בונים את השיחה, לא רק את התשובה
קנבס של גרירה ושחרור לאוטומציות של הודעות ישירות שמתפצלות, ממתינות, מוסיפות תגיות ושולחות הודעות המשך. מתחילים מתבנית או מדף ריק – בלי קוד בכל מקרה.
תשעה רכיבים. אינסוף שיחות.
כל זרימה בנויה מאותם רכיבים בודדים. הנה בדיוק מה כל אחד מהם יודע לעשות.
טריגר
נקודת ההתחלה: מילת מפתח בתגובה, תשובה לסטורי, מילת מפתח בהודעה ישירה, כל הודעה ישירה שלא תאמה לשום טריגר – או כניסה מקישור ההפניה, מקוד ה-QR או מדף הקישור בביו שלכם.
הודעה
עד 640 תווים עם עד 3 כפתורים – קישורים (עם מעקב) או כפתורים שממשיכים את הזרימה – או עד 11 תשובות מהירות.
תנאי
פיצול המסלול לפי מעקב אחריכם, תגית, סטטוס רישום או מילה מסוימת שנכתבה. התאמה לכל הכללים או לאחד מהם.
המתנה
המתנה לזמן קבוע – משנייה אחת ועד 30 ימים – או עד שעה מסוימת ביום לפי אזור הזמן שלכם, רק בימים שתבחרו.
פעולה
הוספת תגית, עדכון שדות של איש קשר או שדות בוט, רישום, התחלה או עצירה של רצף – או העברת השיחה לחבר צוות.
חלוקה אקראית
חלוקת האנשים בין 2 ל-5 מסלולים לפי משקל – כדי לבדוק שתי פתיחות או שתי הצעות זו מול זו.
התחלת אוטומציה
העברת השיחה לאוטומציה אחרת, כך ששלבים משותפים נשמרים במקום אחד.
רישום המרה
ספירת רכישה, הזמנה או הרשמה ברגע שמגיעים לשלב הזה – עם הערך של האירוע או ערך שתקבעו.
הערה
פתקים על הקנבס – לעצמכם להמשך או לצוות. הם אף פעם לא נשלחים לאף אחד.
כמה דרכי כניסה, זרימה אחת
הוסיפו לאוטומציה אחת כמה טריגרים שצריך – מילת מפתח בתגובה, מילת מפתח בהודעה ישירה, תשובה לסטורי – והפעילו או כבו כל אחד מהם בלי לגעת בזרימה. כל טריגר פעיל יכול להתחיל אותה.
- תגובות: על כל הפוסטים וסרטוני ה-Reels, על פוסטים מסוימים או על הפוסט הבא שלכם
- מילות מפתח בהודעות ישירות – הודעה שמכילה את המילה או תואמת לה בדיוק
- כלי צמיחה: כניסה מקישור הפניה, מקוד QR או מדף הקישור בביו שלכם – מכלי אחד או מכל אחד מהם
- החלפה בין כמה תשובות פומביות, כך ששרשורי התגובות אף פעם לא נראים כמו העתק-הדבק
כל טריגר מופעל יכול להתחיל את הזרימה הזו.
- תגובהכל הפוסטים וסרטוני ה-Reels · “מחיר”, “פרטים”
- מילת מפתח ב-DMההודעה היא בדיוק “PRICE”
- תשובה לסטוריכל תשובה
- הגעה מכלי צמיחהקוד QR · “shop-window”
כותבים פעם אחת. נשמעים אישיים בכל פעם.
הוסיפו להודעה או לטקסט של כפתור את השם הפרטי של האדם, את ה-@username שלו, את שם החשבון שלכם או כל שדה מותאם אישית, מהתפריט “התאמה אישית”. העורך מראה איך זה ייראה, וערך חלופי מכסה את מי שהפרטים שלו חסרים לכם.
- שם פרטי, שם מלא, @username ושם החשבון שלכם
- כל שדה של איש קשר – או שדה בוט ברמת החשבון
- ערכים חלופיים כמו {{first_name|חבר}}, כך שאף אחד לא מקבל שדה ריק
אין שם שמור? {{first_name|חבר}} יוחלף במילה “חבר”.
