A janela de 24 horas
Uma empresa pode enviar mensagens livremente a uma pessoa por 24 horas depois da última mensagem que ela enviou. Cada nova mensagem da pessoa reinicia a contagem. Depois disso, não é possível enviar mensagens até ela escrever de novo.
Na caixa de entrada, as conversas fora da janela mostram um aviso no lugar da caixa de resposta, para ninguém escrever uma resposta que o Instagram recusaria.
Respostas privadas a comentários
Um comentário não abre a janela completa. Ele permite uma resposta privada, enviada em até sete dias após o comentário. Por isso as automações de comentário começam com uma mensagem curta e um botão — tocar nele abre a conversa para que o resto do fluxo possa ser entregue.
Nada de mensagens frias
As empresas só podem responder a pessoas que entraram em contato primeiro — por comentário, resposta ao story ou DM. As automações do MuChat sempre apenas respondem; elas não conseguem enviar mensagens para quem não interagiu com você.
Não encontrou sua resposta?
Uma pessoa lê cada e-mail. Conte o nome do seu espaço de trabalho e o que você estava tentando fazer.