روبوتات المحادثة على WhatsApp: ما تفعله، وكيف تُعدّ واحدًا
يجيب روبوت المحادثة عن رسائلك على WhatsApp نيابةً عنك، ليلًا ونهارًا، بالردود بالكلمات المفتاحية والأزرار والتدفقات والذكاء الاصطناعي. إليك ما يمكن أن يقدمه للنشاط التجاري، والقواعد التي يفرضها WhatsApp، وكيف تبدأ مجانًا.
ما يمكن أن يفعله روبوت المحادثة على WhatsApp
يجيب روبوت المحادثة على WhatsApp الناس فور مراسلتهم لك، ثم يحيل المحادثة إلى فريقك عندما تحتاج إلى شخص. وهذا ما يستطيع روبوت MuChat فعله.
الردود بالكلمات المفتاحية
يرسل أحدهم «PRICE» أو «MENU» أو «BOOK»، فيصله الرد المناسب فورًا، مع أزرار لما سيسأل عنه بعد ذلك.
الأزرار والقوائم
حتى ثلاثة أزرار رد، أو قائمة لخيارات أكثر، لينقر الناس بدلًا من الكتابة.
تدفقات تطرح الأسئلة
اطرح سؤالًا، ووجّه المحادثة حسب الإجابة، واجمع بريدًا إلكترونيًا أو رقم هاتف، وأضف وسمًا إلى الشخص لاستخدامه لاحقًا.
إجابات بالذكاء الاصطناعي
يجيب الذكاء الاصطناعي في MuChat عما لا تغطيه أي كلمة مفتاحية، اعتمادًا على تفاصيل نشاطك التجاري وأسئلتك الشائعة، ويحيل المحادثة إلى فريقك عندما لا يكون متأكدًا.
الروابط ورموز QR والإعلانات
روابط wa.me ورموز QR والإعلانات التي توجّه إلى WhatsApp تفتح محادثة تبدأ التدفق المناسب.
رسائل جماعية بالقوالب
تصل القوالب المعتمدة إلى من وافقوا على تلقي رسائلك، لتحديثات الطلبات والتذكيرات والعروض.
ما يسمح به WhatsApp
يحدد WhatsApp متى يمكن للنشاط التجاري مراسلة أي شخص. وكل روبوت محادثة مشروع يتبع القواعد نفسها، لأن WhatsApp Business API يفرضها.
| القاعدة | ما تعنيه | |
|---|---|---|
| من يبدأ | الشخص، بمراسلتك أو مسح رمز QR الخاص بك أو النقر على إعلان | أو أنت، بقالب معتمد إلى من وافقوا على تلقي رسائلك |
| بعد رسالته | لديك 24 ساعة للرد بقدر ما تشاء | كل رسالة جديدة منه تعيد بدء العدّ |
| بعد 24 ساعة | قوالب الرسائل التي وافقت عليها Meta فقط | تُحتسب القوالب بسعر لكل رسالة |
| كيف يتصل الروبوت | واجهة WhatsApp Business API الرسمية، عبر نافذة التسجيل من Meta نفسها | الأدوات التي تؤتمت WhatsApp Web أو التطبيق تتسبب في حظر الأرقام |
مزيد من التفاصيل في دليل WhatsApp Business API وقوالب رسائل WhatsApp. ولمعرفة ما تتقاضاه Meta عن كل رسالة: حاسبة أسعار WhatsApp API.
أي نوع من الروبوتات تحتاج
تجيب روبوتات الكلمات المفتاحية برسائل كتبتها أنت. أما روبوتات الذكاء الاصطناعي فتكتب إجاباتها بنفسها. ويجمع MuChat بين الاثنين: الكلمات المفتاحية والتدفقات أولًا، والذكاء الاصطناعي لكل ما عدا ذلك، إن فعّلته.
الكلمات المفتاحية والتدفقات
- تعرف بالضبط ما تقوله كل رسالة.
- الأنسب للأسعار والقوائم والحجوزات وجمع بيانات العملاء المحتملين والأسئلة عن الطلبات.
- سريع الإعداد، ومجاني للبدء.
الذكاء الاصطناعي في MuChat
- يجيب عن الأسئلة المفتوحة التي لم تخطط لها، اعتمادًا على تفاصيل نشاطك التجاري وأسئلتك الشائعة.
- يطلب تدخّل شخص عندما لا يكون متأكدًا، ويتوقف عن الرد في تلك المحادثة حتى يتولاها فريقك.
- متوقف حتى تفعّله، مع حد يومي للردود تحدده أنت.
أعدّه في نحو عشر دقائق
تحتاج إلى حساب Facebook ورقم هاتف يمكنه استقبال رسالة نصية أو مكالمة. لا يرى MuChat كلمة مرور Facebook أبدًا.
- 01أنشئ حسابًا في MuChat مجانًا وافتح الإعدادات ‹ القنوات.
- 02انقر على «الربط عبر WhatsApp». وفي نافذة Meta، سجّل الدخول عبر Facebook، واختر نشاطك التجاري، وتحقّق من رقمك عبر رسالة نصية أو مكالمة.
