הודעה ישירה ב-Instagram יכולה להכיל כ-1,000 תווים. Instagram לא מפרסם מגבלה רשמית להודעות שמקלידים באפליקציה, אבל ה-API להודעות שלו, שכל כלי אוטומציה להודעות ישירות משתמש בו, מקבל טקסט של עד 1,000 בייטים בכל הודעה.
| מגבלה | ערך |
|---|---|
| טקסט בכל הודעה (API) | 1,000 בייטים |
| כפתורי תשובה מהירה בכל הודעה | 13 |
| תווים בכל כפתור תשובה מהירה | 20 |
| תשובות פרטיות לתגובה | הודעה אחת, תוך 7 ימים מהתגובה |
| חלון ההודעות אחרי שמישהו כותב | 24 שעות |
| החלון למענה של נציג | 7 ימים |
| אורך פתק | 60 תווים |
בייטים, לא אותיות
ה-API סופר בייטים בקידוד UTF-8, ולא כל תו הוא בייט אחד. זה חשוב אם כותבים באלפבית אחר או משתמשים באמוג׳י:
| תווים | בייטים לתו | בערך כמה נכנסים ב-1,000 בייטים |
|---|---|---|
| אותיות באנגלית, ספרות, רווחים | 1 | 1000 |
| אותיות לטיניות עם סימנים (é, ñ, ş), קירילית, ערבית, עברית | 2 | 500 |
| סינית, יפנית, קוריאנית | 3 | 333 |
| רוב האמוג׳י | 4 או יותר | 250 |
כך שהודעה ברוסית או בערבית שנשלחת מכלי אוטומציה מכילה כ-500 אותיות, והודעה ביפנית כ-330. שמרו על הודעות אוטומטיות הרבה מתחת למגבלה, או פצלו טקסט ארוך לשתי הודעות.
כפתורים ותשובות מהירות
הודעה יכולה לכלול עד 13 כפתורי תשובה מהירה, וטקסט הכפתור מוצג עד 20 תווים לפני שהוא נחתך. טקסטים קצרים כמו “שלחו לי את הקישור” עובדים הכי טוב.
מענה לתגובות בהודעה ישירה
עסק יכול לשלוח תשובה פרטית אחת לתגובה, תוך 7 ימים מהתגובה. הוא יכול לשלוח עוד רק אם האדם עונה, ואז תוך 24 שעות מהתשובה שלו. לכן אוטומציות של הודעה ישירה למגיבים נפתחות בהודעה קצרה אחת ובכפתור. ראו איך עובדת אוטומציה של הודעה ישירה למגיבים.
חלון 24 השעות
אחרי שמישהו שולח הודעה לעסק, העסק יכול לענות בחופשיות במשך 24 שעות, וכל הודעה חדשה ממנו מתחילה את הספירה מחדש. כשחבר צוות צריך יותר זמן, Instagram מאפשר תשובה שמסומנת כמענה של נציג (Human Agent) עד 7 ימים. MuChat פועל לפי החלונות האלה אוטומטית: ראו כללי ההודעות של Instagram.
הפכו תגובות לשיחות
MuChat עונה אוטומטית לתגובות, לתשובות לסטורי ולהודעות ישירות ב-Instagram. חבילת Free לא דורשת כרטיס אשראי.