الأتمتة تبدأ المحادثة، وفريقك يُنهيها.
كل محادثة تبدؤها أتمتاتك تصل إلى صندوق وارد مشترك واحد، وفوقها الرسائل التلقائية التي سبقتها، وتضمن قواعد التوزيع أن يتولاها الشخص المناسب.
كل ما يحتاجه صندوق رسائل مباشرة مزدحم
تعيين
اجعل لكل محادثة شخصًا يتولاها، وصفِّ صندوق الوارد لعرض محادثاتك أو المحادثات غير المعيَّنة.
التوزيع بالتناوب
وزّع المحادثات الواردة الجديدة على الفريق بالتساوي.
قواعد التوزيع
أرسل المحادثات إلى الفريق المناسب بناءً على الوسوم والتصنيفات والمصدر وغير ذلك.
حدود المحادثات
حدّد عدد المحادثات المفتوحة التي يتولاها كل شخص في الوقت نفسه.
التصنيفات
تصنيفات ملوّنة مثل «ساخن» و«جملة» و«استرداد»، مع إمكانية التصفية بها.
إغلاق تلقائي
أغلق المحادثات التي توقفت منذ 3 أو 7 أو 14 أو 30 يومًا، أو لا تغلقها أبدًا.
البحث
اعثر على الأشخاص بالاسم أو اسم المستخدم، أو بأي شيء قيل في المحادثة.
مفتوحة ومغلقة
أغلق ما انتهى، وستُفتح المحادثة تلقائيًا عند رسالتهم التالية. أو أغلق المحادثات الهادئة تلقائيًا.
دع الأتمتة تقرر متى يتولى شخص حقيقي المحادثة
ضع خطوة إجراء حيثما يجب أن يتدخل شخص حقيقي: بعد أن يسأل أحدهم عن البيع بالجملة، أو يختار «تحدث إلى شخص حقيقي»، أو يجيب عن سؤال تأهيلي. يسلّم التدفق المحادثة، وتعرض المحادثة ما فعله بالضبط.
- عيّنها لزميل في الفريق، أو ألغِ تعيينها لتعود إلى قائمة الانتظار
- اجعل المحادثة مفتوحة أو مغلقة
- أوقف الأتمتة مؤقتًا لهذا الشخص وحده، أو استأنفها
- أرسل إشعارًا إلى من يتولى المحادثة، أو إلى الفريق كله إذا لم يتولّها أحد بعد، عبر جرس الإشعارات في التطبيق
- تعيين إلى
- Maya
- تحديد حالة المحادثة
- مفتوحة
- الأتمتات لهذا الشخص
- إيقاف مؤقت
- إشعار
- الشخص المعيَّن
تعامل مع كل محادثة كما يجب
كل ما تحتاجه دون مغادرة المحادثة.
الملاحظات
اترك ملاحظات لفريقك داخل المحادثة نفسها. لا تُرسل إلى جهة الاتصال أبدًا، ويمكنك كتابتها حتى خارج نافذة 24 ساعة.
ذكّرني
أجّل المحادثة 30 دقيقة أو ساعتين أو حتى الغد أو حتى وقت تختاره. ستعود ضمن «التذكيرات»، أو قبل ذلك إذا راسلك الشخص.
المفضلة
ميّز بنجمة المحادثات التي تتابعها، واعثر عليها في قائمة خاصة بها.
وضع علامة غير مقروءة
أعد المحادثة إلى عدد غير المقروءة حتى لا تفوتك.
رسائل النظام
أسطر حالة رمادية للتعيينات والتصنيفات والتذكيرات والإيقاف المؤقت، بما فيها ما فعله التعيين التلقائي والإغلاق التلقائي. أخفِها بمفتاح واحد.
لوحة جهة الاتصال
الملف الشخصي ورابط Instagram والتصنيفات والوسوم والحقول المخصصة والنشاط الأخير بجانب المحادثة.
التفاعلات والمرفقات
تظهر في المحادثة تفاعلات الإيموجي والمرفقات التي يرسلها الناس.
الردود السريعة
حتى 20 ردًا محفوظًا، على بُعد نقرة في قائمة ⚡.
إضافة وسوم من اللوحة
أضف الوسوم أو أزلها بجانب المحادثة مباشرة، وستعمل قواعد الوسوم وعمليات Webhook كما لو أن تدفقًا أضافها.
المشاهدة ومؤشر الكتابة
فتح المحادثة يُعلم Instagram بأنها شوهدت، ويرى الشخص مؤشر الكتابة أثناء كتابتك.
