La ventana de 24 horas
Una empresa puede escribirle libremente a una persona durante las 24 horas siguientes a su último mensaje. Cada nuevo mensaje de esa persona reinicia el contador. Después, no se pueden enviar mensajes hasta que vuelva a escribir.
En la bandeja de entrada, las conversaciones fuera de la ventana muestran un aviso en lugar del cuadro de respuesta, para que nadie escriba una respuesta que Instagram rechazaría.
Respuestas privadas a comentarios
Un comentario no abre la ventana completa. Permite una sola respuesta privada, enviada dentro de los siete días posteriores al comentario. Por eso las automatizaciones de comentarios empiezan con un mensaje corto y un botón: al tocarlo se abre la conversación y se puede entregar el resto del flujo.
Nada de mensajes en frío
Las empresas solo pueden responder a las personas que las contactaron primero, con un comentario, una respuesta a una historia o un DM. Las automatizaciones de MuChat solo responden; no pueden escribirles a personas que no interactuaron contigo.
¿No resolvimos tu duda?
Una persona lee cada correo. Cuéntanos el nombre de tu espacio de trabajo y qué intentabas hacer.