی‌کند
- یک پیام سیستمی در گفت‌وگو زمان توقف و ادامه را نشان می‌دهد
هر گفت‌وگو، به دست فرد مناسب
افراد را در گروه‌ها بگذارید — فروش، پشتیبانی، سطح ۲ — و قانون‌هایی بنویسید که تعیین کنند کدام گروه کدام گفت‌وگو را بگیرد. قانون‌ها به ترتیب اجرا می‌شوند و اولین تطبیق برنده است؛ درون گروه، کسی که کمترین گفت‌وگوی باز را دارد آن را می‌گیرد.
- قانون‌ها همان شرط‌های بخش‌های مخاطبان را به کار می‌برند: تگ‌ها، برچسب‌ها، منبع، فیلدهای سفارشی، اتوماسیونی که اجرا شده و موارد دیگر
- قانونی بدون شرط، همه موارد باقی‌مانده را می‌گیرد — یک خط آخر کاربردی
- برای هر نفر سقف گفت‌وگو تعیین کنید؛ وقتی کل تیم به سقف رسیده باشد، گفت‌وگو به‌جای اینکه به دست فرد نامناسب بیفتد، در «بدون مسئول» منتظر می‌ماند
- 1تگ «wholesale» را دارد→فروش
- 2منبع: استوری→پشتیبانی
- 3برچسب «بازپرداخت» را دارد→سطح ۲
- 4سایر موارد→تخصیص نوبتی
هیچ‌وقت پاسخی ننویسید که ارسال نمی‌شود
Instagram فقط به کسب‌وکارها اجازه می‌دهد تا ۲۴ ساعت پس از آخرین پیام هر نفر به او پیام بدهند. صندوق ورودی نشان می‌دهد چه زمانی یک گفت‌وگو بیرون از این بازه است تا کسی پاسخی ننویسد که Instagram آن را رد کند.
از هر جا پاسخ دهید
کل صندوق ورودی روی گوشی کار می‌کند: هر بار یک صفحه با دکمه بازگشت واقعی، کنترل‌هایی به اندازه انگشت شست و کادر نوشتنی که بالای صفحه‌کلید می‌ماند. مخاطبان، پیام‌های همگانی و آمار هم آنجا کار می‌کنند — فقط ساختن سناریو صفحه بزرگ‌تری لازم دارد.
از پاسخ‌هایی که به شما مربوط است باخبر شوید
زنگوله‌ای در MuChat موارد تازه را با شمار خوانده‌نشده‌ها نشان می‌دهد و فهرست کامل در «اعلان‌ها» است. هر عضو تیم انتخاب می‌کند از چه چیزهایی باخبر شود — پس مسئول هر گفت‌وگو همان لحظه که اتفاقی می‌افتد مطلع می‌شود و برای بقیه اعلانی نمی‌رود.
- پیام جدید در گفت‌وگویی که به شما تخصیص یافته
- گفت‌وگویی که به شما تخصیص یافته — توسط یکی از اعضای تیم یا یک قانون
- گفت‌وگویی که به «بدون مسئول» می‌رسد، برای کسی که صف را زیر نظر دارد
- چند پیام پشت‌سرهم از یک نفر در یک اعلان جمع می‌شود
- بدون مسئول: @dan.builds2m
«به کانادا هم ارسال دارید؟»
- گفت‌وگو با @maya.jewels به شما تخصیص داده شد8m
به‌طور خودکار تخصیص یافت
- پیام جدید از @lena.moves14m
«عالی، همین الان رزرو می‌کنم 🙌»
گفت‌وگو از هر راهی شروع شود، به اینجا می‌رسد
پیام‌های همگانی در گفت‌وگو
پیام همگانی که برای یک بخش مخاطبان می‌فرستید در گفت‌وگوی هر نفر ثبت می‌شود تا هر کس بعداً پاسخ می‌دهد ببیند چه چیزی برای او ارسال شده است.
لینک‌ها و کدهای QR
کسانی که لینک ارجاع شما را باز می‌کنند، کد QR شما را اسکن می‌کنند یا در صفحه بیو شما ضربه می‌زنند، مثل هر کس دیگری دایرکت شروع می‌کنند — و به اینجا می‌رسند.
همه پیام‌ها، در ابزارهای خودتان
وب‌هوک inbox.message هر پیام ورودی را همان لحظه که می‌رسد به Zapier، Make یا سرور خودتان می‌فرستد.
تگ‌هایی که کارها را راه می‌اندازند
تگی که در صندوق ورودی اضافه شود می‌تواند یک قانون تگ را اجرا کند و وب‌هوک contact.tagged را فعال می‌کند.
