دقیقاً بدانید علاقه‌مندترین دنبال‌کنندگانتان چه کسانی هستند
هر کسی که کامنت می‌گذارد، به استوری پاسخ می‌دهد یا به شما دایرکت می‌فرستد، مخاطب می‌شود — همراه با اینکه از کجا آمده، چه کرده و چه تگ‌هایی به او زده‌اید. بعد از این اطلاعات در هر پیام استفاده کنید.
| مخاطب | تگ‌ها | منبع | آخرین فعالیت |
|---|---|---|---|
| @maya.jewelsداغ | vipbuyer | کامنت | 2m |
| @dan.builds | lead | دایرکت | 9m |
| @the.kitchnگرم | guide | استوری | 1h |
| @lena.moves | booked | کامنت | 3h |
تگ‌ها، برچسب‌ها و فیلدها، مرتب به روش خودتان
تگ‌ها
در صندوق ورودی، روی پروفایل، به‌صورت گروهی یا با یک سناریو اضافه می‌شوند — در یک فهرست مدیریت می‌شوند و می‌توانند یک قانون تگ را اجرا کنند.
برچسب‌ها
فهرست کوتاهی از برچسب‌های رنگی که تیم شما در صندوق ورودی و مخاطبان به‌طور مشترک استفاده می‌کند.
فیلدهای سفارشی
فیلدهای مخاطب و فیلدهای ربات برای کل حساب — که دستی، هنگام وارد کردن یا با یک سناریو تنظیم می‌شوند — و می‌توانید آن‌ها را در هر پیامی بگذارید.
بخش‌های مخاطبان
فهرست‌های ذخیره‌شده بر اساس قانون‌هایی که همراه با مخاطبانتان به‌روز می‌شوند — و مخاطبان هدف برای پیام‌های همگانی و تخصیص گفت‌وگو در صندوق ورودی.
اقدام‌های گروهی
افزودن تگ، حذف تگ، اشتراک، لغو اشتراک یا حذف برای مخاطبان انتخاب‌شده یا کل یک بخش مخاطبان، یک‌جا.
وارد کردن و خروجی گرفتن
هر بار تا ۲٬۰۰۰ مخاطب وارد کنید و فهرستی را که می‌بینید به‌صورت CSV خروجی بگیرید.
پنل مخاطب
پروفایل، لینک Instagram، برچسب‌ها، تگ‌ها، فیلدها و فعالیت، کنار هر گفت‌وگو در صندوق ورودی.
API و وب‌هوک‌ها
مخاطبان را از ابزارهای خودتان بخوانید، تگ بزنید و به آن‌ها پیام بفرستید؛ contact.created و contact.tagged به ابزارهایتان خبر می‌دهند چه چیزی تغییر کرده است.
ابزارهای رشد
لینک‌های ارجاع، کدهای QR، صفحه بیو و یک دکمه برای سایتتان که دایرکت را شروع می‌کنند — و به هر کسی که می‌آید تگ اضافه می‌کنند.
پیام‌های همگانی
یک پیام برای یک بخش مخاطبان یا همه بفرستید — به کسانی که Instagram همین حالا اجازه پیام دادن به آن‌ها را می‌دهد.
ثبت فروش
خرید، رزرو یا ثبت‌نام را همراه با ارزش آن در پروفایل مخاطب ثبت کنید.
ادغام موارد تکراری
برای یک نفر دو مخاطب دارید؟ از پروفایل آن‌ها را ادغام کنید — گفت‌وگو، تگ‌ها، فیلدها و تاریخچه به مخاطبی که نگه می‌دارید منتقل می‌شوند.
یک فهرست مرتب از تگ‌ها
همه تگ‌هایی را که حساب شما استفاده می‌کند و تعداد مخاطبان هر کدام را ببینید. نام یک تگ را تغییر دهید تا همه‌جا که استفاده شده — روی مخاطبان، در بخش‌های مخاطبان، قانون‌های تخصیص خودکار و اتوماسیون‌ها — بازنویسی شود و هیچ چیز از کار نیفتد. موارد تکراری را ادغام کنید، به تگ‌ها رنگ بدهید و تگ‌هایی را که دیگر لازم ندارید حذف کنید.
