האוטומציה פותחת. הצוות סוגר.
כל שיחה שהאוטומציות שלכם פותחות מגיעה לתיבת דואר נכנס משותפת אחת, עם ההתכתבות האוטומטית מעליה – וכללי ניתוב דואגים שהאדם הנכון יטפל בה.
כל מה שתיבת הודעות ישירות עמוסה צריכה
שיוך
קבעו אחראי לכל שיחה, וסננו את התיבה לשיחות שלכם או לשיחות ללא שיוך.
חלוקה בסבב
חלוקה שווה של שיחות נכנסות חדשות בין חברי הצוות.
כללי ניתוב
הפניית שיחות לצוות הנכון לפי תגיות, תוויות, מקור ועוד.
מגבלות שיחות
הגבלת מספר השיחות הפתוחות שכל אדם מטפל בהן בו בזמן.
תוויות
תוויות בצבעים כמו “חם”, “סיטונאי” או “החזר” – וסינון לפיהן.
סגירה אוטומטית
סגירת שיחות שאין בהן פעילות 3, 7, 14 או 30 ימים – או אף פעם.
חיפוש
חיפוש אנשים לפי שם או שם משתמש, או לפי כל דבר שנאמר בשיחה.
פתוחות וסגורות
סגרו את מה שטופל – השיחה תיפתח מחדש מעצמה בפעם הבאה שתגיע הודעה. או הגדירו סגירה אוטומטית לשיחות שקטות.
האוטומציה מחליטה מתי נציג נכנס לתמונה
הוסיפו שלב פעולה בכל מקום שבו נציג צריך להיכנס – אחרי שאלה על הזמנה סיטונאית, בחירה ב“לדבר עם אדם אמיתי” או תשובה לשאלת סינון. הזרימה מעבירה את השיחה, והשרשור מראה בדיוק מה היא עשתה.
- שיוך לחבר צוות, או ביטול השיוך והחזרה לתור
- סימון השיחה כפתוחה או כסגורה
- השהיית האוטומציות עבור אותו אדם – או המשך שלהן
- התראה לאחראי, או לכל הצוות אם עדיין אין אחראי – בפעמון ההתראות באפליקציה
- שיוך אל
- Maya
- סימון השיחה
- פתוחות
- האוטומציות לאיש הקשר
- השהיה
- שליחת התראה
- לחבר הצוות המשויך
טיפול יסודי בכל שיחה
כל מה שצריך, בלי לצאת מהשרשור.
הערות
השאירו הערות לצוות ישירות בשרשור. הן אף פעם לא נשלחות לאיש הקשר – ואפשר לכתוב אותן גם מחוץ לחלון 24 השעות.
תזכורת
דחו שיחה ל-30 דקות, לשעתיים, עד מחר או לשעה שתבחרו. היא תחזור תחת “תזכורות” – או מוקדם יותר אם תגיע הודעה חדשה.
מועדפים
סמנו בכוכב שיחות שאתם עוקבים אחריהן, ומצאו אותן ברשימה נפרדת.
סימון כלא נקראה
החזירו שיחה לספירת השיחות שלא נקראו, כדי שלא תתפספס.
הודעות מערכת
שורות סטטוס אפורות על שיוכים, תוויות, תזכורות והשהיות – כולל מה שעשו השיוך האוטומטי והסגירה האוטומטית. אפשר להסתיר אותן במתג אחד.
חלונית איש הקשר
פרופיל, קישור ל-Instagram, תוויות, תגיות, שדות מותאמים אישית ופעילות אחרונה – לצד השרשור.
אימוג׳י וקבצים מצורפים
ריאקציות אימוג׳י וקבצים מצורפים שאנשים שולחים מופיעים בשרשור.
תשובות מהירות
עד 20 תשובות שמורות, במרחק הקשה אחת בתפריט ⚡.
תגיות מהחלונית
הוסיפו או הסירו תגיות ממש לצד השרשור – וכללי תגיות ו-Webhooks מופעלים בדיוק כאילו זרימה הוסיפה אותן.
חיווי צפייה והקלדה
פתיחת שיחה מסמנת ב-Instagram שההודעה נצפתה, והצד השני רואה את בועת ההקלדה בזמן שאתם כותבים.
שליחת תמונה מקישור
הדביקו קישור ציבורי והתמונה תישלח בשרשור. MuChat לא מאחסן קבצים – Instagram מושך את התמונה מהקישור.