إرسال صورة عبر رابط
الصق رابطًا عامًا وستظهر الصورة في المحادثة. لا يستضيف MuChat الملفات، بل يجلبها Instagram.
العروض الدوّارة كبطاقات
تظهر العروض الدوّارة التي أرسلتها أتمتاتك في المحادثة على شكل البطاقات التي رآها الشخص فعلًا.
شغّل التدفق المناسب للشخص المناسب
من أعلى المحادثة، اختر أي أتمتة مفعّلة وشغّلها لهذا الشخص وحده: تدفق الحجز لمن هو جاهز للحجز، أو جمع البريد الإلكتروني لمن طلب الدليل. وتسجّل المحادثة أنها بدأت يدويًا.
- يعرض كل الأتمتات المفعّلة في الحساب
- داخل نافذة 24 ساعة في Instagram فقط، وليس لمن ألغى الاشتراك أبدًا، ويوضح MuChat السبب إذا تعذّر التشغيل
- يعمل حتى لو أوقفت الأتمتة مؤقتًا لهذا الشخص، فأنت من أوقفها
- طلب البريد الإلكتروني في الرسالة المباشرة
- حجز مكالمة مع تذكير صباحي
- عرض المنتجات في عرض دوّار
- الحصول على رقم لمعاودة الاتصال
شُغّلت الأتمتة «حجز مكالمة مع تذكير صباحي» يدويًا
تتحدث مع شخص بنفسك؟ أوقف البوتات مؤقتًا.
أوقف الأتمتة مؤقتًا لشخص واحد، ولن تعمل له أي أتمتة: لا التعليقات ولا الكلمات المفتاحية ولا الردود على القصص ولا الرد الافتراضي ولا تدفق كان في منتصفه. واستأنفها متى انتهيت.
- ينطبق على محادثة واحدة، لا على الحساب كله
- يوقف كل المشغِّلات، وأي تدفق قيد التشغيل حتى لو كان في انتظار، وسلاسل الرسائل الخاصة بالشخص
- الاستئناف لا يعيد تشغيل ما تم تخطيه أثناء الإيقاف المؤقت
- رسالة نظام في المحادثة تسجّل وقت الإيقاف المؤقت ووقت الاستئناف
كل محادثة إلى الشخص المناسب
قسّم الأشخاص إلى مجموعات، مثل «المبيعات» و«الدعم» و«المستوى 2»، واكتب قواعد تحدد المجموعة التي تتلقى كل محادثة. تُطبَّق القواعد بالترتيب وتُعتمد أول قاعدة مطابقة؛ وداخل المجموعة، يتولى المحادثة صاحب أقل عدد من المحادثات المفتوحة.
- تستخدم القواعد شروط الشرائح نفسها: الوسوم والتصنيفات والمصدر والحقول المخصصة والأتمتة التي عملت وغير ذلك
- القاعدة التي بلا شروط تلتقط كل ما تبقى، وهي خط أخير مفيد
- حدّد لكل شخص حدًا للمحادثات؛ وعندما يبلغ الفريق كله حده، تنتظر المحادثة في «غير معيَّنة» بدلًا من أن تصل إلى الشخص الخطأ
- 1الوسم يتضمن «جملة»→المبيعات
- 2المصدر: قصة→الدعم
- 3التصنيف يتضمن «استرداد»→المستوى 2
- 4كل ما عدا ذلك→التوزيع بالتناوب
لا تكتب ردًا لا يمكن إرساله
لا يسمح Instagram للأنشطة التجارية بمراسلة أي شخص إلا خلال 24 ساعة من آخر رسالة منه. ويوضح صندوق الوارد متى تكون المحادثة خارج هذه النافذة، حتى لا يكتب أحد ردًا سيرفضه Instagram.
ردّ من أي مكان
يعمل صندوق الوارد كله على الهاتف: لوحة واحدة في كل مرة مع زر رجوع حقيقي، وعناصر تحكم بحجم الإبهام، ومربع كتابة يبقى فوق لوحة المفاتيح. وتعمل جهات الاتصال والرسائل الجماعية والإحصاءات عليه أيضًا، ولا يحتاج إلى شاشة أكبر إلا إنشاء التدفقات.
اعرف بالردود التي تخصك
يعرض جرس في MuChat كل جديد، مع عدد غير المقروء وقائمة كاملة ضمن «الإشعارات». يختار كل عضو في الفريق ما يريد أن يُشعَر به، فيعرف من يتولى المحادثة بكل جديد فيها فورًا، دون إزعاج أي شخص آخر.