- تغییر نام و ادغام روی همه مخاطبان، بخش‌های مخاطبان، قانون‌های تخصیص خودکار و اتوماسیون‌ها اعمال می‌شود
- ادغام «giveaway-2025» با «giveaway» در یک مرحله
- پیش از تأیید، ببینید یک تغییر روی چه چیزهایی اثر می‌گذارد
- تگ‌هایی که از قبل روی مخاطبان هستند با یک کلیک به فهرست اضافه می‌شوند
- از پنل صندوق ورودی به یک نفر تگ بزنید — و یک قانون تگ می‌تواند همان لحظه یک اتوماسیون را شروع کند
- vip۳۱۲ مخاطب
- lead۱٬۰۴۸ مخاطب
- giveaway۸۷۷ مخاطب
- wholesale۴۶ مخاطب
آنچه می‌دانید را در هر پیام بگذارید
جزئیات مهم را ذخیره کنید — شماره سفارش، شهر، کد تخفیف — و با منوی شخصی‌سازی در پیام‌ها و متن دکمه‌ها از آن‌ها استفاده کنید. آن‌ها را در پروفایل مخاطب پر کنید، هنگام وارد کردن CSV به ستون‌ها وصل کنید یا از یک سناریو تنظیم کنید.
- فیلدهای مخاطب برای هر نفر، فیلدهای ربات برای مقدارهایی که در کل حساب شما مشترک است
- در پیام‌ها به شکل {{order_number}} استفاده می‌شود، با مقدار جایگزین برای کسانی که این مقدار را ندارند
- مرحله اقدام در سناریو می‌تواند هم‌زمان تا ۵ فیلد را تنظیم کند
- فیلتر کردن بخش‌های مخاطبان و تخصیص گفت‌وگوها بر اساس مقدار فیلدها
نامی ثبت نشده؟ در این صورت {{first_name|دوست عزیز}} به «دوست عزیز» تبدیل می‌شود.
یک کد QR را به گفت‌وگو تبدیل کنید
ابزارهای رشد به مردم راهی با یک ضربه برای شروع دایرکت می‌دهند: لینک ارجاع برای استوری‌ها و ایمیل‌هایتان، کد QR برای بسته‌بندی و ویترین فروشگاه، صفحه بیو میزبانی‌شده و یک دکمه برای وب‌سایت خودتان. هر کسی که می‌آید مخاطب می‌شود، می‌تواند در همان ورود تگ بگیرد و سناریویی را شروع کند که دقیقاً برای همان ابزار ساخته شده است.
- کلیک‌ها افرادی را می‌شمارند که لینک را باز کرده یا کد را اسکن کرده‌اند؛ اشتراک‌ها کسانی را که پس از آن دایرکت فرستاده‌اند
- به تازه‌واردها خودکار تگ بزنید تا بعداً بتوانید آن‌ها را بخش‌بندی و تخصیص دهید
- سناریو را با تریگر «ورود از طریق ابزار رشد» شروع کنید — برای یک ابزار یا هر ابزاری
- صفحه بیو هیچ ردیاب، محتوای جاسازی‌شده یا فونت شخص ثالثی ندارد
- دکمه سایت HTML ساده است — بدون اسکریپت، بدون کوکی، و تا کسی کلیک نکند چیزی ارسال نمی‌شود
- لینک‌ها وقتی فعال می‌شوند که یک حساب واقعی Instagram متصل شود
- ویترین فروشگاهکد QRچاپ‌شده روی کارت پیشخوان318 کلیک74 اشتراکin-store
- کالکشن تابستانیلینک ارجاعmuchat.ai/g/summer-drop1,204 کلیک261 اشتراکsummer-drop
- صفحه بیولینک بیوسه دکمه، بدون ردیاب892 کلیک143 اشتراکbio
فهرستتان را وارد کنید. هر وقت خواستید خروجی بگیرید.
دنبال‌کنندگان و مشتریانی را که از قبل می‌شناسید بارگذاری کنید و هر چه فهرست مخاطبان نشان می‌دهد — همان بخش مخاطبان، فیلتر یا جست‌وجو — را هر وقت جای دیگری لازمش داشتید خروجی بگیرید.
