24-часовое окно
Бизнес может свободно писать человеку в течение 24 часов после его последнего сообщения. Каждое новое сообщение от него запускает отсчёт заново. По истечении этого срока отправлять сообщения нельзя, пока человек не напишет снова.
Во входящих у диалогов вне окна вместо поля ответа показывается уведомление, чтобы никто не написал ответ, который Instagram отклонит.
Личные ответы на комментарии
Комментарий не открывает полноценное окно. Он позволяет отправить один личный ответ в течение семи дней после комментария. Поэтому автоматизации для комментариев начинаются с короткого сообщения с кнопкой — нажатие на неё открывает диалог, чтобы можно было доставить остальную часть сценария.
Никаких холодных сообщений
Бизнес может отвечать только тем, кто связался с ним первым, — комментарием, ответом на сторис или сообщением в Директ. Автоматизации MuChat только отвечают: они не могут писать людям, которые с вами не взаимодействовали.
Не нашли ответ?
Каждое письмо читает живой человек. Укажите название рабочего пространства и что вы пытались сделать.