Message d’absence en dehors des heures d’ouverture
Indiquez quand vous revenez, uniquement lorsque vous êtes vraiment indisponible.
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L’intérêt pour votre activité
Un message reçu à 23 h qui reste sans réponse jusqu’à 10 h donne l’impression d’être ignoré. Un mot court et honnête qui signale votre absence — envoyé uniquement quand vous êtes vraiment indisponible — garde la conversation au chaud jusqu’à ce que quelqu’un puisse répondre correctement, sans se faire passer pour une réponse en direct.
Ce scénario s’applique aux messages privés qu’aucune autre automatisation ne traite, au plus une fois par jour et par personne. La condition vérifie vos heures d’ouverture (Paramètres › Général) dans le fuseau horaire de votre compte : en dehors, elle envoie le message d’absence et ajoute un tag au contact ; pendant, elle n’envoie rien et marque la conversation comme ouverte pour votre équipe. Sans heures définies, votre compte est considéré comme toujours ouvert : le scénario ne se déclenche donc jamais par erreur.
Étape par étape
- Déclencheur
Quelqu’un vous envoie un message privé et aucune autre automatisation ne correspond (au maximum une fois par jour et par personne)
- 01
Vérifie si vous êtes fermé en ce moment (en dehors de vos heures d’ouverture)
- 02
Si oui : Envoie : « Merci pour votre message ! Nous sommes absents pour le moment et vous répondrons dès notre retour 💛 »
- 03
Si non : Marque la conversation comme ouverte
- 04
Ajoute « after-hours » aux tags du contact
Chaque message, bouton et mot-clé reste modifiable avant l’activation, et vous pouvez ajouter ou réorganiser des étapes dans l’éditeur de scénarios.
En savoir plus : Réponse automatique InstagramLancez « Message d’absence en dehors des heures d’ouverture » dès aujourd’hui
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