تبلیغ‌ها و اشاره در استوری
کسانی که روی تبلیغ Click-to-DM شما ضربه می‌زنند یا در استوری خود به شما اشاره می‌کنند هم به اینجا می‌رسند — و اگر برایشان اتوماسیون تنظیم کرده باشید، بلافاصله پاسخ می‌گیرند.
اتصال قطع‌شده، با هشدار
اگر Instagram دیگر پیام نپذیرد — مثلاً به خاطر تغییر رمز عبور — مالکان و مدیران مطلع می‌شوند و یک نوار قرمز تا اتصال دوباره باقی می‌ماند.
مجوزهای کاربر و نقش‌ها
مجوز کاربر در هر پلن: ۲ در پلن Free، ۲ در Essential، ۳ در Pro، ۵ در Business و ۱۰ در Advanced. هر نفر را به‌عنوان مدیر، ویرایشگری که می‌تواند پاسخ دهد، یا بیننده‌ای که فقط می‌تواند بخواند دعوت کنید — هیچ‌کس به رمز عبور Instagram نیاز ندارد.
گروه‌ها
تیم را همان‌طور سازمان دهید که واقعاً کار را تقسیم می‌کنید، سپس قانون‌ها را به‌جای یک فرد به یک گروه ارجاع دهید.
فیلترها
همه، مال من یا بدون مسئول؛ بر اساس برچسب؛ باز یا بسته؛ برگزیده‌ها و یادآورها.
سؤال‌های صندوق ورودی
پیام‌های خودکار در صندوق ورودی نمایش داده می‌شوند؟
بله. همه چیزهایی که MuChat فرستاده و همه چیزهایی که فرد فرستاده در یک گفت‌وگو کنار هم هستند و پیام‌های خودکار با ⚡ مشخص شده‌اند تا از هم تشخیصشان دهید.
گفت‌وگو چطور تخصیص داده می‌شود؟
به چهار روش: دستی از سربرگ گفت‌وگو، تخصیص نوبتی بین اعضای تیم، قانون‌های تخصیص خودکار که آن را به یک گروه می‌فرستند — و کم‌مشغله‌ترین فرد آن را می‌گیرد — یا یک مرحله اقدام در سناریو که آن را به عضو مشخصی از تیم تخصیص می‌دهد. گفت‌وگوهایی که از قبل مسئول دارند، مسئولشان را نگه می‌دارند مگر اینکه یک مرحله سناریو آن‌ها را دوباره تخصیص دهد.
اتوماسیون می‌تواند گفت‌وگو را به اپراتور بسپارد؟
بله. یک مرحله اقدام در سناریوساز می‌تواند گفت‌وگو را به یکی از اعضای تیم تخصیص دهد، آن را باز یا بسته کند، اتوماسیون‌ها را برای آن فرد موقتاً متوقف کند و به تیم خبر دهد. هر تغییر به‌صورت یک خط سیستمی در گفت‌وگو نمایش داده می‌شود، همراه با نام اتوماسیونی که آن را انجام داده است.
پیام‌های همگانی در صندوق ورودی نمایش داده می‌شوند؟
بله. نسخه هر نفر از پیام همگانی، مثل هر پیام دیگری که MuChat می‌فرستد، در گفت‌وگوی او ذخیره می‌شود.
وقتی همه به سقف گفت‌وگوی خود رسیده باشند چه می‌شود؟
بار اضافه روی دوش کسی نمی‌افتد: گفت‌وگو به‌جای اینکه به کسی که ظرفیتش پر است تحمیل شود، در «بدون مسئول» منتظر می‌ماند تا کسی آن را بردارد.
چند نفر می‌توانند از صندوق ورودی استفاده کنند؟
مجوز کاربر در هر پلن: ۲ در پلن Free، ۲ در Essential، ۳ در Pro، ۵ در Business و ۱۰ در Advanced. اعضای تیم را از تنظیمات ← اعضای تیم دعوت کنید و برای هر کدام نقشی انتخاب کنید.
می‌توانم وقتی با کسی صحبت می‌کنم اتوماسیون‌ها را متوقف کنم؟
بله — اتوماسیون را برای آن گفت‌وگو موقتاً متوقف کنید. تا وقتی متوقف است، هیچ اتوماسیونی برای آن فرد اجرا نمی‌شود، حتی سناریویی که از قبل در حال اجرا بود. ادامه دادن، موارد ردشده را دوباره اجرا نمی‌کند.