- هر بار تا ۲٬۰۰۰ ردیف وارد کنید؛ نام، تگ‌ها، فیلدهای سفارشی و وضعیت اشتراک (yes/no، true/false یا 1/0) منتقل می‌شوند
- وقتی فردی که وارد کرده‌اید اولین بار به شما پیام می‌دهد، خودکار به مخاطب واردشده‌اش وصل می‌شود — به شرطی که نام کاربری یکتا باشد
- تا افراد واردشده خودشان به شما پیام ندهند، نمی‌توانید به آن‌ها پیام بدهید — Instagram فقط اجازه پاسخ می‌دهد
- فایل‌های خروجی فیلدهای سفارشی را به‌صورت ستون دارند و باز کردنشان در صفحه‌گسترده امن است؛ مالکان و مدیران می‌توانند خروجی بگیرند
| username | name | tags | subscribed | city |
| maya.jewels | Maya | vip;wholesale | yes | Austin |
| dan.builds | Dan | lead | yes | |
| lena.moves | Lena | giveaway | no | Leeds |
| '=HYPERLINK(…) | yes |
فیلدهای سفارشی به ستون تبدیل می‌شوند. نامی که با «=» شروع شود به‌صورت متن خروجی گرفته می‌شود تا صفحه‌گسترده نتواند آن را به‌عنوان فرمول اجرا کند.
مخاطبانتان را هر طور که می‌خواهید بخش‌بندی کنید
قانون‌ها را با هم ترکیب کنید تا دقیقاً افراد مناسب را پیدا کنید — همه کسانی که اتوماسیون قرعه‌کشی برایشان اجرا شده اما هنوز مشتری ویژه نیستند، یا همه کسانی که از کامنت‌ها آمده‌اند و ۳۰ روز است خبری از آن‌ها نیست. برای یک بخش مخاطبان پیام همگانی بفرستید و از همین شرط‌ها در قانون‌های تخصیص خودکار صندوق ورودی استفاده کنید.
- تگ — دارد / ندارد
- برچسب — دارد / ندارد
- مشترک — بله / خیر
- نام یا نام کاربری — شامل است / شامل نیست
- منبع — کامنت، دایرکت، استوری، وارد کردن از فایل یا دستی
- آخرین تعامل — بیش از N روز پیش / در N روز اخیر
- اتوماسیون — برایشان اجرا شده / اجرا نشده
- فیلد سفارشی — برابر است / برابر نیست / شامل است
مخاطبان شما، در ابزارهای خودتان
در تنظیمات یک کلید API بسازید و MuChat را به بقیه ابزارهایتان وصل کنید: فهرست مخاطبان (با فیلتر تگ)، افزودن یا حذف تگ، ارسال دایرکت و ثبت تبدیل‌ها. وب‌هوک‌ها در جهت مخالف کار می‌کنند — MuChat همان لحظه که مخاطب جدیدی می‌آید به ابزارهایتان خبر می‌دهد.
- کلیدهایی با دامنه دسترسی مشخص که هر زمان می‌توانید باطلشان کنید
- وب‌هوک‌های امضاشده contact.created و contact.tagged برای Zapier، Make یا سرور خودتان
- ارسال‌ها، درست مثل صندوق ورودی، به بازه ۲۴ ساعته Instagram پایبندند
- GET/api/v1/contacts?tag=vipفهرست مخاطبان، فیلترشده بر اساس تگ
- POST/api/v1/contacts/:id/tagsافزودن یا حذف تگ
- POST/api/v1/contacts/:id/sendارسال پیام مستقیم در بازه ۲۴ ساعته
POST /api/v1/contacts/:id/tags
{ "tags": ["vip"], "mode": "add" }همه مخاطبان را نگه دارید. فقط مخاطبان اخیر حساب می‌شوند.
