Otomasyon başlatır. Ekibiniz sonuçlandırır.
Otomasyonlarınızın başlattığı her konuşma, otomatik mesajlaşma üstte görünecek şekilde tek bir ortak gelen kutusuna düşer — yönlendirme kuralları da konuşmayı doğru kişinin almasını sağlar.
Yoğun bir DM gelen kutusunun ihtiyaç duyduğu her şey
Atama
Her konuşmaya bir sorumlu atayın; gelen kutusunu size ait ya da atanmamış konuşmalara göre filtreleyin.
Sırayla dağıtım
Gelen yeni konuşmaları ekip içinde eşit şekilde dağıtın.
Yönlendirme kuralları
Konuşmaları etiketlere, renk etiketlerine, kaynağa ve daha fazlasına göre doğru ekibe gönderin.
Konuşma limitleri
Her ekip üyesinin aynı anda kaç açık konuşma yürütebileceğini sınırlayın.
Renk etiketleri
Sıcak, Toptan veya İade gibi renk etiketleri — ve bunlara göre filtreleme.
Otomatik kapatma
3, 7, 14 veya 30 gündür sessiz kalan konuşmaları kapatın — ya da hiç kapatmayın.
Arama
Kişileri ada veya kullanıcı adına göre ya da konuşmada geçen herhangi bir şeye göre bulun.
Açık ve kapalı
Biten konuşmaları kapatın — kişi yeniden yazdığında kendiliğinden açılır. Ya da sessiz kalanları otomatik kapatın.
Bir insanın ne zaman devralacağına otomasyon karar versin
Bir insanın devreye girmesi gereken her yere bir eylem adımı koyun — biri toptan satışı sorduktan, “Bir insanla konuşun” seçeneğini seçtikten veya ön eleme sorusunu yanıtladıktan sonra. Akış konuşmayı devreder; konuşma geçmişi de akışın tam olarak ne yaptığını gösterir.
- Bir ekip arkadaşına atayın ya da atamayı kaldırıp sıraya geri gönderin
- Konuşmayı açık veya kapalı olarak işaretleyin
- Yalnızca o kişi için otomasyonları duraklatın — ya da devam ettirin
- Sorumluya ya da henüz sorumlusu yoksa tüm ekibe uygulamanın bildirim ziliyle haber verin
- Şuna ata
- Maya
- Konuşmayı işaretle
- Açık
- Bu kişi için otomasyonlar
- Duraklat
- Bildir
- Atanan kişi
Her konuşmayı hakkıyla yönetin
Konuşmadan ayrılmadan ihtiyacınız olan her şey.
Notlar
Ekibiniz için notları doğrudan konuşmaya bırakın. Notlar kişiye asla gönderilmez — 24 saatlik pencerenin dışında bile not yazabilirsiniz.
Hatırlat
Bir konuşmayı 30 dakika, 2 saat, yarına kadar ya da seçtiğiniz bir zamana kadar erteleyin. Konuşma “Hatırlatıcılar” altında geri gelir — kişi size yazarsa daha erken.
Favoriler
Takip ettiğiniz konuşmaları yıldızlayın ve ayrı bir listede bulun.
Okunmadı olarak işaretle
Gözden kaçmasın diye bir konuşmayı yeniden okunmamışlar arasına alın.
Sistem mesajları
Atamalar, renk etiketleri, hatırlatıcılar ve duraklatmalar için gri durum satırları — otomatik atama ve otomatik kapatmanın yaptıkları dahil. Tek bir anahtarla gizleyin.
Kişi paneli
Konuşmanın yanında profil, Instagram bağlantısı, renk etiketleri, etiketler, özel alanlar ve son etkinlikler.
Tepkiler ve ekler
Emoji tepkileri ve kişilerin gönderdiği ekler konuşmada görünür.
Hızlı yanıtlar
⚡ menüsünde tek dokunuşla ulaşılan en fazla 20 kayıtlı yanıt.
Panelden etiketleme
Etiketleri doğrudan konuşmanın yanında ekleyin veya kaldırın — etiket kuralları ve webhook'lar, etiketi bir akış eklemiş gibi çalışır.
Görüldü ve yazıyor
Bir konuşmayı açtığınızda Instagram'a mesajın görüldüğü bildirilir; siz yazarken karşı taraf “yazıyor” balonunu görür.