כל אחד בוחר את המסלול שלו
תנו לאנשים אפשרויות ושלחו כל תשובה להסתעפות משלה. “לקולקציה החדשה” הולך לכיוון אחד, “מדריך חינם” לכיוון אחר – וכל הסתעפות יכולה להוסיף תגית, כדי שתדעו מי רצה מה.
יחס שונה לעוקבים ולמי שפונה בפעם הראשונה
בדקו אם יש מעקב אחריכם לפני שליחת המתנה, ענו על שאלות מחיר בדרך אחת ועל שאלות משלוח בדרך אחרת, והעבירו את כל השאר לנציג.
שליחה בזמן הנכון, לא ב-3 לפנות בוקר
המתנה יכולה להימשך זמן קבוע, או עד שעה מסוימת ביום לפי אזור הזמן של החשבון – רק בימים שתבחרו. על הודעה שמגיעה ב-23:00, הודעת ההמשך תישלח ב-09:00 בבוקר שלמחרת, לא באמצע הלילה. ההמתנות רצות אצלנו, גם כשאף אחד לא מחובר.
- המתנה של דקות, שעות או ימים – עד 30
- או המתנה עד 09:00 (או כל שעה אחרת) בימים שתבחרו
- מדויק גם במעבר בין שעון קיץ לשעון חורף, בשני הכיוונים
- המתנה יכולה להימשך מעבר לחלון 24 השעות של Instagram: ההודעה נשמרת ויוצאת ברגע שמגיעה הודעה חדשה מהצד השני – שום דבר לא נשלח מחוץ לחלון, ושום דבר לא הולך לאיבוד
Europe/London
- הגעה לשלב: יום ג׳, 07:40שליחה: יום ג׳, 09:00
- הגעה לשלב: יום ד׳, 23:10שליחה: יום ה׳, 09:00
- הגעה לשלב: יום ה׳, 18:30שליחה: יום ו׳, 09:00
להמחשה
לדעת מתי להכניס נציג לתמונה
כשזרימה מגיעה לנקודה שבה נציג צריך להיכנס – שאלה על הזמנה סיטונאית, כפתור “לדבר עם נציג” – שלב פעולה משייך את השיחה, פותח אותה, משהה את האוטומציות עבור אותו אדם ושולח התראה לצוות. השרשור בתיבת הדואר הנכנס מראה בדיוק מה הזרימה עשתה.
- שיוך אל
- Maya
- סימון השיחה
- פתוחות
- האוטומציות לאיש הקשר
- השהיה
- שליחת התראה
- לחבר הצוות המשויך
עריכת זרימה פעילה בלי לשבור אותה
השינויים נשמרים כטיוטה, והזרימה הפעילה ממשיכה לרוץ. מפרסמים כשמוכנים – ואם משהו משתבש, פותחים את היסטוריית הגרסאות ומשחזרים גרסה קודמת.
- שיחות פעילות רצות על הגרסה שפורסמה, אף פעם לא על עריכות שלא הושלמו
- כל פרסום נשמר בהיסטוריית הגרסאות
- שחזור מעתיק גרסה לטיוטה, כך שאפשר לבדוק אותה לפני שהיא עולה לאוויר
- v4הגרסה הפעילה הנוכחיתהיום, 10:12פעילה
- v3תשובה חדשה על משלוחיםאתמול, 18:40שחזור
- v2נוספה בדיקת מעקביום ב׳, 09:05שחזור
שחזור מעתיק גרסה לטיוטה. פרסמו אותה כדי להפעיל אותה.
לראות בדיוק איפה אנשים נוטשים
פתחו את המדדים העיקריים – הרצות, שליחות, קליקים, שיעור קליקים ואנשי קשר ייחודיים – וראו שליחות וקליקים לכל שלב ישירות על הקנבס. מצאו את ההודעה שמאבדת אנשים ותקנו אותה.
