אוטומציה ב-Instagram, בשפה פשוטה

סדרת תשובות ש-MuChat שולח מעצמו כשמשהו קורה ב-Instagram שלכם – תגובה, תשובה לסטורי או הודעה ישירה. זו אוטומציה מהירה או אוטומציה של בונה הזרימות.

אוטומציה שמוגדרת בדף אחד: טריגר אחד, הודעה פותחת ותנאי מעקב אופציונליים, ועד שלוש הודעות עם כפתורי קישור.

יעד שאתם מודדים – רכישה, שיחה שנקבעה, הרשמה – עם ערך ברירת מחדל אופציונלי. אפשר לתעד המרה משלב בזרימה, מהפרופיל של איש קשר או דרך ה-API.

מישהו שהגיב, ענה לסטורי או שלח הודעה ישירה לחשבון ה-Instagram המחובר שלכם, או שייבאתם אותו. MuChat שומר את התגיות, השדות וההיסטוריה שלו.

איש קשר ששלח לכם הודעה, הגיב או ענה לסטורי ב-30 הימים האחרונים – מה שהחבילות של MuChat סופרות. אנשי קשר שקטים מפסיקים להיספר מעצמם, ונספרים שוב כשהם כותבים.

שלב בבונה הזרימות ששולח אנשים באקראי לאחד מ-2 עד 5 מסלולים, במשקלים שתבחרו, כדי שתוכלו להשוות בין שתי גרסאות של הודעה.

הקנבס של MuChat לשיחות מרובות שלבים, עם הודעות, תנאים, המתנות, פעולות, מסלולי A/B והעברות בין אוטומציות.

מענה לתגובה ב-Instagram בהודעה ישירה – בדרך כלל עם קישור או מתנה שהמגיב ביקש באמצעות מילת מפתח. האוטומציה הנפוצה ביותר ב-Instagram.

ההודעה הישירה הראשונה שאוטומציית תגובות שולחת, עם כפתור. תגובה מאפשרת רק תשובה פרטית אחת, ולכן הקשה על הכפתור פותחת את השיחה ומאפשרת לשלוח את שאר הזרימה.

שלב בבונה הזרימות שממתין – משנייה אחת ועד 30 ימים – לפני השלב הבא. אם חלון 24 השעות של Instagram נסגר עד אז, ההודעה הבאה מחכה עד שאיש הקשר יכתוב שוב.

עסק יכול לשלוח הודעות בחופשיות במשך 24 שעות מאז ההודעה האחרונה שקיבל מאיש הקשר. כל הודעה חדשה מאיש הקשר מאפסת את השעון; אחרי שהחלון נסגר, אי אפשר לשלוח דבר עד שתגיע ממנו הודעה חדשה. האוטומציות, תיבת הדואר הנכנס, הרצפים וה-API של MuChat פועלים כולם לפי הכלל הזה; תגובה, לעומת זאת, מאפשרת תשובה פרטית אחת.

עריכות בבונה הזרימות נשמרות כטיוטה, ובינתיים שיחות פעילות ממשיכות לרוץ על הגרסה שפורסמה. פרסום הופך את הטיוטה לפעילה; אפשר לשחזר גרסאות קודמות מ“היסטוריה”.

מה שמפעיל אוטומציה: תגובה על פוסט או סרטון Reels, תשובה לסטורי, מילת מפתח בהודעה ישירה, או כל הודעה ישירה שאף אוטומציה אחרת לא עונה לה. לאוטומציות של בונה הזרימות יכולים להיות כמה טריגרים.

האופן שבו MuChat מחליט לאיזו אוטומציה נזקפת המרה: ההרצה האחרונה של אוטומציה או הרצף האחרון שהיו בקשר עם האדם ב-7 הימים שלפניה. ההמרה נזקפת לאחד או לאף אחד – אף פעם לא מתחלקת.

כלל בסדר קבוע בתיבת הדואר הנכנס המשותפת, ששולח שיחות תואמות לקבוצה של חברי צוות – למשל, אנשי קשר עם התגית “wholesale” מועברים לקבוצת המכירות.

מילה שקובעת לאילו תגובות, תשובות לסטורי והודעות ישירות האוטומציה עונה. ההתאמה לא מבחינה בין אותיות גדולות לקטנות, מתעלמת מניקוד ופועלת על מילים שלמות, כך ש-LINK לא תואם ל-“linkedin”.

מילה או ביטוי שמפעילים אוטומציה כשמישהו שולח אותם בהודעה ישירה. ההתאמה יכולה להיות כשההודעה מכילה את מילת המפתח, או רק כשכל ההודעה היא בדיוק מילת המפתח.

