WhatsApp chatbot'ları: ne yapar ve nasıl kurulur
Chatbot, WhatsApp mesajlarınızı anahtar kelime yanıtları, düğmeler, akışlar ve yapay zekâyla gece gündüz sizin yerinize yanıtlar. Bir işletme için neler yapabileceği, WhatsApp'ın uyguladığı kurallar ve ücretsiz nasıl başlayacağınız burada.
WhatsApp chatbot'u neler yapabilir
WhatsApp chatbot'u, kişiler size mesaj attığı anda yanıt verir ve bir insan gerektiğinde konuşmayı ekibinize devreder. MuChat'in chatbot'unun yapabilecekleri şunlar.
Anahtar kelime yanıtları
Biri “PRICE”, “MENU” ya da “BOOK” gönderdiğinde, doğru yanıt bir sonraki soruları için düğmelerle birlikte hemen gider.
Düğmeler ve listeler
En fazla üç yanıt düğmesi ya da daha fazla seçenek için bir liste; böylece kişiler yazmak yerine dokunur.
Soru soran akışlar
Bir soru sorun, yanıta göre dallanın, e-posta ya da telefon numarası toplayın ve kişiyi daha sonrası için etiketleyin.
Yapay zekâ yanıtları
MuChat AI, hiçbir anahtar kelimenin karşılamadığı soruları kendi işletme bilgileriniz ve SSS'lerinizle yanıtlar; emin olmadığında konuşmayı ekibinize devreder.
Bağlantılar, QR kodlar ve reklamlar
wa.me bağlantıları, QR kodları ve WhatsApp'a yönlendiren reklamlar, doğru akışı başlatan bir sohbet açar.
Şablonlu toplu mesajlar
Onaylı şablonlar; sipariş güncellemeleri, hatırlatmalar ve teklifler için onay veren kişilere ulaşır.
WhatsApp neye izin verir
WhatsApp, bir işletmenin birine ne zaman mesaj gönderebileceğini sınırlar. WhatsApp Business API bu kuralları zorunlu kıldığı için her meşru chatbot aynı kurallara uyar.
| Kural | Anlamı | |
|---|---|---|
| Kim başlatır | Kişi; size mesaj atarak, QR kodunuzu tarayarak veya bir reklama dokunarak | Ya da siz; onay veren kişilere onaylı bir şablonla |
| Kişinin mesajından sonra | İstediğiniz kadar yanıt vermek için 24 saat | Kişiden gelen her yeni mesaj süreyi yeniden başlatır |
| 24 saat sonra | Yalnızca Meta'nın onayladığı mesaj şablonları | Şablonlar mesaj başına ücretlendirilir |
| Bot nasıl bağlanır | Resmi WhatsApp Business API, Meta'nın kendi kayıt penceresiyle | WhatsApp Web'i ya da uygulamayı otomatikleştiren araçlar numaraların yasaklanmasına yol açar |
Daha fazla ayrıntı için WhatsApp Business API rehberine ve WhatsApp mesaj şablonları yazısına bakın. Meta'nın mesaj başına ücretini WhatsApp API fiyat hesaplama aracımızla görebilirsiniz.
Hangi tür bota ihtiyacınız var
Anahtar kelime botları sizin yazdığınız mesajlarla yanıt verir. Yapay zekâ botları kendi yanıtlarını yazar. MuChat ikisini de yapar: önce anahtar kelimeler ve akışlar, geri kalan her şey için de açarsanız yapay zekâ.
Anahtar kelimeler ve akışlar
- Her mesajın ne söylediğini tam olarak bilirsiniz.
- Fiyatlar, menüler, randevular, potansiyel müşteri toplama ve sipariş soruları için ideal.
- Hızlıca kurulur ve ücretsiz başlanır.
MuChat AI
- Önceden planlamadığınız açık uçlu soruları kendi işletme bilgileriniz ve SSS'lerinizle yanıtlar.
- Emin olmadığında temsilci ister ve ekibiniz devralana kadar o sohbette sessiz kalır.
- Siz açana kadar kapalıdır; günlük yanıt sınırını siz belirlersiniz.
Yaklaşık on dakikada kurun
Bir Facebook hesabına ve SMS ya da arama alabilen bir telefon numarasına ihtiyacınız var. MuChat Facebook şifrenizi asla görmez.
- 01MuChat'e ücretsiz kaydolun ve Ayarlar › Kanallar bölümünü açın.
- 02“WhatsApp ile bağla” düğmesine tıklayın. Meta'nın penceresinde Facebook ile giriş yapın, işletmenizi seçin ve numaranızı SMS veya aramayla doğrulayın.
- 03Bir anahtar kelime yanıtını açın ya da düğmeli bir akışla başlayın.
