چت‌بات‌های WhatsApp: چه کاری انجام میدهند و چطور راه‌اندازی می‌شوند
چتبات شب و روز به‌جای شما به پیام‌های WhatsApp پاسخ میدهد؛ با پاسخ به کلیدواژه، دکمه‌ها، سناریوها و هوش مصنوعی. در اینجا می‌بینید چه کاری برای کسبوکار انجام میدهد، WhatsApp چه قوانینی را اعمال میکند و چطور رایگان شروع کنید.
چتبات WhatsApp چه کارهایی میکند
چتبات WhatsApp همان لحظه‌ای که کسی به شما پیام میدهد پاسخ میدهد و هر وقت به یک نیروی انسانی نیاز باشد، گفت‌وگو را به تیم شما می‌سپارد. چتبات MuChat این کارها را انجام میدهد.
پاسخ به کلیدواژه
کسی «PRICE»، «MENU» یا «BOOK» می‌فرستد و پاسخ درست بلافاصله برمی‌گردد، همراه با دکمه‌هایی برای سؤالی که احتمالاً بعد می‌پرسد.
دکمه‌ها و فهرست‌ها
حداکثر سه دکمه پاسخ، یا یک فهرست برای گزینه‌های بیشتر، تا مخاطبان به‌جای تایپ کردن فقط ضربه بزنند.
سناریوهایی که سؤال می‌پرسند
سؤالی بپرسید، بر اساس پاسخ مسیر را جدا کنید، ایمیل یا شماره تلفن بگیرید و برای بعد به مخاطب تگ بزنید.
پاسخ با هوش مصنوعی
هوش مصنوعی MuChat به چیزهایی که هیچ کلیدواژهای پوشش نمیدهد، بر اساس اطلاعات کسبوکار و سؤالهای متداول خودتان پاسخ میدهد و هر وقت مطمئن نباشد، گفت‌وگو را به تیم شما می‌سپارد.
لینک‌ها، کدهای QR و تبلیغ‌ها
لینک‌های wa.me، کدهای QR و تبلیغ‌های Click-to-WhatsApp گفت‌وگویی باز میکنند که سناریوی درست را شروع میکند.
پیام همگانی با قالب
قالب‌های تأییدشده به کسانی می‌رسند که اجازه دریافت پیام دادهاند؛ برای اطلاع‌رسانی سفارش، یادآوری‌ها و پیشنهادهای ویژه.
آنچه WhatsApp مجاز می‌داند
WhatsApp محدود میکند که کسبوکار چه زمانی می‌تواند به کسی پیام بدهد. همه چت‌بات‌های قانونی از همین قوانین پیروی میکنند، چون WhatsApp Business API آنها را اعمال میکند.
| قانون | یعنی چه | |
|---|---|---|
| چه کسی شروع میکند | خود فرد، با پیام دادن به شما، اسکن کد QR شما یا زدن روی یک تبلیغ | یا شما، با یک قالب تأییدشده برای کسانی که اجازه دریافت پیام دادهاند |
| پس از پیام او | ۲۴ ساعت برای هر تعداد پاسخی که بخواهید | هر پیام جدید از طرف او زمان را از نو شروع میکند |
| پس از ۲۴ ساعت | فقط قالب‌های پیامی که Meta تأیید کرده | هزینه قالبها به ازای هر پیام حساب می‌شود |
| نحوه اتصال بات | WhatsApp Business API رسمی، از طریق پنجره ثبت‌نام خود Meta | ابزارهایی که WhatsApp Web یا اپ را خودکار میکنند باعث مسدود شدن شماره می‌شوند |
جزئیات بیشتر در راهنمای WhatsApp Business API و قالب‌های پیام WhatsApp. هزینه‌ای که Meta برای هر پیام می‌گیرد: محاسبه‌گر قیمت WhatsApp API.
به چه نوع باتی نیاز دارید
بات‌های کلیدواژه با پیامهایی که خودتان نوشتهاید پاسخ میدهند. بات‌های هوش مصنوعی پاسخ‌هایشان را خودشان می‌نویسند. MuChat هر دو را دارد: اول کلیدواژه‌ها و سناریوها، و اگر روشنش کنید، هوش مصنوعی برای بقیه موارد.
کلیدواژه‌ها و سناریوها
- دقیقاً می‌دانید هر پیام چه می‌گوید.
- بهترین گزینه برای قیمت‌ها، منوها، رزروها، جمع‌آوری سرنخ و سؤالهای مربوط به سفارش.
- راه‌اندازی سریع، و شروع رایگان.
هوش مصنوعی MuChat
- به سؤالهای بازی که پیش‌بینی نکرده بودید، بر اساس اطلاعات کسبوکار و سؤالهای متداول خودتان پاسخ میدهد.
- هر وقت مطمئن نباشد، یک نیروی انسانی را خبر میکند و تا وقتی تیم شما گفت‌وگو را به دست نگیرد، در آن گفت‌وگو ساکت می‌ماند.
- تا وقتی روشنش نکنید خاموش است، با سقف پاسخ روزانه‌ای که خودتان تعیین می‌کنید.
راه‌اندازی در حدود ده دقیقه
به یک حساب Facebook و یک شماره تلفن نیاز دارید که بتواند پیامک یا تماس دریافت کند. MuChat هرگز رمز عبور Facebook شما را نمی‌بیند.
- 01در MuChat رایگان ثبت‌نام کنید و تنظیمات ← کانال‌ها را باز کنید.
