محدودیت کاراکتر دایرکت Instagram و دیگر محدودیت‌ها

یک دایرکت Instagram می‌تواند حدود ۱٬۰۰۰ نویسه (کاراکتر) داشته باشد. Instagram برای پیام‌هایی که در خود اپ تایپ می‌شوند سقف رسمی‌ای اعلام نکرده است، اما API پیام‌رسانی آن، که همه ابزارهای اتوماسیون دایرکت از آن استفاده می‌کنند، در هر پیام متنی تا ۱٬۰۰۰ بایت را می‌پذیرد.

بایت، نه حرف

این API بایت‌ها را در UTF-8 می‌شمارد و هر نویسه یک بایت نیست. اگر با الفبای دیگری بنویسید یا از ایموجی استفاده کنید، این موضوع اهمیت پیدا می‌کند:

بنابراین پیامی به روسی، عربی یا فارسی که ابزار اتوماسیون می‌فرستد حدود ۵۰۰ حرف جا می‌گیرد و پیامی به ژاپنی حدود ۳۳۰ حرف. پیام‌های خودکار را خیلی کوتاه‌تر از این سقف نگه دارید یا متن طولانی را در دو پیام بفرستید.

دکمه‌ها و پاسخ‌های سریع

هر پیام می‌تواند حداکثر ۱۳ دکمه پاسخ سریع داشته باشد. متن هر دکمه تا ۲۰ نویسه نمایش داده می‌شود و بیشتر از آن بریده می‌شود. متن‌های کوتاهی مثل «لینک را برایم بفرست» بهتر جواب می‌دهند.

پاسخ به کامنت‌ها در دایرکت

کسب‌وکار می‌تواند به هر کامنت یک پاسخ خصوصی بفرستد، آن هم تا ۷ روز پس از کامنت. فقط اگر آن شخص پاسخ دهد می‌تواند پیام‌های بیشتری بفرستد، و آن هم تا ۲۴ ساعت پس از پاسخ او. به همین دلیل اتوماسیون‌های پاسخ دایرکت به کامنت با یک پیام کوتاه و یک دکمه شروع می‌شوند. برای جزئیات بیشتر، نحوه کار اتوماسیون پاسخ دایرکت به کامنت را ببینید.

بازه ۲۴ ساعته

وقتی کسی به یک کسب‌وکار پیام می‌دهد، کسب‌وکار تا ۲۴ ساعت می‌تواند آزادانه پاسخ دهد و هر پیام تازه از طرف او این زمان را از نو شروع می‌کند. اگر یکی از اعضای تیم شما به زمان بیشتری نیاز داشته باشد، Instagram اجازه می‌دهد تا ۷ روز پاسخی به‌عنوان «پاسخ اپراتور» (Human Agent) ارسال شود. MuChat این بازه‌ها را به‌طور خودکار رعایت می‌کند: قوانین پیام‌رسانی Instagram را ببینید.