צ׳אטבוטים ל-WhatsApp: מה הם עושים ואיך מגדירים אחד
צ׳אטבוט עונה בשבילכם להודעות ב-WhatsApp, יום ולילה, עם תשובות למילות מפתח, כפתורים, זרימות ו-AI. הנה מה הוא יכול לעשות לעסק, הכללים ש-WhatsApp אוכף, ואיך מתחילים בחינם.
מה צ׳אטבוט ל-WhatsApp יכול לעשות
צ׳אטבוט ל-WhatsApp עונה לאנשים ברגע שהם שולחים לכם הודעה, ומעביר את השיחה לצוות כשצריך נציג אנושי. זה מה שהבוט של MuChat יודע לעשות.
תשובות למילות מפתח
מגיעה הודעה עם “PRICE”, “MENU” או “BOOK”, והתשובה הנכונה חוזרת מיד, עם כפתורים למה שישאלו בהמשך.
כפתורים ורשימות
עד שלושה כפתורי תשובה, או רשימה ליותר אפשרויות, כדי שאנשים יקישו במקום להקליד.
זרימות ששואלות שאלות
שאלו שאלה, פצלו לפי התשובה, אספו אימייל או מספר טלפון, והוסיפו תגית לאיש הקשר להמשך.
תשובות AI
MuChat AI עונה על מה שאף מילת מפתח לא מכסה, לפי פרטי העסק והשאלות הנפוצות שלכם, ומעביר לצוות כשהוא לא בטוח.
קישורים, קודי QR ומודעות
קישורי wa.me, קודי QR ומודעות Click-to-WhatsApp פותחים צ׳אט שמתחיל את הזרימה הנכונה.
הודעות תפוצה מתבניות
תבניות מאושרות מגיעות לאנשים שהסכימו לקבל הודעות – לעדכוני הזמנות, תזכורות והצעות.
מה מותר ב-WhatsApp
ב-WhatsApp יש כללים שקובעים מתי עסק יכול לשלוח הודעה למישהו. כל צ׳אטבוט לגיטימי פועל לפי אותם כללים, כי WhatsApp Business API אוכף אותם.
| הכלל | מה זה אומר | |
|---|---|---|
| פתיחת השיחה | איש הקשר – כששולח לכם הודעה, סורק את קוד ה-QR שלכם או מקיש על מודעה | או אתם – עם תבנית מאושרת לאנשים שהסכימו לקבל הודעות |
| אחרי ההודעה שלו | 24 שעות לענות כמה שרוצים | כל הודעה חדשה מהצד השני מתחילה את הספירה מחדש |
| אחרי 24 שעות | רק תבניות הודעה ש-Meta אישרה | על תבניות משלמים לפי הודעה |
| איך הבוט מתחבר | WhatsApp Business API הרשמי, דרך חלון ההרשמה של Meta עצמה | כלים שמפעילים אוטומטית את WhatsApp Web או את האפליקציה גורמים לחסימת מספרים |
פרטים נוספים במדריך ל-WhatsApp Business API ובתבניות הודעה ב-WhatsApp. כמה Meta גובה לכל הודעה: מחשבון מחירי WhatsApp API.
איזה סוג בוט מתאים לכם
בוטים של מילות מפתח עונים בהודעות שכתבתם. בוטים של AI כותבים תשובות בעצמם. MuChat עושה את שניהם: קודם מילות מפתח וזרימות, ו-AI לכל השאר, אם מפעילים אותו.
מילות מפתח וזרימות
- אתם יודעים בדיוק מה כתוב בכל הודעה.
- מתאים במיוחד למחירים, תפריטים, הזמנות, איסוף לידים ושאלות על הזמנות.
- הגדרה מהירה, ומתחילים בחינם.
MuChat AI
- עונה על שאלות פתוחות שלא תכננתם מראש, לפי פרטי העסק והשאלות הנפוצות שלכם.
- מבקש נציג אנושי כשהוא לא בטוח, ושותק בצ׳אט הזה עד שהצוות לוקח פיקוד.
- כבוי עד שמפעילים אותו, עם מגבלת תשובות יומית שאתם קובעים.
מגדירים בוט בתוך כעשר דקות
צריך חשבון Facebook ומספר טלפון שיכול לקבל SMS או שיחה. MuChat אף פעם לא רואה את סיסמת ה-Facebook שלכם.
- 01הירשמו ל-MuChat בחינם ופתחו את הגדרות ‹ ערוצים.
- 02לחצו על “חיבור עם WhatsApp”. בחלון של Meta, התחברו עם Facebook, בחרו את העסק ואמתו את המספר ב-SMS או בשיחה.
- 03הפעילו תשובה למילת מפתח, או התחילו מזרימה עם כפתורים.
