Das 24-Stunden-Fenster
Ein Unternehmen kann einer Person nach deren letzter Nachricht 24 Stunden lang frei schreiben. Jede neue Nachricht der Person startet die Frist neu. Danach können keine Nachrichten mehr gesendet werden, bis sie wieder schreibt.
Im Postfach zeigen Unterhaltungen außerhalb des Fensters statt des Antwortfelds einen Hinweis, damit niemand eine Antwort schreibt, die Instagram ablehnen würde.
Private Antworten auf Kommentare
Ein Kommentar öffnet nicht das volle Fenster. Er erlaubt eine private Antwort, die innerhalb von sieben Tagen nach dem Kommentar gesendet werden muss. Deshalb beginnen Kommentar-Automatisierungen mit einer kurzen Nachricht und einem Button – ein Tippen darauf öffnet die Unterhaltung, sodass der restliche Flow zugestellt werden kann.
Keine Kaltnachrichten
Unternehmen können nur Personen antworten, die sie zuerst kontaktiert haben – per Kommentar, Story-Antwort oder DM. MuChat-Automatisierungen antworten immer nur; sie können keine Personen anschreiben, die nicht mit Ihnen interagiert haben.
Ihre Frage ist noch offen?
Jede E-Mail liest ein Mensch. Nennen Sie uns den Namen Ihres Arbeitsbereichs und was Sie vorhatten.