Bağlantıyla görsel gönder
Herkese açık bir bağlantı yapıştırın, görsel konuşmaya eklensin. MuChat dosya barındırmaz — görseli Instagram çeker.
Döngüler kart olarak
Otomasyonlarınızın gönderdiği döngüler, konuşmada kişinin gerçekte gördüğü kartlar olarak görünür.
Doğru kişi için doğru akışı başlatın
Konuşma başlığından yayındaki herhangi bir otomasyonu seçin ve yalnızca bu kişi için çalıştırın — rezervasyona hazır biri için rezervasyon akışını, rehberi isteyen biri için e-posta toplama akışını. Konuşmada, akışın elle başlatıldığı not edilir.
- Hesaptaki yayında olan tüm otomasyonları listeler
- Yalnızca Instagram'ın 24 saatlik penceresi içinde ve abonelikten çıkmış biri için asla — çalıştıramazsa MuChat nedenini söyler
- Bu kişi için otomasyonları duraklatmış olsanız bile çalışır — sonuçta onları duraklatan sizsiniz
- DM'de e-posta adresini iste
- Görüşme planla, sabah hatırlatmasıyla
- Ürünleri kart döngüsünde göster
- Geri arama numarası alın
“Görüşme planla, sabah hatırlatmasıyla” elle başlatıldı
Biriyle kendiniz mi konuşuyorsunuz? Botları duraklatın.
Bir kişi için otomasyonu duraklatın; o kişi için hiçbir otomasyon çalışmaz — ne yorumlar, ne anahtar kelimeler, ne hikaye yanıtları, ne varsayılan yanıt, ne de yarısına gelmiş bir akış. İşiniz bitince devam ettirin.
- Tüm hesaba değil, tek bir konuşmaya uygulanır
- Her tetikleyiciyi, çalışmakta olan her akışı — beklemede olanlar dahil — ve kişinin mesaj dizilerini durdurur
- Devam ettirildiğinde, duraklatma sırasında atlananlar yeniden gönderilmez
- Konuşmadaki bir sistem mesajı, ne zaman duraklatılıp devam ettirildiğini gösterir
Her konuşma, doğru kişiye
Ekip üyelerini gruplara ayırın — Satış, Destek, 2. Seviye — ve hangi konuşmanın hangi gruba gideceğine karar veren kurallar yazın. Kurallar sırayla çalışır ve ilk eşleşen geçerli olur; grup içinde konuşmayı en az açık konuşması olan kişi alır.
- Kurallar segmentlerle aynı koşulları kullanır: etiketler, renk etiketleri, kaynak, özel alanlar, çalışan otomasyon ve daha fazlası
- Koşulsuz bir kural geri kalan her şeyi yakalar — kullanışlı bir son kural
- Her ekip üyesine bir konuşma limiti verin; tüm ekip limitine ulaştığında konuşma yanlış kişiye düşmek yerine “Atanmamış” listesinde bekler
- 1Etiket “toptan” içerir→Satış
- 2Kaynak: hikaye→Destek
- 3Renk etiketi “İade” içerir→2. seviye
- 4Diğer her şey→Sırayla dağıtım
Gönderilemeyecek bir yanıtı boşuna yazmayın
Instagram, işletmelerin bir kişiye yalnızca onun son mesajından sonraki 24 saat içinde mesaj göndermesine izin verir. Gelen kutusu, bir konuşmanın bu pencerenin dışında olduğunu gösterir; böylece kimse Instagram'ın reddedeceği bir yanıt yazmaz.
Her yerden yanıt verin
Gelen kutusunun tamamı telefonda çalışır: gerçek bir geri düğmesiyle tek seferde tek panel, başparmak boyutunda kontroller ve klavyenin üstünde kalan bir mesaj alanı. Kişiler, toplu mesajlar ve Analizler de orada çalışır — yalnızca akış oluşturmak için daha büyük bir ekran gerekir.
Size ait yanıtlardan haberdar olun
MuChat'teki zil, okunmamış sayısıyla birlikte yenilikleri gösterir; tam liste “Bildirimler” altındadır. Her ekip arkadaşı neyden haberdar olacağını kendisi seçer — böylece konuşmanın sorumlusu konuşmada bir hareket olduğu anda bilgilenir, başka kimse rahatsız edilmez.