- 04הפעילו את MuChat AI אם אתם רוצים שיענה על כל השאר, ותנו לו את פרטי העסק והשאלות הנפוצות.
- 05שלחו הודעה למספר שלכם מטלפון אחר כדי לראות את הבוט עונה.
כבר משתמשים באפליקציית WhatsApp Business? ראו איך ממשיכים להשתמש בה באותו מספר. צריכים קישור או קוד QR כדי שאנשים יתחילו לכתוב לכם? השתמשו בכלי החינמי יצירת קישור ל-WhatsApp.
למה עסקים משתמשים בהם
עונים על אותן שאלות פעם אחת
מחירים, שעות פתיחה, אזורי משלוח ומידות – התשובות יוצאות לבד, יום ולילה.
מקבלים הזמנות ותורים
שואלים מה, מתי ולכמה אנשים, ואז מאשרים, או מעבירים לצוות כדי לסגור.
סינון לידים
שתיים-שלוש שאלות מפרידות בין קונים רציניים לסתם מתעניינים, ושומרות את הפרטים באיש הקשר.
מעקב בהמשך
עדכוני הזמנות, תזכורות לתורים והצעות יוצאים כתבניות לאנשים שהסכימו לקבל הודעות.
הצוות עונה על מה שהבוט מעביר בתיבת דואר נכנס אחת, יחד עם Instagram ו-Messenger. באוטומציה ל-WhatsApp תמצאו את כל מה ש-MuChat עושה ב-WhatsApp.
שאלות על צ׳אטבוטים ל-WhatsApp
האם מותר להשתמש בצ׳אטבוטים ב-WhatsApp?
כן, על WhatsApp Business Platform הרשמית (ה-WhatsApp Business API). מה ש-WhatsApp אוסר הוא אוטומציה של חשבון WhatsApp רגיל או של אפליקציית WhatsApp Business, למשל בכלים שמפעילים את WhatsApp Web; מספרים שעושים את זה נחסמים.
האם צ׳אטבוט ל-WhatsApp יכול לפתוח בשיחה עם אנשים?
רק עם תבנית הודעה ש-Meta אישרה, ורק לאנשים שהסכימו לקבל מכם הודעות. אחרי שמישהו שולח לכם הודעה, הבוט יכול לענות בחופשיות במשך 24 שעות, וכל הודעה חדשה ממנו מתחילה את הספירה מחדש.
אפשר לבנות צ׳אטבוט באפליקציית WhatsApp Business?
לא. באפליקציה יש הודעות פתיחה, הודעות היעדרות ותשובות מהירות, אבל הן שולחות את אותו טקסט לכולם. צ׳אטבוט שעונה על מה שאנשים שואלים צריך את WhatsApp Business API, וכלים כמו MuChat מחברים אותו בשבילכם.
אפשר להמשיך להשתמש באפליקציית WhatsApp Business באותו מספר?
בדרך כלל כן. כש-Meta מציעה את זה למספר שלכם, מחברים את המספר הקיים מאפליקציית WhatsApp Business בחלון ההרשמה של Meta וממשיכים להשתמש באפליקציה לצד הבוט. חלק מהיכולות של האפליקציה, כמו הודעות פתיחה והיעדרות, מושבתות.
הצ׳אטבוט של MuChat ל-WhatsApp בחינם?
חבילת Free כוללת 100 אנשי קשר פעילים בחודש, 4 אוטומציות פעילות ו-2 ערוצים, כך ש-WhatsApp ו-Instagram נכנסים יחד ב-$0. Meta גובה בנפרד על חלק מההודעות, בעיקר תבניות, ו-MuChat לא מוסיף על זה כלום.
האם MuChat הוא צ׳אטבוט AI?
גם וגם. תשובות למילות מפתח וזרימות עונות בדיוק בהודעות שכתבתם. MuChat AI, כשמפעילים אותו, עונה על שאלות שאף מילת מפתח לא מכסה, לפי פרטי העסק והשאלות הנפוצות שנתתם לו, ומבקש נציג אנושי כשהוא לא בטוח.
כמה עולה להפעיל צ׳אטבוט ל-WhatsApp?
שני דברים: כלי הצ׳אטבוט, והמחיר של Meta לכל הודעה. תשובות לאנשים ששלחו לכם הודעה זולות, ו-1,000 הודעות שירות הלקוחות הראשונות בחודש בכל מספר הן בחינם; תבניות עולות יותר, לפי הסוג והמדינה.
בנו צ׳אטבוט ל-WhatsApp בחינם
100 אנשי קשר פעילים בחודש, תשובות למילות מפתח, זרימות ו-MuChat AI, בלי כרטיס אשראי.