- رسالة جديدة في محادثة معيَّنة لك
- محادثة عُيِّنت لك من زميل أو بقاعدة
- محادثة تصل إلى «غير معيَّنة»، لمن يراقب قائمة الانتظار
- الرسائل المتتالية من شخص واحد تُجمع في إشعار واحد
- غير معيَّنة: @dan.builds2m
«هل تشحنون إلى كندا؟»
- عُيّنت لك محادثة @maya.jewels8m
عُيّنت تلقائيًا
- رسالة جديدة من @lena.moves14m
«رائع، سأحجز الآن 🙌»
كل طريقة تبدأ بها محادثة تنتهي هنا
الرسائل الجماعية داخل المحادثة
الرسالة الجماعية التي ترسلها إلى شريحة تظهر في محادثة كل شخص، فيرى من يرد بعدها ما أُرسل إليه.
الروابط ورموز QR
من يفتح رابط الإحالة أو يمسح رمز QR أو ينقر على صفحة الرابط في النبذة التعريفية يبدأ رسالة مباشرة كأي شخص آخر، ويصل إلى هنا.
كل رسالة في أدواتك
يرسل Webhook باسم inbox.message كل رسالة واردة إلى Zapier أو Make أو خادمك الخاص فور وصولها.
وسوم تُطلق الإجراءات
الوسم الذي يُضاف في صندوق الوارد يمكنه تشغيل قاعدة وسم، ويُطلق Webhook باسم contact.tagged.
الإعلانات والإشارات في القصص
من ينقر على إعلانك الذي يوجّه إلى الرسائل أو يشير إليك في قصته يصل إلى هنا أيضًا، ويتلقى ردًا فوريًا إذا أعددت أتمتة لذلك.
تنبيه عند انقطاع الاتصال
إذا توقف Instagram عن قبول الرسائل، بسبب تغيير كلمة المرور مثلًا، يُبلَّغ المالك والمسؤولون، ويبقى شريط أحمر ظاهرًا حتى تعيد الربط.
مقاعد الفريق والأدوار
المقاعد حسب الباقة: 2 في Free، 2 في Essential، 3 في Pro، 5 في Business، 10 في Advanced. ادعُ كل شخص بدور المسؤول، أو المحرِّر الذي يمكنه الرد، أو المشاهِد الذي يمكنه القراءة فقط، ولا يحتاج أحد إلى كلمة مرور Instagram.
المجموعات
نظّم الفريق بحسب طريقة تقسيم العمل الفعلية، ثم وجّه القواعد إلى مجموعة بدلًا من شخص.
عوامل التصفية
الكل أو محادثاتي أو غير المعيَّنة؛ حسب التصنيف؛ مفتوحة أو مغلقة؛ المفضلة والتذكيرات.
أسئلة حول صندوق الوارد
هل تظهر الرسائل التلقائية في صندوق الوارد؟
نعم. كل ما أرسله MuChat وكل ما أرسله الشخص يظهر في محادثة واحدة، والرسائل التلقائية مميّزة بعلامة ⚡ لتفرّق بينها.
كيف تُعيَّن المحادثة؟
بأربع طرق: يدويًا من أعلى المحادثة، أو بالتناوب بين أعضاء الفريق، أو بقواعد التوزيع التي ترسلها إلى مجموعة يتولاها فيها الأقل انشغالًا، أو بخطوة إجراء في تدفق تعيّنها لزميل محدد. والمحادثات التي لها من يتولاها تبقى معه، إلا إذا أعادت خطوة في تدفق تعيينها.
هل يمكن للأتمتة تسليم المحادثة إلى شخص؟
نعم. يمكن لخطوة إجراء في منشئ التدفقات تعيين المحادثة لزميل، وفتحها أو إغلاقها، وإيقاف الأتمتة مؤقتًا لهذا الشخص، وإشعار الفريق. ويظهر كل تغيير كسطر نظام في المحادثة، مع اسم الأتمتة التي أجرته.
هل تظهر الرسائل الجماعية في صندوق الوارد؟
نعم. تُحفظ نسخة كل شخص من الرسالة الجماعية في محادثته، مثل أي رسالة أخرى يرسلها MuChat.
ماذا يحدث عندما يبلغ الجميع حدهم من المحادثات؟
لن يُثقل أحد بالعمل: تنتظر المحادثة في «غير معيَّنة» حتى يتولاها شخص ما، بدلًا من إسنادها إلى شخص بلغ حده.
كم شخصًا يمكنه استخدام صندوق الوارد؟
المقاعد حسب الباقة: 2 في Free، 2 في Essential، 3 في Pro، 5 في Business، 10 في Advanced. ادعُ زملاءك من الإعدادات ← أعضاء الفريق، واختر دورًا لكل منهم.