- Size atanmış bir konuşmadaki yeni mesaj
- Size atanan bir konuşma — bir ekip arkadaşı veya bir kural tarafından
- “Atanmamış” listesine düşen bir konuşma — sırayı takip eden kişi için
- Bir kişiden art arda gelen mesajlar tek bir bildirimde toplanır
- Atanmamış: @dan.builds2m
“Kanada'ya kargo yapıyor musunuz?”
- @maya.jewels size atandı8m
Otomatik olarak atandı
- Yeni mesaj: @lena.moves14m
“süper, hemen rezervasyon yapıyorum 🙌”
Bir konuşma nasıl başlarsa başlasın, buraya gelir
Konuşmada toplu mesajlar
Bir segmente gönderdiğiniz toplu mesaj her kişinin konuşmasına düşer; böylece bir sonraki yanıtı veren ekip üyesi, kişiye ne gönderildiğini görür.
Bağlantılar ve QR kodları
Referans bağlantınızı açan, QR kodunuzu okutan veya biyografi bağlantısı sayfanıza dokunan kişiler de herkes gibi bir DM başlatır — ve buraya düşer.
Her mesaj, kendi araçlarınızda
inbox.message webhook'u gelen her mesajı, ulaştığı anda Zapier'e, Make'e veya kendi sunucunuza gönderir.
Harekete geçiren etiketler
Gelen kutusunda eklenen bir etiket bir etiket kuralını başlatabilir ve contact.tagged webhook'unu tetikler.
Reklamlar ve hikayede bahsetmeler
DM'e yönlendiren reklamınıza dokunan veya hikayesinde sizi etiketleyen kişiler de buraya düşer — bunlar için bir otomasyon kurduysanız hemen yanıtlanırlar.
Kopan bağlantı, anında bildirilir
Instagram mesaj kabul etmeyi bırakırsa — örneğin şifre değiştiyse — sahiplere ve yöneticilere bildirilir ve siz yeniden bağlanana kadar kırmızı bir uyarı şeridi görünür kalır.
Kullanıcı lisansları ve roller
Plana göre kullanıcı lisansı: Free planında 2, Essential planında 2, Pro planında 3, Business planında 5 ve Advanced planında 10. Herkesi yönetici, yanıt verebilen editör veya yalnızca okuyabilen görüntüleyen olarak davet edin — kimsenin Instagram şifresine ihtiyacı yoktur.
Gruplar
Ekibi işi gerçekte nasıl bölüşüyorsanız öyle düzenleyin, sonra kuralları bir kişiye değil bir gruba yönlendirin.
Filtreler
Herkes, bana ait veya atanmamış; renk etiketine göre; açık veya kapalı; favoriler ve hatırlatıcılar.
Gelen kutusu hakkında sorular
Otomatik mesajlar gelen kutusunda görünür mü?
Evet. MuChat'in gönderdiği ve kişinin gönderdiği her şey tek bir konuşmada durur; otomatik mesajlar, ayırt edebilmeniz için ⚡ ile işaretlenir.
Bir konuşma nasıl atanır?
Dört yolla: konuşma başlığından elle, ekip içinde sırayla dağıtımla, konuşmayı bir gruba gönderen yönlendirme kurallarıyla — grupta en az meşgul kişi alır — ya da konuşmayı belirli bir ekip arkadaşına atayan bir akış eylem adımıyla. Zaten sorumlusu olan konuşmalar, bir akış adımı yeniden atamadıkça sorumlularını korur.
Bir otomasyon konuşmayı temsilciye devredebilir mi?
Evet. Akış oluşturucudaki bir eylem adımı konuşmayı bir ekip arkadaşına atayabilir, açabilir veya kapatabilir, o kişi için otomasyonları duraklatabilir ve ekibe haber verebilir. Her değişiklik, onu yapan otomasyonun adıyla birlikte konuşmada bir sistem satırı olarak görünür.
Toplu mesajlar gelen kutusunda görünür mü?
Evet. Toplu mesajın her kişiye giden kopyası, MuChat'in gönderdiği diğer tüm mesajlar gibi o kişinin konuşmasına kaydedilir.
Herkes konuşma limitine ulaştığında ne olur?
Kimseye fazla yük binmez: konuşma, zaten dolu olan birine yüklenmek yerine “Atanmamış” listesinde birinin almasını bekler.
Gelen kutusunu kaç kişi kullanabilir?