טוקן סודי (שמתחיל ב-mu_live_) שמאפשר לקוד שלכם להשתמש ב-API של MuChat. לכל מפתח יש הרשאת קריאה, כתיבה או שתיהן, ואפשר לבטל אותו בכל עת.

משתנה כמו {{first_name}} או {{username}}, שמוחלף בפרטים של איש הקשר כשההודעה נשלחת.

חשבון Instagram אחד עם צוות, חבילה, אוטומציות ואנשי קשר משלו. התחברות אחת יכולה להשתייך לכמה סביבות עבודה – שימושי לסוכנויות – ולעבור ביניהן מסרגל הצד.

הטקסט שמוצג כשלמשתנה להתאמה אישית אין ערך – {{first_name|חבר}} יוחלף במילה “חבר” אצל מי שהשם הפרטי שלו לא ידוע לכם.

רשימה שמורה של אנשי קשר שמוגדרת לפי כללים – תגיות, תוויות, מקור, פעילות אחרונה, שדות ועוד – ומתעדכנת מעצמה כשאנשי הקשר משתנים.

קישור MuChat קצר שנשלח במקום הכתובת שלכם. הקשה עליו נספרת כקליק ומעבירה ישר לדף שלכם.

סדרה של הודעות ישירות עם המתנה לפני כל אחת, שמתחילה ונעצרת מתוך זרימה. השלבים נשלחים רק בתוך חלון 24 השעות של Instagram.

סימון כן/לא בכל איש קשר, שנמצא בשליטתכם. השתמשו בו בתנאים ובפלחים – למשל, כדי לדלג על אנשים שביקשו להפסיק לקבל הודעות.

שדה עם ערך אחד לכל החשבון, כמו קוד ההנחה של השבוע. הוא משתמש באותו משתנה {{key}} כמו שדה של איש קשר; אם לאיש קשר יש ערך משלו לאותו מפתח, הערך שלו קודם.

פרט מידע משלכם שנשמר בכל איש קשר – טקסט, מספר, תאריך או כן/לא – ואפשר להשתמש בו בהודעות, בפלחים ובתנאים.

באיזו תדירות לוחצים על הקישורים של אוטומציה ביחס למספר ההרצות שלה. Instagram לא מדווח על פתיחות או קריאות, ולכן קליקים על קישורים מדידים הם האות הברור ביותר לעניין.

קובץ JSON שמכיל את האוטומציות, הרצפים, התיקיות, התגיות, השדות והפלחים של חשבון – אף פעם לא את אנשי הקשר, השיחות או החיבור ל-Instagram – ואפשר לייבא אותו לחשבון MuChat אחר.

סימון חופשי על איש קשר, שמתווסף ידנית, בפעולה קבוצתית, על ידי אוטומציה או דרך ה-API. שינוי שם או מיזוג של תגית מעדכנים כל איש קשר, פלח ואוטומציה שמשתמשים בה.

פריט ברשימה קצרה ומשותפת, מקודדת בצבעים, שהצוות שלכם משתמש בה כדי לסמן שיחות ואנשי קשר – בניגוד לתגיות, שהן חופשיות.

מקום אחד שבו כל הצוות קורא ועונה להודעות ישירות ב-Instagram, עם שיוך, הערות, תזכורות ופרטי איש הקשר לצד השיחה.

שלב בבונה הזרימות שבודק משהו – אם הם עוקבים אחריכם, אם יש להם תגית, אם הם רשומים או אם כתבו מילים מסוימות – וממשיך במסלול “כן” או “לא”.

בקשה מאנשים לעקוב אחרי החשבון שלכם לפני ששולחים להם את מה שביקשו. MuChat בודק אם הם עוקבים אחריכם, ואם לא – מבקש מהם לעקוב ולהקיש על כפתור כדי להמשיך.

הודעה ישירה שנשלחת בתשובה לאחד הסטוריז שלכם ב-Instagram. אוטומציות יכולות לענות לכל תשובה לסטורי, או רק לתשובות שמכילות מילת מפתח.

תשובה שמתפרסמת מתחת לתגובה עצמה, כמו “בדקו את ה-DM 👀”. אוטומציות תגובות יכולות לבחור באקראי אחת מתוך עד חמש, כך שהתשובות לא נראות כולן אותו דבר.

הודעה ישירה שנשלחת בתשובה לתגובה. Instagram מאפשר תשובה פרטית אחת לכל תגובה, בתוך שבעה ימים מפרסום התגובה.

כפתורי תשובה מתחת להודעה – עד 11 – שמאפשרים לענות בהקשה אחת ומעבירים את הזרימה למסלול אחר לכל תשובה.

אוטומציה שעונה לכל הודעה ישירה שאף אוטומציה פעילה אחרת לא תואמת לה – לכל היותר פעם ביום לכל אדם – כדי שאף אחד לא יישאר בלי תשובה.