La fenêtre de 24 heures
Une entreprise peut écrire librement à une personne pendant les 24 heures qui suivent le dernier message de celle-ci. Chaque nouveau message de sa part relance le compteur. Passé ce délai, aucun message ne peut être envoyé tant qu’elle n’a pas réécrit.
Dans la boîte de réception, les conversations hors de la fenêtre affichent un avis à la place de la zone de réponse, pour que personne ne rédige une réponse qu’Instagram refuserait.
Réponses privées aux commentaires
Un commentaire n’ouvre pas la fenêtre complète. Il autorise une seule réponse privée, envoyée dans les sept jours suivant le commentaire. C’est pourquoi les automatisations de commentaire commencent par un court message et un bouton — appuyer dessus ouvre la conversation, ce qui permet de livrer la suite du scénario.
Pas de messages non sollicités
Les entreprises ne peuvent répondre qu’aux personnes qui les ont contactées en premier — par commentaire, réponse à une story ou message privé. Les automatisations MuChat ne font que répondre ; elles ne peuvent pas écrire à des personnes qui n’ont pas interagi avec vous.
Vous n’avez pas trouvé votre réponse ?
Une vraie personne lit chaque e-mail. Indiquez-nous le nom de votre espace de travail et ce que vous essayiez de faire.