از کجا بفهمم کسی پاسخ داده است؟
زنگوله MuChat این موارد را نشان می‌دهد: پیام‌های جدید در گفت‌وگوهای تخصیص‌یافته به شما، گفت‌وگوهایی که به شما تخصیص داده می‌شوند و — اگر روشنش کنید — هر چیزی که به «بدون مسئول» می‌رسد. هر عضو تیم تنظیمات خودش را در تنظیمات ← اعلان‌ها انتخاب می‌کند.
مخاطب یادداشت‌های ما را می‌بیند؟
خیر. یادداشت‌ها فقط برای تیم شما درون MuChat می‌مانند و هرگز به Instagram ارسال نمی‌شوند.
می‌توانم یک اتوماسیون را برای یک نفر شروع کنم؟
بله. در سربرگ گفت‌وگو از «ارسال اتوماسیون» استفاده کنید و هر اتوماسیون فعالی را انتخاب کنید. فقط در بازه ۲۴ ساعته Instagram اجرا می‌شود و هرگز برای کسی که لغو اشتراک کرده اجرا نمی‌شود؛ اما اگر اتوماسیون‌ها را برای آن فرد متوقف کرده باشید، اجرا می‌شود، چون خودتان کار را به دست گرفته‌اید.
صندوق ورودی روی گوشی من کار می‌کند؟
بله — در مرورگر گوشی، با نمایش یک صفحه در هر زمان، دکمه بازگشت و کادر نوشتنی که بالای صفحه‌کلید می‌ماند. تنها کاری که صفحه بزرگ‌تری لازم دارد ساختن سناریو است.
بیننده چه کارهایی می‌تواند بکند؟
فقط خواندن. بیننده‌ها گفت‌وگوها، مخاطبان و آمار را می‌بینند اما نمی‌توانند پاسخ دهند، تخصیص دهند، تگ بزنند یا چیزی را تغییر دهند — و باز کردن گفت‌وگو توسط بیننده آن را خوانده‌شده علامت نمی‌زند. ویرایشگرها، مدیران و مالکان می‌توانند پاسخ دهند.
می‌توانم پیام‌های صندوق ورودی را به ابزارهای خودم ببرم؟
بله — در تنظیمات ← وب‌هوک‌ها وب‌هوک inbox.message را فعال کنید تا هر پیام ورودی همان لحظه که می‌رسد، امضاشده به اندپوینت شما ارسال شود.
هنوز می‌توانم از اپلیکیشن Instagram پاسخ دهم؟
بله. MuChat چیزی از صندوق ورودی خود Instagram کم نمی‌کند؛ فقط یک صندوق ورودی مشترک برای تیم شما اضافه می‌کند.
قیمت بر اساس تعداد افرادی که پاسخ می‌دهند
مجوز کاربر در هر پلن: ۲ در پلن Free، ۲ در Essential، ۳ در Pro، ۵ در Business و ۱۰ در Advanced. صندوق ورودی مشترک، تخصیص خودکار، یادداشت‌ها و یادآورها در همه پلن‌ها هستند، از جمله Free.
Free
$0/ماه
رایگان برای همیشه
- ۱۰۰ مخاطب فعال
- بدون هزینه مازاد بر سقف
- ۲ مجوز کاربر · ۲ کانال
- بدون نیاز به کارت
Essential
$7/ماه
با پرداخت سالانه · $۹ در ماه
- ۲۵۰ مخاطب فعال
- سپس هر کدام $0.10
- ۲ مجوز کاربر · ۲ کانال
- دوره آزمایشی رایگان ۱۴ روزه
Pro
$19/ماه
با پرداخت سالانه · $۲۵ در ماه
- ۲٬۵۰۰ مخاطب فعال
- سپس هر کدام $0.05
- ۳ مجوز کاربر · ۳ کانال
- دوره آزمایشی رایگان ۱۴ روزه
Business
$45/ماه
با پرداخت سالانه · $۶۵ در ماه
- ۷٬۵۰۰ مخاطب فعال
- سپس هر کدام $0.025
- ۵ مجوز کاربر · کانال نامحدود
- پرداخت از روز اول
Advanced
$89/ماه
با پرداخت سالانه · $۱۲۹ در ماه
- ۲۵٬۰۰۰ مخاطب فعال
- سپس هر کدام $0.004
- ۱۰ مجوز کاربر · کانال نامحدود
- پرداخت از روز اول
برای هر دایرکت یک مسئول تعیین کنید
اولین اتوماسیون خود را در همان زمانی راه بیندازید که نوشتن یک پاسخ دستی طول می‌کشد.