- 02روی «اتصال با WhatsApp» بزنید. در پنجره Meta با Facebook وارد شوید، کسب‌وکارتان را انتخاب کنید و شماره‌تان را با پیامک یا تماس تأیید کنید.
- 03یک پاسخ به کلیدواژه را روشن کنید، یا از یک سناریو با دکمه شروع کنید.
- 04اگر می‌خواهید به بقیه سؤال‌ها هم پاسخ داده شود، هوش مصنوعی MuChat را روشن کنید و اطلاعات کسبوکار و سؤالهای متداول را به آن بدهید.
- 05از یک گوشی دیگر به شماره خودتان پیام بدهید تا پاسخ بات را ببینید.
همین حالا از اپ WhatsApp Business استفاده می‌کنید؟ ببینید چطور روی همان شماره به استفاده از آن ادامه دهید. برای اینکه افراد به شما پیام بدهند لینک یا کد QR لازم دارید؟ از ابزار رایگان ساخت لینک WhatsApp استفاده کنید.
کسب‌وکارها از آنها برای چه استفاده میکنند
به سؤالهای تکراری یک بار پاسخ دهید
قیمت‌ها، ساعت کاری، محدوده ارسال و سایزها، شب و روز خودکار پاسخ داده می‌شوند.
رزرو و سفارش بگیرید
بپرسید چه چیزی، چه زمانی و برای چند نفر، بعد تأیید کنید یا کار را برای تکمیل به تیمتان بسپارید.
ارزیابی سرنخ‌ها
دو سه سؤال خریداران جدی را از کسانی که فقط سر می‌زنند جدا میکند و اطلاعاتشان را در مخاطب ذخیره میکند.
پیگیری در ادامه
اطلاع‌رسانی سفارش، یادآوری نوبت و پیشنهادهای ویژه به‌صورت قالب برای کسانی ارسال می‌شود که اجازه دریافت پیام دادهاند.
تیم شما گفت‌وگوهایی را که بات می‌سپارد در یک صندوق ورودی، همراه با Instagram و Messenger، پاسخ میدهد. برای همه کارهایی که MuChat در WhatsApp انجام میدهد، اتوماسیون WhatsApp را ببینید.
سؤالهای مربوط به چتبات WhatsApp
آیا چت‌بات‌های WhatsApp مجازند؟
بله، روی WhatsApp Business Platform رسمی (همان WhatsApp Business API). آنچه WhatsApp ممنوع میکند خودکارسازی یک حساب معمولی WhatsApp یا اپ WhatsApp Business است، مثلاً با ابزارهایی که WhatsApp Web را کنترل میکنند؛ شماره‌هایی که این کار را میکنند مسدود می‌شوند.
آیا چتبات WhatsApp می‌تواند اول به افراد پیام بدهد؟
فقط با قالب پیامی که Meta تأیید کرده، و فقط برای کسانی که موافقت کرده‌اند از شما پیام بگیرند. وقتی کسی به شما پیام میدهد، بات تا ۲۴ ساعت آزادانه می‌تواند پاسخ دهد و هر پیام جدید از طرف او زمان را از نو شروع میکند.
میتوانم در اپ WhatsApp Business چتبات بسازم؟
نه. اپ پیام خوشآمدگویی، پیام عدم حضور و پاسخهای سریع دارد، اما همه آنها یک متن ثابت را برای همه میفرستند. چتباتی که به پرسشهای افراد پاسخ بدهد به WhatsApp Business API نیاز دارد و ابزارهایی مثل MuChat آن را برایتان متصل میکنند.
میتوانم روی همان شماره از اپ WhatsApp Business هم استفاده کنم؟
اغلب بله. اگر Meta این امکان را برای شماره شما ارائه کند، شماره فعلی اپ WhatsApp Business را در پنجره ثبت‌نام Meta متصل می‌کنید و در کنار بات همچنان از اپ استفاده می‌کنید. برخی امکانات اپ، مثل پیام خوشآمدگویی و پیام عدم حضور، خاموش می‌شوند.
آیا چتبات WhatsApp در MuChat رایگان است؟
پلن Free شامل 100 مخاطب فعال در ماه، ۴ اتوماسیون فعال و ۲ کانال است، پس WhatsApp و Instagram با هم و با $0 جا می‌شوند. Meta برای برخی پیام‌ها، بیشتر قالبها، جداگانه هزینه می‌گیرد و MuChat چیزی روی آن اضافه نمی‌کند.
آیا MuChat چتبات هوش مصنوعی است؟
هر دو. پاسخ به کلیدواژه و سناریوها دقیقاً با همان پیامهایی که نوشتهاید پاسخ میدهند. هوش مصنوعی MuChat هم، وقتی روشنش کنید، به سؤالهایی که هیچ کلیدواژهای پوشش نمیدهد بر اساس اطلاعات کسبوکار و سؤالهای متداولی که به آن میدهید پاسخ میدهد و هر وقت مطمئن نباشد، یک نیروی انسانی را خبر میکند.
هزینه اجرای چتبات WhatsApp چقدر است؟
دو چیز: ابزار چتبات، و قیمت Meta برای هر پیام. پاسخ به کسانی که به شما پیام دادهاند ارزان است و ۱٬۰۰۰ پیام پشتیبانی اول هر ماه روی هر شماره رایگان است؛ قالبها گرانترند و قیمتشان به نوع قالب و کشور بستگی دارد.
چتبات WhatsApp خود را رایگان بسازید
100 مخاطب فعال در ماه، پاسخ به کلیدواژه، سناریوها و هوش مصنوعی MuChat، بدون نیاز به کارت.