קרוסלות ככרטיסים
קרוסלות שהאוטומציות שלכם שלחו מופיעות בשרשור בדיוק ככרטיסים שהצד השני ראה.
הזרימה הנכונה לאדם הנכון
מכותרת השיחה, בחרו כל אוטומציה פעילה והריצו אותה עבור האדם הזה בלבד – זרימת קביעת תורים כשמבקשים לקבוע, איסוף אימייל כשמבקשים את המדריך. בשרשור יצוין שהיא הופעלה ידנית.
- מציג את כל האוטומציות הפעילות בחשבון
- רק בתוך חלון 24 השעות של Instagram, ואף פעם לא לאנשי קשר שהוסרו מהרשימה – אם אי אפשר, MuChat מסביר למה
- עובד גם אם השהיתם את האוטומציות עבור האדם הזה – הרי אתם השהיתם אותן
- בקשת אימייל בהודעה ישירה
- קביעת שיחה, עם תזכורת בבוקר
- הצגת מוצרים בקרוסלה
- מספר טלפון לחזרה
“קביעת שיחה, עם תזכורת בבוקר” הופעלה ידנית
מדברים בעצמכם עם מישהו? השהו את הבוטים.
השהו את האוטומציה עבור אדם אחד, ואף אוטומציה לא תופעל עבורו – לא תגובות, לא מילות מפתח, לא תשובות לסטוריז, לא תשובת ברירת המחדל ולא זרימה שהייתה באמצע. כשמסיימים, ממשיכים.
- חל על שיחה אחת, לא על כל החשבון
- עוצר כל טריגר, כל זרימה שכבר רצה – גם כזו שנמצאת בשלב המתנה – ואת הרצפים של אותו אדם
- ההמשך לא מריץ מחדש את מה שדולג בזמן ההשהיה
- הודעת מערכת בשרשור מציינת מתי האוטומציה הושהתה ומתי חודשה
כל שיחה – לאדם הנכון
חלקו את האנשים לקבוצות – מכירות, תמיכה, דרג 2 – וכתבו כללים שקובעים איזו קבוצה מקבלת איזו שיחה. הכללים רצים לפי הסדר וההתאמה הראשונה קובעת; בתוך הקבוצה, השיחה עוברת לחבר הצוות עם הכי מעט שיחות פתוחות.
- הכללים משתמשים באותם תנאים כמו פלחים: תגיות, תוויות, מקור, שדות מותאמים אישית, האוטומציה שרצה ועוד
- כלל בלי תנאים תופס את כל השאר – קו הגנה אחרון ושימושי
- הגדירו לכל אדם מגבלת שיחות; כשכל הצוות הגיע למגבלה, השיחה ממתינה ב“ללא שיוך” במקום לנחות אצל האדם הלא נכון
- 1יש תגית “wholesale”→מכירות
- 2המקור: סטורי→תמיכה
- 3יש תווית “החזר כספי”→דרג 2
- 4כל השאר→חלוקה בסבב
לא כותבים תשובה שאי אפשר לשלוח
Instagram מאפשר לעסקים לשלוח הודעה רק בתוך 24 שעות מההודעה האחרונה של האדם. תיבת הדואר הנכנס מראה מתי שיחה נמצאת מחוץ לחלון הזה, כך שאף אחד לא כותב תשובה ש-Instagram ידחה.
עונים מכל מקום
כל תיבת הדואר הנכנס עובדת בטלפון: חלונית אחת בכל פעם עם כפתור חזרה אמיתי, פקדים בגודל אגודל ושדה כתיבה שנשאר מעל המקלדת. גם אנשי קשר, הודעות תפוצה ותובנות עובדים שם – רק בניית זרימה דורשת מסך גדול יותר.
התראות על התשובות שנוגעות לכם
פעמון ב-MuChat מראה מה חדש, עם מונה של מה שלא נקרא ורשימה מלאה תחת “התראות”. כל חבר צוות בוחר על מה לקבל התראות – כך שהאחראי על השיחה יודע ברגע שמשהו זז בה, ואף אחד אחר לא מוטרד.
- הודעה חדשה בשיחה שמשויכת אליכם
- שיחה ששויכה אליכם – על ידי חבר צוות או כלל
- שיחה שמגיעה ל“ללא שיוך”, למי שמשגיח על התור
- רצף הודעות מאותו אדם מתקבץ להתראה אחת
- ללא שיוך: @dan.builds2m
“יש לכם משלוחים לקנדה?”