هل يمكنني إيقاف الأتمتة أثناء حديثي مع شخص؟
نعم، أوقف الأتمتة مؤقتًا لتلك المحادثة. وأثناء الإيقاف المؤقت لا تعمل أي أتمتة لهذا الشخص، بما في ذلك أي تدفق كان قيد التشغيل. والاستئناف لا يعيد تشغيل ما تم تخطيه.
كيف أعرف أن أحدًا ردّ؟
يعرض الجرس في MuChat الرسائل الجديدة في المحادثات المعيَّنة لك، والمحادثات التي تُعيَّن لك، وكل ما يصل إلى «غير معيَّنة» إذا فعّلت ذلك. ويختار كل عضو في الفريق إشعاراته من الإعدادات ← الإشعارات.
هل يمكن لجهة الاتصال رؤية ملاحظاتنا؟
لا. تبقى الملاحظات داخل MuChat لفريقك، ولا تُرسل إلى Instagram أبدًا.
هل يمكنني تشغيل أتمتة لشخص واحد؟
نعم. استخدم «إرسال الأتمتة» في أعلى المحادثة واختر أي أتمتة مفعّلة. تعمل داخل نافذة 24 ساعة في Instagram فقط، ولا تعمل أبدًا لمن ألغى الاشتراك؛ لكنها تعمل إذا أوقفت الأتمتة مؤقتًا لهذا الشخص، لأنك أنت من يتولى المحادثة.
هل يعمل صندوق الوارد على هاتفي؟
نعم، في متصفح هاتفك، مع لوحة واحدة في كل مرة، وزر رجوع، ومربع كتابة يبقى فوق لوحة المفاتيح. إنشاء التدفقات هو الشيء الوحيد الذي يحتاج إلى شاشة أكبر.
ماذا يمكن للمشاهِد أن يفعل؟
القراءة فقط. يرى المشاهِد المحادثات وجهات الاتصال والإحصاءات، لكنه لا يستطيع الرد أو التعيين أو إضافة الوسوم أو تغيير أي شيء، وفتحه لمحادثة لا يجعلها مقروءة. أما المحرِّر والمسؤول والمالك فيمكنهم الرد.
هل يمكنني نقل رسائل صندوق الوارد إلى أدواتي الخاصة؟
نعم، اشترك في Webhook باسم inbox.message من الإعدادات ← Webhooks، وستُرسل كل رسالة واردة موقَّعةً إلى نقطة النهاية الخاصة بك فور وصولها.
هل لا يزال بإمكاني الرد من تطبيق Instagram؟
نعم. لا يسلبك MuChat أي شيء من صندوق الوارد في Instagram، بل يضيف صندوقًا مشتركًا لفريقك.
السعر حسب عدد من يردّون
المقاعد حسب الباقة: 2 في Free، 2 في Essential، 3 في Pro، 5 في Business، 10 في Advanced. صندوق الوارد المشترك والتوزيع والملاحظات والتذكيرات متاحة في كل الباقات، بما فيها Free.
Free
$0/شهر
مجانًا للأبد
- 100 جهة اتصال نشطة
- بلا رسوم تجاوز الحد
- مقعدان · القنوات: 2
- لا حاجة إلى بطاقة
Essential
$7/شهر
عند الدفع سنويًا · $9 شهريًا
- 250 جهة اتصال نشطة
- ثم $0.10 لكل جهة إضافية
- مقعدان · القنوات: 2
- فترة تجريبية مجانية: 14 يومًا
Pro
$19/شهر
عند الدفع سنويًا · $25 شهريًا
- 2,500 جهة اتصال نشطة
- ثم $0.05 لكل جهة إضافية
- 3 مقاعد · القنوات: 3
- فترة تجريبية مجانية: 14 يومًا
Business
$45/شهر
عند الدفع سنويًا · $65 شهريًا
- 7,500 جهة اتصال نشطة
- ثم $0.025 لكل جهة إضافية
- 5 مقاعد · قنوات غير محدودة
- الفوترة من اليوم الأول
Advanced
$89/شهر
عند الدفع سنويًا · $129 شهريًا
- 25,000 جهة اتصال نشطة
- ثم $0.004 لكل جهة إضافية
- 10 مقاعد · قنوات غير محدودة
- الفوترة من اليوم الأول
اجعل لكل رسالة مباشرة من يتولاها
أعدّ أول أتمتة لك في الوقت الذي تستغرقه كتابة رد واحد يدويًا.