- הרצות, שליחות, קליקים, CTR ואנשי קשר ייחודיים לכל אוטומציה
- שליחות, קליקים ו-CTR בכל שלב
- Instagram לא מדווח על מסירה או קריאה, אז אנחנו לא מעמידים פנים שכן
- תשובה פרטיתנשלחו 1,284קליקים —אין קישורים במעקב
- שליחת הקישורנשלחו 1,102קליקים 418CTR 38%
- בקשת מעקבנשלחו 182קליקים 61CTR 34%
קנבס שלא מפריע לכם לעבוד
סידור אוטומטי
קליק אחד הופך זרימה מבולגנת לפריסה מסודרת.
זום והתאמה למסך
התקרבו להסתעפות אחת או הציגו את כל הזרימה על המסך.
תצוגה מקדימה חיה
ראו את השיחה כפי שאיש הקשר יראה אותה, תוך כדי בנייה.
בדיקות לפני הפעלה
רשימה של כל מה שצריך לתקן – מסלול חסר, המתנה שלא מובילה לשום מקום.
13 זרימות, מוכנות לעריכה
קודם מעקב, אחר כך מתנה
בדיקה אם עוקבים אחריכם לפני שליחת ההורדה.
שליחה אוטומטית של קישורים בהודעה ישירה
אנשים בוחרים מה הם רוצים ומקבלים את הקישור המתאים.
עריכת הגרלה
איסוף השתתפויות מהתגובות ותגית לכל מי שעומד בתנאים.
הגדלת רשימת האימיילים
תוכן חינמי תמורת אימייל, ותזכורת יום אחרי.
הודעת היעדרות מחוץ לשעות הפעילות
עדכון מתי תחזרו, רק כשאתם באמת לא זמינים.
בקשת אימייל בהודעה ישירה
איסוף אימייל ישירות בשיחה ושמירה שלו באיש הקשר.
זיהוי שאלות בהודעות ישירות
מענה לשאלות על מחירים ומשלוחים, וכל השאר עובר לנציג.
תשובות לסטורי הופכות ללקוחות VIP
תגית לכל מי שעונה לסטורי ושליחת הקישור לגישה מוקדמת.
מספר טלפון לחזרה
בקשת מספר טלפון בהודעה ישירה והעברת הליד לצוות.
הצגת מוצרים בקרוסלה
מענה ל“חנות” עם כרטיסי מוצרים להחלקה ומסלול “עזרו לי לבחור”.
הטבה בחנות עם קוד QR
קבלת פנים עם הנחה ותגית לכל מי שסורק את קוד ה-QR שלכם.
סינון לידים ממודעות Instagram
מענה לכל מי שמקיש על מודעת Click-to-DM שלכם, והעברת קונים לנציג.
קביעת שיחה, עם תזכורת בבוקר
שליחת קישור לקביעת פגישה, ותזכורת ב-10:00 לכל מי שעוד לא קבע.
שאלות על בונה הזרימות
צריך את בונה הזרימות?
לא בהתחלה. אוטומציות בסיסיות מגדירות תשובה למילת מפתח, הודעה ישירה למגיבים, תשובת פתיחה או תשובה לסטורי בטופס של דקה. בונה הזרימות שימושי כשרוצים הסתעפויות, המתנות, העברה לנציג או תגיות.
אפשר להפוך אוטומציה בסיסית לזרימה?
כן, אבל אין דרך חזרה. פתיחת אוטומציה בסיסית בבונה הזרימות מתחילה קנבס ריק – ההודעה שלה לא מועתקת – והעריכה הראשונה שתשמרו הופכת אותה לזרימה לתמיד. MuChat מתריע על כך לפני הלחיצה.
איך יודעים שזרימה תעבוד לפני שהיא פעילה?
התצוגה המקדימה החיה מראה את השיחה תוך כדי בנייה, ו-MuChat מציג רשימה של כל מה שצריך לתקן לפני ההפעלה – תנאי בלי הסתעפות “לא”, המתנה שאין אחריה כלום. שום דבר לא נשלח עד שמפרסמים.
אפשר לשנות זרימה שכבר פעילה?