- 04Geri kalan her şeyi yanıtlamasını istiyorsanız MuChat AI'ı açın ve ona işletme bilgilerinizi ve SSS'lerinizi verin.
- 05Botun yanıt verdiğini görmek için başka bir telefondan numaranıza mesaj atın.
Zaten WhatsApp Business uygulamasını mı kullanıyorsunuz? Aynı numarada kullanmaya nasıl devam edeceğinizi öğrenin. İnsanların size yazması için bir link ya da QR kodu mu lazım? Ücretsiz WhatsApp link oluşturucuyu kullanın.
İşletmeler bunları ne için kullanıyor
Aynı soruları bir kez yanıtlayın
Fiyatlar, çalışma saatleri, teslimat bölgeleri ve bedenlerle ilgili sorular gece gündüz kendiliğinden yanıtlanır.
Randevu ve sipariş alın
Ne istediğini, ne zaman ve kaç kişi için olduğunu sorun; ardından onaylayın ya da tamamlaması için ekibinize devredin.
Potansiyel müşterileri değerlendirin
İki üç soru, ciddi alıcıları sadece bakanlardan ayırır ve bilgilerini kişi kaydına ekler.
Sonra takip edin
Sipariş güncellemeleri, randevu hatırlatmaları ve teklifler, onay veren kişilere şablon olarak gönderilir.
Botun devrettiği konuşmaları ekibiniz, Instagram ve Messenger ile aynı gelen kutusunda yanıtlar. MuChat'in WhatsApp'ta yaptığı her şey için WhatsApp otomasyonu sayfasına bakın.
WhatsApp chatbot hakkında sorular
WhatsApp chatbot'larına izin veriliyor mu?
Evet, resmi WhatsApp Business Platform'da (WhatsApp Business API). WhatsApp'ın yasakladığı şey, normal bir WhatsApp ya da WhatsApp Business uygulaması hesabını otomatikleştirmektir; örneğin WhatsApp Web'i kontrol eden araçlarla. Bunu yapan numaralar engellenir.
WhatsApp chatbot'u kişilere ilk mesajı atabilir mi?
Yalnızca Meta'nın onayladığı bir mesaj şablonuyla ve yalnızca sizden mesaj almayı kabul etmiş kişilere. Biri size mesaj attıktan sonra bot 24 saat boyunca serbestçe yanıt verebilir; o kişiden gelen her yeni mesaj süreyi yeniden başlatır.
WhatsApp Business uygulamasında chatbot kurabilir miyim?
Hayır. Uygulamada karşılama mesajı, uzakta mesajı ve hızlı yanıtlar var ama bunlar herkese aynı metni gönderir. İnsanların sorduklarına yanıt veren bir chatbot için WhatsApp Business API gerekir; MuChat gibi araçlar bunu sizin için bağlar.
Aynı numarada WhatsApp Business uygulamasını kullanmaya devam edebilir miyim?
Çoğu zaman evet. Meta bunu numaranız için sunuyorsa, mevcut WhatsApp Business uygulaması numaranızı Meta'nın kayıt penceresinde bağlarsınız ve uygulamayı botla birlikte kullanmaya devam edersiniz. Karşılama ve uzakta mesajları gibi bazı uygulama özellikleri kapanır.
MuChat'in WhatsApp chatbot'u ücretsiz mi?
Free planı ayda 100 aktif kişi, yayında 4 otomasyon ve 2 kanal içerir; böylece WhatsApp ve Instagram'ı $0 ödeyerek birlikte kullanabilirsiniz. Meta bazı mesajlar için, özellikle şablonlar için ayrıca ücret alır; MuChat üzerine hiçbir şey eklemez.
MuChat bir yapay zekâ chatbot'u mu?
İkisi de. Anahtar kelime yanıtları ve akışlar, tam olarak sizin yazdığınız mesajlarla yanıt verir. MuChat AI ise açtığınızda, hiçbir anahtar kelimenin karşılamadığı soruları ona verdiğiniz işletme bilgileri ve SSS'lerle yanıtlar; emin olmadığında bir temsilci ister.
Bir WhatsApp chatbot'unu çalıştırmanın maliyeti nedir?
İki kalem var: chatbot aracı ve Meta'nın mesaj başına fiyatı. Size yazan kişilere verilen yanıtlar ucuzdur ve her numarada ayda ilk 1.000 müşteri hizmetleri mesajı ücretsizdir; şablonlar türe ve ülkeye göre daha pahalıdır.
WhatsApp chatbot'unuzu ücretsiz oluşturun
Ayda 100 aktif kişi, anahtar kelime yanıtları, akışlar ve MuChat AI; kart gerekmez.