- השיחה עם @maya.jewels שויכה אליכם8m
שויכה אוטומטית
- הודעה חדשה מ-@lena.moves14m
“מעולה, קובעים עכשיו 🙌”
כל הדרכים שבהן שיחה מתחילה מובילות לכאן
הודעות תפוצה בשרשור
הודעת תפוצה שאתם שולחים לפלח נכנסת לשיחה של כל אדם, כך שמי שעונה בהמשך רואה מה נשלח.
קישורים וקודי QR
אנשים שפותחים את קישור ההפניה, סורקים את קוד ה-QR או מקישים על דף הקישור בביו שלכם פותחים הודעה ישירה כמו כל אחד אחר – ומגיעים לכאן.
כל הודעה, בכלים שלכם
ה-Webhook בשם inbox.message שולח כל הודעה נכנסת ל-Zapier, ל-Make או לשרת שלכם ברגע שהיא מגיעה.
תגיות שמפעילות דברים
תגית שנוספת בתיבת הדואר הנכנס יכולה להפעיל כלל תגית, והיא מפעילה את ה-Webhook בשם contact.tagged.
מודעות ואזכורים בסטורי
אנשים שמקישים על מודעת Click-to-DM שלכם או מתייגים אתכם בסטורי שלהם מגיעים גם הם לכאן – ומקבלים מענה מיד אם הגדרתם עבורם אוטומציה.
התראה על חיבור תקול
אם Instagram מפסיק לקבל הודעות – למשל אחרי שינוי סיסמה – הבעלים והמנהלים מקבלים הודעה, ופס אדום נשאר מוצג עד שמתחברים מחדש.
מקומות בצוות ותפקידים
מקומות בצוות לפי חבילה: 2 ב-Free, 2 ב-Essential, 3 ב-Pro, 5 ב-Business ו-10 ב-Advanced. הזמינו כל אדם כמנהל, כעורך שיכול לענות או כצופה שיכול רק לקרוא – אף אחד לא צריך את הסיסמה של Instagram.
קבוצות
ארגנו את הצוות לפי האופן שבו אתם באמת מחלקים את העבודה, ואז כוונו כללים לקבוצה במקום לאדם.
מסננים
כולם, שלי או ללא שיוך; לפי תווית; פתוחות או סגורות; מועדפים ותזכורות.
שאלות על תיבת הדואר הנכנס
הודעות אוטומטיות מופיעות בתיבת הדואר הנכנס?
כן. כל מה ש-MuChat שלח וכל מה שהצד השני שלח נמצא בשרשור אחד, וההודעות האוטומטיות מסומנות ב-⚡ כדי שתוכלו להבחין ביניהן.
איך שיחה משויכת?
בארבע דרכים: ידנית מכותרת השיחה, בחלוקה בסבב בין חברי הצוות, בכללי ניתוב ששולחים אותה לקבוצה – שם היא עוברת לחבר הצוות הכי פחות עמוס – או בשלב פעולה בזרימה שמשייך אותה לחבר צוות מסוים. שיחות שכבר יש להן אחראי נשארות אצלו, אלא אם שלב בזרימה משייך אותן מחדש.
אוטומציה יכולה להעביר שיחה לנציג?
כן. שלב פעולה בבונה הזרימות יכול לשייך את השיחה לחבר צוות, לפתוח או לסגור אותה, להשהות את האוטומציות עבור אותו אדם ולשלוח התראה לצוות. כל שינוי מופיע כשורת מערכת בשרשור, עם שם האוטומציה שביצעה אותו.
הודעות תפוצה מופיעות בתיבת הדואר הנכנס?
כן. העותק של הודעת התפוצה שכל אדם קיבל נשמר בשיחה שלו, כמו כל הודעה אחרת ש-MuChat שולח.
מה קורה כשכולם הגיעו למגבלת השיחות?
אף אחד לא מוצף: השיחה ממתינה ב“ללא שיוך” עד שמישהו ייקח אותה, במקום להידחף למי שכבר עמוס.
כמה אנשים יכולים להשתמש בתיבת הדואר הנכנס?
מקומות בצוות לפי חבילה: 2 ב-Free, 2 ב-Essential, 3 ב-Pro, 5 ב-Business ו-10 ב-Advanced. הזמינו חברי צוות מהגדרות ← חברי צוות ובחרו תפקיד לכל אחד.