پلن‌ها از ۱۰۰ مخاطب فعال در Free تا ۲۵٬۰۰۰ در Advanced را شامل می‌شوند — افرادی که در ۳۰ روز گذشته با شما در ارتباط بوده‌اند. مخاطبان غیرفعال در فهرست شما می‌مانند و خودبه‌خود دیگر شمرده نمی‌شوند. اگر از سقف بیشتر شوید، پیام افراد جدید همچنان به دستتان می‌رسد. در پلن‌های پولی، هر مخاطب فعال اضافه برای آن ماه با نرخ همان پلن محاسبه می‌شود؛ در Free، وارد کردن و افزودن دستی مخاطب متوقف می‌شود.
سؤال‌های متداول درباره مخاطبان
چه کسی مخاطب می‌شود؟
هر کسی که وقتی حساب Instagram شما متصل است روی پست‌هایتان کامنت بگذارد، به استوری‌هایتان پاسخ دهد، به شما دایرکت بفرستد یا از طریق یکی از ابزارهای رشدتان بیاید — به‌علاوه هر کسی که وارد می‌کنید یا دستی اضافه می‌کنید.
آیا همه مخاطبانم در سهمیه پلن حساب می‌شوند؟
خیر — فقط مخاطبان فعال: افرادی که در ۳۰ روز گذشته با شما در ارتباط بوده‌اند، به‌علاوه هر کسی که وارد می‌کنید یا دستی اضافه می‌کنید، در ۳۰ روز اول. بقیه بدون اینکه شمرده شوند در فهرست شما می‌مانند.
آیا می‌توانم برای یک مخاطب فروش ثبت کنم؟
بله. در پروفایل مخاطب از «ثبت تبدیل» استفاده کنید — رویداد (خرید، رزرو…) و ارزش آن را انتخاب کنید. این فروش به آخرین اجرای اتوماسیون یا زنجیره پیامی نسبت داده می‌شود که در ۷ روز قبل از آن با این مخاطب در تماس بوده است، و در آمار نمایش داده می‌شود.
اگر نام یک تگ را تغییر دهم، چه بر سر اتوماسیون‌هایم می‌آید؟
هیچ چیز خراب نمی‌شود. تغییر نام یا ادغام، تگ را در همه جاهایی که استفاده شده به‌روز می‌کند — روی مخاطبان، در بخش‌های مخاطبان، قانون‌های تخصیص خودکار و اتوماسیون‌ها — و MuChat پیش از تأیید به شما نشان می‌دهد چه چیزهایی تغییر می‌کند. حذف تگ هم آن را از همه این‌ها برمی‌دارد، پس قانون‌هایی که بر اساس آن فیلتر می‌کردند دیگر فیلتر نمی‌کنند.
می‌توانم از اطلاعات مخاطب در پیام‌ها استفاده کنم؟
بله. با منوی «شخصی‌سازی» نام کوچک، @username، هر فیلد سفارشی یا یک فیلد ربات را وارد کنید و برای کسانی که آن اطلاعات را ندارند مقدار جایگزین بگذارید. اگر هم مخاطب و هم حساب شما برای یک فیلد مقدار داشته باشند، مقدار خود مخاطب در اولویت است.
می‌توانم به کل یک بخش مخاطبان پیام بفرستم؟
بله، با پیام همگانی: یک بخش مخاطبان (یا همه) را انتخاب کنید و یک پیام را یک بار بفرستید. Instagram فقط به کسب‌وکارها اجازه می‌دهد تا ۲۴ ساعت پس از آخرین پیام هر نفر به او پیام بدهند، پس پیام همگانی به گفت‌وگوهای اخیر شما می‌رسد، نه به کل فهرستتان — MuChat پیش از ارسال نشان می‌دهد به چند نفر می‌رسد و بقیه را رد می‌کند.
می‌توانم مخاطبانی را که از قبل دارم وارد کنم؟
بله. یک فایل CSV با ستون نام کاربری Instagram بارگذاری کنید، هر بار حداکثر ۲٬۰۰۰ ردیف. نام، تگ‌ها و فیلدهای سفارشی را هم می‌توانید تطبیق دهید و نام‌های کاربری‌ای که از قبل دارید رد می‌شوند. مخاطبان واردشده از همان روز ورود، مخاطب فعال حساب می‌شوند. در پلن پولی با گزینه مخاطبان اضافه روشن، واردکردن می‌تواند از سقف شما فراتر برود و هزینه مخاطبان اضافه برای همان ماه محاسبه می‌شود؛ در پلن Free، در دوره آزمایشی یا با گزینه مخاطبان اضافه خاموش، کل فایل باید در سقف باقی‌مانده شما جا شود. تا وقتی خودشان به شما پیام ندهند نمی‌توانید به آن‌ها پیام بفرستید؛ وقتی پیام دادند، اگر نام کاربری یکتا باشد، به مخاطب واردشده خودشان وصل می‌شوند.