- 03فعّل ردًا بالكلمات المفتاحية، أو ابدأ من تدفق بأزرار.
- 04فعّل الذكاء الاصطناعي في MuChat إن أردته أن يجيب عن كل ما عدا ذلك، وزوّده بتفاصيل نشاطك التجاري والأسئلة الشائعة.
- 05راسل رقمك من هاتف آخر لترى الروبوت وهو يجيب.
تستخدم تطبيق WhatsApp Business بالفعل؟ اطّلع على كيف تواصل استخدامه على الرقم نفسه. تحتاج إلى رابط أو رمز QR ليبدأ الناس مراسلتك؟ استخدم أداة إنشاء رابط WhatsApp المجانية.
فيمَ تستخدمها الأنشطة التجارية
أجب عن الأسئلة المتكررة مرة واحدة
الأسعار وساعات العمل ومناطق التوصيل والمقاسات تُجاب تلقائيًا، ليلًا ونهارًا.
استقبل الحجوزات والطلبات
اسأل عن المطلوب والموعد والعدد، ثم أكّد، أو أحِل المحادثة إلى فريقك لإتمامها.
تأهيل العملاء المحتملين
سؤالان أو ثلاثة تميّز المشترين الجادين من المتصفحين، وتحفظ بياناتهم في جهة الاتصال.
المتابعة لاحقًا
تُرسَل تحديثات الطلبات وتذكيرات المواعيد والعروض في صورة قوالب إلى من وافقوا على تلقي رسائلك.
يرد فريقك على ما يحيله الروبوت من صندوق وارد واحد، مع Instagram و Messenger. اطّلع على أتمتة WhatsApp لمعرفة كل ما يفعله MuChat على WhatsApp.
أسئلة حول روبوتات المحادثة على WhatsApp
هل روبوتات المحادثة مسموح بها على WhatsApp؟
نعم، على منصة WhatsApp Business الرسمية (WhatsApp Business API). أما ما يحظره WhatsApp فهو أتمتة حساب WhatsApp عادي أو حساب على تطبيق WhatsApp Business، مثلًا بأدوات تتحكم في WhatsApp Web؛ والأرقام التي تفعل ذلك تُحظر.
هل يمكن لروبوت المحادثة على WhatsApp أن يبادر بمراسلة الناس؟
فقط بقالب رسالة وافقت عليه Meta، وفقط لمن وافقوا على تلقي رسائلك. وبعد أن يراسلك أحد، يمكن للروبوت الرد بحرية لمدة 24 ساعة، وكل رسالة جديدة منه تعيد بدء العدّ.
هل يمكنني إنشاء روبوت محادثة في تطبيق WhatsApp Business؟
لا. يتضمن التطبيق رسائل الترحيب ورسائل الغياب والردود السريعة، لكنها ترسل النص نفسه إلى الجميع. أما روبوت المحادثة الذي يجيب عما يسأل عنه الناس فيحتاج إلى WhatsApp Business API، وتتولى أدوات مثل MuChat ربطه لك.
هل يمكنني مواصلة استخدام تطبيق WhatsApp Business على الرقم نفسه؟
غالبًا نعم. عندما تتيح Meta ذلك لرقمك، تربط رقمك الحالي على تطبيق WhatsApp Business في نافذة التسجيل من Meta، وتواصل استخدام التطبيق إلى جانب الروبوت. وتتوقف بعض ميزات التطبيق، مثل رسائل الترحيب والغياب.
هل روبوت المحادثة على WhatsApp في MuChat مجاني؟
تشمل باقة Free جهات الاتصال النشطة (100 شهريًا)، والأتمتات المفعّلة (4)، والقنوات (2)، فيعمل WhatsApp و Instagram معًا مقابل $0. وتتقاضى Meta رسومًا منفصلة عن بعض الرسائل، وأغلبها القوالب، ولا يضيف MuChat عليها شيئًا.
هل MuChat روبوت محادثة بالذكاء الاصطناعي؟
هو الاثنان معًا. تجيب الردود بالكلمات المفتاحية والتدفقات بالرسائل التي كتبتها أنت تمامًا. أما الذكاء الاصطناعي في MuChat، عندما تفعّله، فيجيب عن الأسئلة التي لا تغطيها أي كلمة مفتاحية، اعتمادًا على تفاصيل نشاطك التجاري والأسئلة الشائعة التي تزوده بها، ويطلب تدخّل شخص من فريقك عندما لا يكون متأكدًا.
كم تبلغ تكلفة تشغيل روبوت محادثة على WhatsApp؟
أمران: أداة روبوت المحادثة، وسعر Meta لكل رسالة. الردود على من راسلوك رخيصة، وأول 1,000 رسالة خدمة عملاء شهريًا على كل رقم مجانية؛ أما القوالب فتكلفتها أعلى، وتختلف حسب النوع والبلد.
أنشئ روبوت المحادثة الخاص بك على WhatsApp مجانًا
100 جهة اتصال نشطة شهريًا، والردود بالكلمات المفتاحية، والتدفقات، والذكاء الاصطناعي في MuChat، دون الحاجة إلى بطاقة.