כן. העריכות נשמרות כטיוטה, והגרסה שפורסמה ממשיכה לרוץ. פרסמו כשאתם מרוצים, ואם צריך, שחזרו גרסה קודמת מהיסטוריית הגרסאות.
אפשר להגדיר לאוטומציה אחת יותר מטריגר אחד?
כן – הוסיפו כמה שצריך (תגובות, מילות מפתח בהודעות ישירות, תשובות לסטוריז, תשובת ברירת מחדל, כלי צמיחה) והפעילו או כבו כל אחד בנפרד.
זרימה יכולה להמתין עד שעות הפעילות?
כן. הגדירו המתנה עד שעה מסוימת ביום – למשל 09:00 – לפי אזור הזמן של החשבון, ובחרו באילו ימים בשבוע היא יכולה להסתיים. את אזור הזמן משנים בהגדרות ← כללי. אם ההמתנה נמשכת מעבר לחלון 24 השעות של Instagram – למשל בסוף שבוע – ההודעה נשמרת ונשלחת ברגע שמגיעה הודעה חדשה מהצד השני.
זרימה יכולה להעביר שיחה לצוות?
כן. שלב פעולה יכול לשייך אותה לחבר צוות, לסמן אותה כפתוחה או כסגורה, להשהות את האוטומציות עבור אותו אדם ולשלוח התראה לצוות בפעמון ההתראות של MuChat.
המתנה יכולה להיות ארוכה מ-24 שעות?
כן, עד 30 ימים. Instagram מאפשר לעסקים לשלוח הודעה רק בתוך 24 שעות מההודעה האחרונה של האדם, ולכן אם החלון כבר נסגר כשההמתנה מסתיימת, MuChat שומר את ההודעה במקום לשלוח אותה לחלון סגור, בודק כל שעה ושולח אותה ברגע שמגיעה הודעה חדשה מהצד השני. אחרי שבוע בלי תשובה, ההרצה הזו נעצרת. תגיות, שיוכים ועדכוני שדות אחרי המתנה לא תלויים בחלון ומתבצעים בזמן.
בונה הזרימות כלול בחבילת Free?
כן. חבילת Free כוללת עד 4 אוטומציות פעילות מכל סוג; בכל החבילות בתשלום אין הגבלה.
כל הרכיבים, בכל החבילות
ב-Free אפשר להפעיל עד 4 אוטומציות פעילות במקביל; בכל חבילה בתשלום – כמה שרוצים. החבילות שונות במספר אנשי הקשר הפעילים, הערוצים והמקומות בצוות.
Free
$0/לחודש
חינם לתמיד
- 100 אנשי קשר פעילים
- בלי תשלום על חריגה
- שני מקומות בצוות · 2 ערוצים
- בלי כרטיס אשראי
Essential
$7/לחודש
בחיוב שנתי · $9 בחיוב חודשי
- 250 אנשי קשר פעילים
- ואחר כך $0.10 לכל איש קשר
- שני מקומות בצוות · 2 ערוצים
- 14 ימי ניסיון בחינם
Pro
$19/לחודש
בחיוב שנתי · $25 בחיוב חודשי
- 2,500 אנשי קשר פעילים
- ואחר כך $0.05 לכל איש קשר
- 3 מקומות בצוות · 3 ערוצים
- 14 ימי ניסיון בחינם
Business
$45/לחודש
בחיוב שנתי · $65 בחיוב חודשי
- 7,500 אנשי קשר פעילים
- ואחר כך $0.025 לכל איש קשר
- 5 מקומות בצוות · ערוצים ללא הגבלה
- חיוב מהיום הראשון
Advanced
$89/לחודש
בחיוב שנתי · $129 בחיוב חודשי
- 25,000 אנשי קשר פעילים
- ואחר כך $0.004 לכל איש קשר
- 10 מקומות בצוות · ערוצים ללא הגבלה
- חיוב מהיום הראשון
הזרימה הראשונה שלכם במרחק תבנית אחת
הגדירו את האוטומציה הראשונה שלכם בזמן שלוקח לכתוב תשובה אחת ידנית.