אפשר לעצור את האוטומציות בזמן שיחה אישית עם מישהו?
כן – השהו את האוטומציה בשיחה הזו. בזמן ההשהיה אף אוטומציה לא תופעל עבור אותו אדם, כולל זרימה שכבר רצה. ההמשך לא מריץ מחדש את מה שדולג.
איך יודעים שהגיעה תשובה?
הפעמון ב-MuChat מציג הודעות חדשות בשיחות שמשויכות אליכם, שיחות ששויכו אליכם, וגם – אם מפעילים את האפשרות – כל מה שמגיע ל“ללא שיוך”. כל חבר צוות בוחר את ההגדרות שלו בהגדרות ← התראות.
איש הקשר יכול לראות את ההערות שלנו?
לא. ההערות נשארות בתוך MuChat, לצוות שלכם בלבד; הן אף פעם לא נשלחות ל-Instagram.
אפשר להפעיל אוטומציה עבור אדם אחד?
כן. לחצו על “שליחת אוטומציה” בכותרת השיחה ובחרו כל אוטומציה פעילה. היא רצה רק בתוך חלון 24 השעות של Instagram ואף פעם לא לאנשי קשר שהוסרו מהרשימה; היא כן רצה אם השהיתם את האוטומציות עבור אותו אדם, כי אתם אלה שלוקחים פיקוד.
תיבת הדואר הנכנס עובדת בטלפון?
כן – בדפדפן של הטלפון, עם חלונית אחת בכל פעם, כפתור חזרה ושדה כתיבה שנשאר מעל המקלדת. בניית זרימה היא הדבר היחיד שדורש מסך גדול יותר.
מה צופה יכול לעשות?
לקרוא. צופים רואים שיחות, אנשי קשר ותובנות, אבל לא יכולים לענות, לשייך, להוסיף תגיות או לשנות שום דבר – ופתיחת שיחה כצופה לא מסמנת אותה כנקראה. עורכים, מנהלים ובעלים יכולים לענות.
אפשר להעביר הודעות מתיבת הדואר הנכנס לכלים שלי?
כן – הירשמו ל-Webhook בשם inbox.message בהגדרות ← Webhooks, וכל הודעה נכנסת תישלח לנקודת הקצה שלכם, חתומה, ברגע שהיא מגיעה.
אפשר עדיין לענות מאפליקציית Instagram?
כן. MuChat לא לוקח שום דבר מתיבת הדואר הנכנס של Instagram עצמו; הוא מוסיף תיבה משותפת לצוות שלכם.
המחיר לפי מספר האנשים שעונים
מקומות בצוות לפי חבילה: 2 ב-Free, 2 ב-Essential, 3 ב-Pro, 5 ב-Business ו-10 ב-Advanced. תיבת הדואר הנכנס המשותפת, הניתוב, ההערות והתזכורות כלולים בכל החבילות, כולל Free.
Free
$0/לחודש
חינם לתמיד
- 100 אנשי קשר פעילים
- בלי תשלום על חריגה
- שני מקומות בצוות · 2 ערוצים
- בלי כרטיס אשראי
Essential
$7/לחודש
בחיוב שנתי · $9 בחיוב חודשי
- 250 אנשי קשר פעילים
- ואחר כך $0.10 לכל איש קשר
- שני מקומות בצוות · 2 ערוצים
- 14 ימי ניסיון בחינם
Pro
$19/לחודש
בחיוב שנתי · $25 בחיוב חודשי
- 2,500 אנשי קשר פעילים
- ואחר כך $0.05 לכל איש קשר
- 3 מקומות בצוות · 3 ערוצים
- 14 ימי ניסיון בחינם
Business
$45/לחודש
בחיוב שנתי · $65 בחיוב חודשי
- 7,500 אנשי קשר פעילים
- ואחר כך $0.025 לכל איש קשר
- 5 מקומות בצוות · ערוצים ללא הגבלה
- חיוב מהיום הראשון
Advanced
$89/לחודש
בחיוב שנתי · $129 בחיוב חודשי
- 25,000 אנשי קשר פעילים
- ואחר כך $0.004 לכל איש קשר
- 10 מקומות בצוות · ערוצים ללא הגבלה
- חיוב מהיום הראשון
תנו לכל הודעה ישירה אחראי
הגדירו את האוטומציה הראשונה שלכם בזמן שלוקח לכתוב תשובה אחת ידנית.