Plana göre kullanıcı lisansı: Free planında 2, Essential planında 2, Pro planında 3, Business planında 5 ve Advanced planında 10. Ekip arkadaşlarınızı Ayarlar → Ekip üyeleri bölümünden davet edin ve her biri için bir rol seçin.
Biriyle konuşurken otomasyonları durdurabilir miyim?
Evet — o konuşma için otomasyonu duraklatın. Duraklatıldığı sürece, çalışmakta olan akışlar dahil o kişi için hiçbir otomasyon çalışmaz. Devam ettirildiğinde atlananlar yeniden gönderilmez.
Biri yanıt verdiğinde nasıl haberim olur?
MuChat'teki zil, size atanmış konuşmalardaki yeni mesajları, size atanan konuşmaları ve — açarsanız — “Atanmamış” listesine düşen her şeyi gösterir. Her ekip arkadaşı kendi tercihlerini Ayarlar → Bildirimler bölümünden seçer.
Kişi notlarımızı görebilir mi?
Hayır. Notlar ekibiniz için MuChat içinde kalır; Instagram'a asla gönderilmez.
Tek bir kişi için otomasyon başlatabilir miyim?
Evet. Konuşma başlığındaki “Otomasyonu gönder” seçeneğini kullanın ve yayındaki herhangi bir otomasyonu seçin. Yalnızca Instagram'ın 24 saatlik penceresi içinde çalışır ve abonelikten çıkmış biri için asla çalışmaz; o kişi için otomasyonları duraklatmış olsanız bile çalışır, çünkü konuşmayı devralan sizsiniz.
Gelen kutusu telefonumda çalışır mı?
Evet — telefonunuzun tarayıcısında; tek seferde tek panel, bir geri düğmesi ve klavyenin üstünde kalan bir mesaj alanıyla. Daha büyük ekran gerektiren tek şey akış oluşturmaktır.
Görüntüleyen neler yapabilir?
Okuyabilir. Görüntüleyenler konuşmaları, kişileri ve Analizleri görür ama yanıt veremez, atama yapamaz, etiketleyemez veya hiçbir şeyi değiştiremez — bir görüntüleyenin konuşmayı açması onu okundu olarak işaretlemez. Editörler, yöneticiler ve sahipler yanıt verebilir.
Gelen kutusu mesajlarını kendi araçlarıma aktarabilir miyim?
Evet — Ayarlar → Webhook'lar bölümünden inbox.message webhook'una abone olun; gelen her mesaj, ulaştığı anda imzalı olarak uç noktanıza gönderilir.
Instagram uygulamasından yanıt vermeye devam edebilir miyim?
Evet. MuChat, Instagram'ın kendi gelen kutusundan hiçbir şey eksiltmez; ekibiniz için ortak bir gelen kutusu ekler.
Fiyat, yanıt veren kişi sayısına göre
Plana göre kullanıcı lisansı: Free planında 2, Essential planında 2, Pro planında 3, Business planında 5 ve Advanced planında 10. Ortak gelen kutusu, yönlendirme, notlar ve hatırlatıcılar Free dahil her planda var.
Free
$0/ay
Sonsuza dek ücretsiz
- 100 aktif kişi
- Limit aşımı ücreti yok
- 2 kullanıcı lisansı · 2 kanal
- Kart gerekmez
Essential
$7/ay
yıllık faturalandırılır · aylık $9
- 250 aktif kişi
- sonrasında kişi başı $0.10
- 2 kullanıcı lisansı · 2 kanal
- 14 günlük ücretsiz deneme
Pro
$19/ay
yıllık faturalandırılır · aylık $25
- 2.500 aktif kişi
- sonrasında kişi başı $0.05
- 3 kullanıcı lisansı · 3 kanal
- 14 günlük ücretsiz deneme
Business
$45/ay
yıllık faturalandırılır · aylık $65
- 7.500 aktif kişi
- sonrasında kişi başı $0.025
- 5 kullanıcı lisansı · sınırsız kanal
- İlk günden faturalandırılır
Advanced
$89/ay
yıllık faturalandırılır · aylık $129
- 25.000 aktif kişi
- sonrasında kişi başı $0.004
- 10 kullanıcı lisansı · sınırsız kanal
- İlk günden faturalandırılır
Her DM'e bir sorumlu atayın
İlk otomasyonunuzu, elle tek bir yanıt yazacağınız sürede kurun.