می‌توانم از مخاطبانم خروجی بگیرم؟
بله، اگر مالک یا مدیر باشید. «خروجی» همان مخاطبانی را که فهرست نشان می‌دهد — با همان بخش مخاطبان، فیلتر یا جست‌وجو — به‌صورت فایل CSV دانلود می‌کند و فیلدهای سفارشی ستون‌های آن هستند. با واردکردن دوباره همین فایل، کسانی که لغو اشتراک کرده‌اند همچنان غیرمشترک می‌مانند.
اگر یک نفر دو بار به‌عنوان مخاطب ثبت شود چه؟
مالکان و مدیران می‌توانند آن‌ها را از پروفایل مخاطب ادغام کنند. همه چیز — گفت‌وگو، تگ‌ها، فیلدها، اجراها و فروش‌ها — در یک مرحله به مخاطبی که نگه می‌دارید منتقل می‌شود.
منظور از «مشترک» چیست؟
یک نشانگر بله/خیر روی هر مخاطب که در اختیار شماست — دستی، گروهی یا از مرحله اقدام یک سناریو. با لغو اشتراک یک نفر، هر زنجیره پیامی که در آن است و هر مرحله سناریویی که منتظر ارسال است پایان می‌یابد و پیام‌های همگانی، اجراهای گروهی، قانون‌های تگ و شروع از طریق API او را نادیده می‌گیرند. یک کامنت تازه یا کلیدواژه دایرکت همچنان می‌تواند برای او اتوماسیونی را اجرا کند — اگر می‌خواهید این‌ها هم نادیده گرفته شوند، شرط «مشترک» را به سناریو اضافه کنید.
فقط برای کسانی بپردازید که با شما گفت‌وگو می‌کنند
پلن‌ها مخاطبان فعال را می‌شمارند — کسانی که در ۳۰ روز گذشته در تماس بوده‌اند — نه کل فهرست شما را. پس از رسیدن به سقف، پلن‌های پولی به کار ادامه می‌دهند و هزینه هر مخاطب فعال اضافه برای همان ماه محاسبه می‌شود؛ اما پلن Free با رسیدن به سقف، دیگر مخاطب جدیدی اضافه نمی‌کند.
Free
$0/ماه
رایگان برای همیشه
- ۱۰۰ مخاطب فعال
- بدون هزینه مازاد بر سقف
- ۲ مجوز کاربر · ۲ کانال
- بدون نیاز به کارت
Essential
$7/ماه
با پرداخت سالانه · $۹ در ماه
- ۲۵۰ مخاطب فعال
- سپس هر کدام $0.10
- ۲ مجوز کاربر · ۲ کانال
- دوره آزمایشی رایگان ۱۴ روزه
Pro
$19/ماه
با پرداخت سالانه · $۲۵ در ماه
- ۲٬۵۰۰ مخاطب فعال
- سپس هر کدام $0.05
- ۳ مجوز کاربر · ۳ کانال
- دوره آزمایشی رایگان ۱۴ روزه
Business
$45/ماه
با پرداخت سالانه · $۶۵ در ماه
- ۷٬۵۰۰ مخاطب فعال
- سپس هر کدام $0.025
- ۵ مجوز کاربر · کانال نامحدود
- پرداخت از روز اول
Advanced
$89/ماه
با پرداخت سالانه · $۱۲۹ در ماه
- ۲۵٬۰۰۰ مخاطب فعال
- سپس هر کدام $0.004
- ۱۰ مجوز کاربر · کانال نامحدود
- پرداخت از روز اول
کامنت‌ها را به فهرست مشتریان تبدیل کنید
اولین اتوماسیون خود را در همان زمانی راه بیندازید که نوشتن یک پاسخ دستی طول می‌کشد.